沟通交流在护理工作中的应用

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1、沟通交流在护理工作中的应用(张家川县第一人民医院甘肃天水741500)【摘要】长期以来，护理工作的重点都放在繁重的日常工作中，很少与患者交流，护患关系一直处于僵化状态。木文从护患沟通的必要性入手，分析了常见的护患沟通障碍问题及成因，有针对性的提出了护患沟通的一些技巧，和大家商榷。【关键词】沟通交流；护理工作；应用【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)33-0211-021.沟通的必要性1.1沟通的概念沟通是指人与人之间的信息交流过程，是信息、思想情感在个人或群体间传播的过程，它是人类社会交往的基木形式，沟通是一门科学，也是一门艺术，有效的

2、沟通技巧是指用来展示护士良好品质的一些行为方式［1］。1.2沟通的目的和特点护患沟通的目的是为了护患之间能相互了解，为建立和改善护患关系，达到治疗或辅助治疗的目的。也是护士与患者之间的信息交流和相互配合的过程，这一过程可分为语言性沟通和非语言性沟通，而语言性沟通乂包括：①安慰性语言沟通，②鼓励性语言沟通，③劝说性语言沟通，④指导性语言沟通，比如做精细处置时，指导患者不要动，患者必须空腹抽血或检查；手术时，要指导患者不要进食；输液时，指导患者不得随意调节速度；对肾脏和心脏疾病的患者，应告诉他们一定要低盐饮食。护士在表达这种语言时，要显示出相当的权威，同时，告诉他们为什么要这样做，让

3、患者理解其含义。⑤暗示性语言沟通，例如患者精神比较好时，可暗示他“你的气色越来越好，说明你的治疗很有效果”。非语言性沟通又分为静态非语言性沟通和动态非语言性沟通，前者包含仪容、仪表等；动态非语言性沟通又称体态语言，包括：①动觉系统：如手势，体态，面部表情［2］。手势，体态的动作方式、强度、频率都在医患之间传递重要信息；②超语词性系统：如咅质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等，这些内容常反映病人的情绪状态，如紧张、焦虑、抑郁、激动等都可由此表现；③吋空系统：如吋间，空间朝向，距离等，护患交谈吋间长短，朝向与距离，对护患交谈的气氛均有影响；④视觉交往系统：如目光接触。1.3护

4、患沟通的重要性长期以来，我们的工作重点都放在繁重的日常工作中，很少与患者交流，护士的一言一行代表着医院的形象，关系到患者对医院的信任和评价，护士对于倍受疾病折磨的患者的安慰，其温暖是沁人肺腑的，因此，护患沟通是我们0前应该急需解决的问题。例如门诊输液室属医院窗U服务，是患者流动性很强的一个场所，患者经过挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗等过程，身心疲惫，极易出现情绪不稳及发怒现象，如果护士言行稍奋不慎，就奋可能成为引发护患冲突及医疗投诉的导火线。因此，需要我们掌握良好的护患沟通技巧，更需要护士在工作实践中自觉运用，并II不断的总结和提高。1.常见的沟通障碍及成因2.1繁重的工作令

5、双方沟通时间少护理人员少，病人多，门诊输液无规律，在病人高峰期，人员嘈杂，小孩哭闹，有吋要超负荷的工作，过度疲劳，长期处在这样的环境之中，护理人员容易产生浮躁情绪，流露出不耐烦的神情。2.2护理人员不＞』惯对病人解释各项治疗部分护理人员服务理念转变不彻底，没奋树立正确的职业道德观，人性化服务不到位，和病人的零距离接触没有落到实处，缺乏同情心，不主动迎接病人，面对病人及家属的疑问，缺乏耐心，也不愿意多做解释。2.3不善于利用非语言的沟通一个微笑，一个手势，还有柔和的0光，都可以拉近与患者的距离。对于年迈体弱，听力障碍的患者，在反复嘱咐的同时，应该辅以相应的手势，便于其理解。我们的有

6、些护理人员在这方面尚未实现社会角色的转化，工作仍然很呆板，患者不满意。2.4工作环境的限制例如我们输液室十点以后病人蜂拥而至，每个患儿最少两个家属，使本来不宽敞的输液室马上进入拥挤状态，护士让他们排队，但因为输液室比较小，排上长队一部分病人会排在室外，他们难以接受，这吋和病人的沟通交流就很困难。1.护患沟通技巧3.1建立良好的第•一印象，注意语言沟通建立良好的第一印象应注意以下几点：第一、自我介绍，对于门诊病人，护士应该主动向患者介绍自己的姓名和职务或身份;对新入院的患者，护士主动讲:“我是你的责任护士，叫XXX,你有事请找我，不必客气”。第二、记住患者的姓名，应根据患者的身份选

7、择恰当的称呼，原则是成与患者身份相符，有礼貌，不宜以患者的职位称呼，更不宜用床号来称呼患者。第三、介绍环境，冇助于消除患者对陌生环境的陌生感，缓解患者因陌生环境而引起的心理压力等。第四、注意仪表端庄、仪态大方。3.2学会倾听，注意非语言沟通指举止、行为的沟通：①倾听在护理工作中十分重要，认真倾听是对患者的关注和尊重，尤苏对于老年患者，因动作迟缓，说话重复较多，这吋护士要耐心认真的倾听，不要随意打断，应用安慰体贴的语言与患者沟通，让老年患者感受到护士对他们的关心。倾听不只是简单的听