护患沟通能力对护士工作满意度调查结果的影响

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1、护患沟通能力对护士工作满意度调查结果的影响王海燕陈英(攀枝花市仁和区人民医院617061)【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)12-0359-01随着优质护理服务工程的开展，我科成为医院优质护理示范病房，为了开展此项工作，在护士长带领下，全科护理人员共同努力，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度，护患沟通始终贯穿于整个护理工作中，如何提高护患沟通能力，提高患者对护理工作满意度，是我们思考的问题。由于我担任病IX责任组长，除管理自己床位病人的健康宣教，还要负责检查和督促其他组员所管床位的病

2、人的健康宣教，协助护士长对病区护士工作满意度的调查。调查工具采用护理部设计“护理满意度问卷调查表”护理满意度总分100分，90分合格，内容括：入院接待及入院宣教、护士仪表及态度、交流与沟通、健康教育、生活护理、心理护理、护理技术、出院指导8个方面，共19个问题，写出最满意的和最不满意的护士，以及对护理工作的宝贵意见。通过问卷调查表发现，认真做此项工作和沟通能力强的护士均得到病人的好评，反之，不重视，敷衍了事，走马观花，沟通能力不强的护士得分低，自然得不到病人的肯定和认可。在此，我从以下几点分析原因，总结经验。一、护士要转变观念，要有好的职

3、业道德素质和心理素质，提高主动服务意识，应明确自己的责任和义务，应提供符合患者需要的健康指导和心理支持，促进患者恢复健康和患病所带来的痛苦，提高患者的健康水平。医院服务的重要组成部分，即要重视、尊重病人的各项权利，病人入院后，在整个医疗服务中,病人享有被尊重的权利，享有整个诊疗过程的知情权，如对病情的了解程度，各项检查的目的，检查结果，治疗方案等等。患者健康教育的实施，显示沟通的重要性，沟通中的沟是手段，通是目的，人的身体生病时，不仅仅需要解决身体上的痛苦，更需要护理人员理解病人，关心病人，消除病人的心理阴影，给病人一个积极的心态，去迎接

4、疾病，战胜疾病，早H康复，回归社会。二、护患沟通能力缺失而导致护患沟通不力，导致患者对护理的满意度不高，影响了病房护理质量。掌握沟通的技巧、方法很重要，护理人员作好医患沟通要把握以下时机和环节。1.沟通吋间：入院前沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院吋沟通。2.护患沟通内容包括：⑴入院宣教、健康宣教及出院指导的流程及内容①患者入院时护士应积极、主动、热情的为患者及家属介绍主管医生、责任护士、医院的规章制度，帮助患者及家属尽快熟悉住院环境，遵守住院制度，配合治疗。②疾病的健康教育内容包括患者所患疾病的病因、发病机制、症状、并发症治疗原则

5、、生活起居、饮食等知识，以提高患者的依从性。③出院教育内容包括医疗效果、病情现状、继续用药、定期复查等注意事项，以帮助患者出院后继续巩固疗效、防止复发。⑵与家属签定护患沟通记录单。⑶如何通过沟通完成临床病情评估、资料收集。⑷常见治疗护理操作中的沟通技巧，任何一项护理操作在操作前、操作中、操作后都应该与患者沟通，使患者信任医务人员，积极配合治疗。3.沟通方式：床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通。4.保证沟通效果的方法和技巧，护士运用语词沟通和非语词沟通等人际交往技巧，主动与病人建立融洽的关系，词语沟通方面，护士应注意语言修养，如文明

6、性用语、安慰性用语、治疗性用语、规范性用语；非语词沟通方面，护士应善用面部表情、B光接触、健美姿态、恰当手势、人际距离、触摸等技巧，促成病人的适宜身心状态。4.沟通技巧适合沟通对象，如我们面对的多数是农村来的病人，我们为患者及家属做健康教育吋应用简单，易懂的语言为患者讲解，吋间不宜过长，有吸引力，患者及家属能很快接受，达到有效沟通。5.沟通记录。6.沟通评价：冇效沟通也是衡量护理服务质量的核心指标，评价的0的是及吋修正原有计划，改进工作。三、护士应该加强自身学习，提高自身素质和业务能力。我们不仅仅要掌握扎实的理论，还要冇闲熟的护理操作技术

7、，不断学新的东西，掌握多门学科，才能胜任此项工作，使病人信任我们，肯定我们，从而积极配合治疗，也体现了自身的价值。四、病区护士长应用物质激励与精神激励相结合的原则，通过护士工作满意度调查评选出当月病人最满意护士，给予精神和物质上的奖励，反之，最不满意着给予相应的处罚，以提高工作效率。奋效沟通也是衡量护理服务质量的核心指标之一。总之，护理人员的态度、语言不当等一些小事会引起沟通障碍，对患者的心理和自尊心造成伤害，因此患者会对医疗行为更加抵触和挑剔，加剧医患双方的对立情绪，往往会引起医患纠纷，而这些都是可以通过护理人员和患者的合理沟通来避免的

8、。如有位病人要求每天能与护士做3-5分钟的交谈、沟通，以便及吋了解病情，因此如何注重了解病人的心理，理解、关心、尊重病人，如何强化服务意识、提高服务质量，重视维护病人的权利，已成了当务之急。参