企业知识管理经典案例与分析

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1、.企业知识管理案例分析  案例１   安达信    安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：    ●知识与学习密切相关；   ●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；    ●知识管理策

2、略应该与公司的商业策略密切结合。   目标   ●帮助员工表达他们的思想；    ●帮助知识经理们更好地组织知识；   ●不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；   ●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。    计划的实施    安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。    ●CIO与CKO的职责   前者关注技术，后者的工作集中于知

3、识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。   ●技术平台......   安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、LotusNotes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database&PointerSystem)。其中使用最频繁的技术是以下三种：   ①LotusNotes确保信息能够安全地在全球范围内传播；   ②

4、语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；   ③知识基地提供最佳实践数据库。   实践   安达信的知识管理项目获得了以下成果：   ①全球最佳实践项目（GBP）   ②网上安达信   所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。   ③电子知识蓝图   ④全球最佳实践基地（GlobalBestPracticeBase）   汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该

5、项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。   ⑤商务咨询顾问    提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。    ⑥专家向新手传递知识    知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。    经验教训    ●引入LotusNotes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。......    ●应该尽

6、早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。    ●在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。    ●从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。    案例２   德州仪器公司    目标    德州仪器在实际运作中存在的主要问题

7、是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。为此，公司已经花费了多年的时间来改善这种状况，并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并为客户创造更多的价值。    创新策略    德州仪器公司的知识创新主要针对4种知识：    ●客户知识;    ●商业竞争情报;    ●经营过程;    ●产品信息。    在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能

8、支持战略性决策。    计划的实施    德州仪器有112名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。    对于知识管理的整个步骤，德州仪