旅游企业挂职培训总结

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1、企业培训总结为了更好的服务于今后的教学工作，了解旅游行业最前沿动态，精深职业技能，经本人屮请和学院同意，于2015年1只60-2015年2月6日在湖北康辉国际旅行社进行为期一个月的企业挂职培训。在挂职锻炼中，将自己掌握的理论知识和实践操作进行紧密结合，不断更新自己的专业知识与技能。这次挂职培训部门是企划部和大客户中心，基本完成挂职申请中的培训计划和任务，具体总结如下：—、培训初期(1月6日-1月12日)，在企划部培训。主要工作内容是：(1)帮助制定年度产品与品牌宣传计划。在这一星期中，了解年度《康辉旅游》平面宣传页的制作、发行和年度宣传计划。企划部自2011年成立

2、以来，宣传设计工作上，调整平面报媒视觉印象，提升康辉企业品牌形象，改变早期‘想到哪里做到哪里’的零散设计思路；现有工作已经建立一套行之可效的工作流程。在此培训期问的工作内容是帮助设计了2015年度2月份第二期《康辉旅游》宣传手册，在原有的设计思路和产品线路上，结合年终各大院校放寒假之际，给企划部提议增加大学生旅游专栏，平铺开到页面宣传和网络宣传多种渠道。(2)学习部门员工年度考核工作内容。在企划部成立以来，良好高效的工作团队也逐渐形成。在此学习了企划部员工考核如何纳入到产品销售环节。认识到绩效与员工激励对于企业、部门的重要性。在培训期间，看到企划部各员工紧张忙碌，

3、各司其职，深感制定行之有效的部门员工年度工作计划和年度考核体系是提高企业核心竞争力最关键的一环。(1)参加企划部的企划会。企划会是企划部对每个刀旅游产品宣传的媒体监测与统计总结。培训中以学习了其月检测方式和统计报告。更多的了解企划部的工作内容。二、培训中期(1月13-1月26日)在大客户中心培训。主要工作内容是：(1)学习大客户管理模式。大客户管理中心是湖北康辉新成立的部门，隶属于企划部。在成立初期纵有诸多不完善，如低效率的单-•化操作流程、营销、管理、推广沟通链接不畅等问题。但也学到了大客户的搜集整理、分类管理、营销渠道等方式。(2)帮助制定大客户战略规划和流程

4、化管理规范制度。大客户盲目、效率不高是公司的一大难题，在2015年年初，根据今年度的工作计划，制定大客户管理制度势在必行根据企业战略规划的结果，大客户管理战略的制定要解决下列儿个问题：谁是大客户？大客户想要什么？大客户如何被管理？大客户如何被长期经营？并为部门提出了大客户战略规划要从大客户有步骤地开发、培训、维护、掌握竞争对手、人、力资源的配置等方面的建议。(3)参与“康辉•惠游金融卡”的推广与销售。康辉惠游卡是公司首次与金融系统兴业银行合作发行的联名卡。是公司看到旅游金融的发展前景并践行的重要举措。在整个培训中，都参与了该卡的推广与销售工作，更深入的了解到旅游与

5、金融的深度结合和运行模式。三、培训后期(1月27日-2月5日)计调部和门市培训。主要工作内容：(1)学习计调操作流程。在康辉企业网站和系统平台搭建逐渐完善后，计调部员工的工作也摆脱了电话、纸张、传真散乱式的操作弊端。在教学工作中担任《旅行社管理》课程教学，此次培训将课木上的理论运用到实践，深刻明白实践出真知的道理。计调业务实现网络化操作后，极大的简化了课本上的操作流程，从发团到接团及后续管理业务均实践丫在线操作模式。在系统平台可以直接与供应商商谈并实现网络单团操作。(2)参与康辉自组包机新产品的策划与制作。在康辉出境部，一直很重视康辉自组出境包机产品的研发。目前正

6、在营销推广的有曰本、泰国、法意瑞、柬埔寨和巴厘岛的A组包机旅游线路。在2015年度在继续推广这些产品之外，正在酝酿意大利、希腊欧洲国家的包机产品。在此培训阶段，参与调研市场、新产品的策划。为了更好地服务于今后的教学工作，到康辉后，我严格按照学院挂职锻炼纪律要求自己，始终把长见识、学经验、找出课堂教学与实践结合的办法作为首要任务，此次挂职心得体会如下：一、专业人做专业事。在康辉企划部的员工专业背景多为传媒和计算机平面设计。之所以在短短3年内康辉的企业宣传在广度和深度上均得到很大的拓展很大一部分是因为在企划部专业人做专业事。他们精于专业且不断学习。反思到教学中，亦是如

7、此。因材施教不是空U而谈，应该也必须落实到实际。尽可能发挥学生各自专长,术业有专攻。二、丰富阅历、増长知识。在康辉的挂职培训中经历了企划部、大客户中心、计调部部门。在每个部门都有所学。在智慧旅游、旅游电商化的时代背景下，传统旅行社的发展也被促使面对电商化的挑战。在我还在思考传统旅行社如何转型的问题吋，康辉的电商化实践给我很大的启示。培训中也学习了计调操作流程、大客户管理、门市营销推广，从旅行社经营管理的采购业务、计调业务、推广宣传业务、客户管理业务各阶段各流程均有所得，并丰富了我在教学中的资料与经验来源。三、敢于突破、勇于创新。在康辉挂职培训期间，深刻感受到企业虽

8、作为传统大