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时间:2018-12-06
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1、护患沟通能力对护士工作满意度调查结果的影响王海燕陈英(攀枝花市仁和区人民医院617061)【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)12-0359-01随着优质护理服务工程的开展,我科成为医院优质护理示范病房,为了开展此项工作,在护士长带领下,全科护理人员共同努力,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度,护患沟通始终贯穿于整个护理工作中,如何提高护患沟通能力,提高患者对护理工作满意度,是我们思考的问题。由于我担任病IX责任组长,除管理自己床位病人的健康宣教,还要负责检查和督促其他组员所管床位的病
2、人的健康宣教,协助护士长对病区护士工作满意度的调查。调查工具采用护理部设计“护理满意度问卷调查表”护理满意度总分100分,90分合格,内容括:入院接待及入院宣教、护士仪表及态度、交流与沟通、健康教育、生活护理、心理护理、护理技术、出院指导8个方面,共19个问题,写出最满意的和最不满意的护士,以及对护理工作的宝贵意见。通过问卷调查表发现,认真做此项工作和沟通能力强的护士均得到病人的好评,反之,不重视,敷衍了事,走马观花,沟通能力不强的护士得分低,自然得不到病人的肯定和认可。在此,我从以下几点分析原因,总结经验。一、护士要转变观念,要有好的职
3、业道德素质和心理素质,提高主动服务意识,应明确自己的责任和义务,应提供符合患者需要的健康指导和心理支持,促进患者恢复健康和患病所带来的痛苦,提高患者的健康水平。医院服务的重要组成部分,即要重视、尊重病人的各项权利,病人入院后,在整个医疗服务中,病人享有被尊重的权利,享有整个诊疗过程的知情权,如对病情的了解程度,各项检查的目的,检查结果,治疗方案等等。患者健康教育的实施,显示沟通的重要性,沟通中的沟是手段,通是目的,人的身体生病时,不仅仅需要解决身体上的痛苦,更需要护理人员理解病人,关心病人,消除病人的心理阴影,给病人一个积极的心态,去迎接
4、疾病,战胜疾病,早H康复,回归社会。二、护患沟通能力缺失而导致护患沟通不力,导致患者对护理的满意度不高,影响了病房护理质量。掌握沟通的技巧、方法很重要,护理人员作好医患沟通要把握以下时机和环节。1.沟通吋间:入院前沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院吋沟通。2.护患沟通内容包括:⑴入院宣教、健康宣教及出院指导的流程及内容①患者入院时护士应积极、主动、热情的为患者及家属介绍主管医生、责任护士、医院的规章制度,帮助患者及家属尽快熟悉住院环境,遵守住院制度,配合治疗。②疾病的健康教育内容包括患者所患疾病的病因、发病机制、症状、并发症治疗原则
5、、生活起居、饮食等知识,以提高患者的依从性。③出院教育内容包括医疗效果、病情现状、继续用药、定期复查等注意事项,以帮助患者出院后继续巩固疗效、防止复发。⑵与家属签定护患沟通记录单。⑶如何通过沟通完成临床病情评估、资料收集。⑷常见治疗护理操作中的沟通技巧,任何一项护理操作在操作前、操作中、操作后都应该与患者沟通,使患者信任医务人员,积极配合治疗。3.沟通方式:床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通。4.保证沟通效果的方法和技巧,护士运用语词沟通和非语词沟通等人际交往技巧,主动与病人建立融洽的关系,词语沟通方面,护士应注意语言修养,如文明
6、性用语、安慰性用语、治疗性用语、规范性用语;非语词沟通方面,护士应善用面部表情、B光接触、健美姿态、恰当手势、人际距离、触摸等技巧,促成病人的适宜身心状态。4.沟通技巧适合沟通对象,如我们面对的多数是农村来的病人,我们为患者及家属做健康教育吋应用简单,易懂的语言为患者讲解,吋间不宜过长,有吸引力,患者及家属能很快接受,达到有效沟通。5.沟通记录。6.沟通评价:冇效沟通也是衡量护理服务质量的核心指标,评价的0的是及吋修正原有计划,改进工作。三、护士应该加强自身学习,提高自身素质和业务能力。我们不仅仅要掌握扎实的理论,还要冇闲熟的护理操作技术
7、,不断学新的东西,掌握多门学科,才能胜任此项工作,使病人信任我们,肯定我们,从而积极配合治疗,也体现了自身的价值。四、病区护士长应用物质激励与精神激励相结合的原则,通过护士工作满意度调查评选出当月病人最满意护士,给予精神和物质上的奖励,反之,最不满意着给予相应的处罚,以提高工作效率。奋效沟通也是衡量护理服务质量的核心指标之一。总之,护理人员的态度、语言不当等一些小事会引起沟通障碍,对患者的心理和自尊心造成伤害,因此患者会对医疗行为更加抵触和挑剔,加剧医患双方的对立情绪,往往会引起医患纠纷,而这些都是可以通过护理人员和患者的合理沟通来避免的
8、。如有位病人要求每天能与护士做3-5分钟的交谈、沟通,以便及吋了解病情,因此如何注重了解病人的心理,理解、关心、尊重病人,如何强化服务意识、提高服务质量,重视维护病人的权利,已成了当务之急。参
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