护患馨手足情优质护理服务心得体会

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1、护患馨手足情优质护理服务心得体会王文芝(湖北省神农架林区第一人民医院442400)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)50-0320-02【摘要】目的遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，提供满意服务”的宗旨，提供优质服务。方法组织宣传和学习；优化服务流程，营造温馨病房；以人为木，人性化温馨护理，将“护患亲手足情”落到实处：护理内容健康教育内容多样化;加强业务学习，提高技术水平,加强质量和绩效考核管理。结果提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。【关键词】

2、温馨微笑优质服务患者满意度随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先幵展优质护理示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。1.组织宣传和学习组织全科护理人员认真学习《护丄•条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件，将学习内容制成宣传资料张

3、贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。，使护理人员认识到夯实基础护理与发展专科同等重要，基础护理是木源，专科护理是内涵[1],让患者满意是我们的最终目标。2.优化服务流程，营造温馨病房以人为木，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及护患联系片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉饮水机，免费为病人加热饭菜，提供热水温水；病区摆放各种植物，每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护

4、士名、健康教育知识，图文并茂，走道健康健康教育宣传栏，新颖独特醒B，病房倡导护理口号“护患馨手足情”，营造温馨病房，给患者以家的感觉。1.温馨护理，微笑服务，护理内容健康教育多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1】。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。3.1温馨护理每天早上7:30,护理人员会面带微笑准吋来到病房，为每一位患

5、者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士630就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及吋地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、

6、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人檫洗，及时主动的解决他们各项护理问题。责任护士负责所有病人的治疗护理，负责所管病人的订餐，730—11:30协助送餐和病人进食，负责清理，安排所管病人的各项检查。病房针对长期住院老病人，我科给开设爱心厨房，是病人每餐有可U饭菜，并给老人们送去生日祝福，新年祝愿；并II请专业老师进行养生讲座，将养生保健操穴位按摩及足浴养生合理贯穿病人日常生活中，使病人受益歷浅。3.2健康教育多样化3

7、.2.1我科给每一位病人制定健康教育单根据入院术前术后出院吋讲解不同阶段实施余病人共同落实并双方签名，骨科功能锻炼应为我们重中之重，我科将功能锻炼贯穿每日基础护理流程中，每日早中晚间护理后护士长组长带领护士们进行病人功能锻炼指导督促，新病人重点讲解，对年轻护士都有不冋层次的提高。3.2.2病房开设病人活动康复室，室内分两个区，一个是可离床活动病人功能锻炼区墙面布置有骨科医学彩图，区域内放置病人功能锻炼的辅助工具哑铃、拉力器、助行器、关节锻炼仪等；另一区域面布置有病人赠送锦旗，放置各种保健养生医学书籍供病人阅

8、读。3.2.3我科定期幵展健康讲座，内容丰富包括饮食、营养、保健、养生，对可离床活动病人陪护家属及实习生新护士，使护士教学能力水平得到不冋程度锻炼和提高。1.加强业务学习，提高技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征［2］。我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学4常用药物及新药说