刘东强让无界零售定义未来的新零售.doc

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1、刘东强让无界零售定义未来的新零售刘东强让无界零售定义未来的新零售　　“场景无限、货物无边、人企无间”定义未来零售　　一是场景无限，消除时空的边界，零售无处不在，无时不有。　　过去消费者在固定的时间、从固定的渠道采购日常所需，在空间和时间上都会产生“错配”。而在物联网时代，万物互联，消费已经融入生活方方面面难舍难分，它将发生在任何地方，且无需留出专门的时间，它嵌入日常生活的点滴，满足人们随性、突发奇想的需求。　　二是货物无边，商品不拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容，内容

2、即数据，数据即服务。　　未来的产品会从单一走到商品+服务+数据+内容的组合，越来越多的产品本身会被赋予多元的含义。随着产品内涵的丰富，价值重心从交易转移到交互环节，给零售服务开辟了全新的空间。　　因此，产业的边界也被消除，未来的产业会从独立走到深度融合，零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……这些领域之间的互动一定会越来越频繁、越来越深入。　　三是人企无间，生产与消费之间不再有泾渭分明的角色和利益区隔，互相信任、亲密无间。　　先是消除角色的区隔，借助新的平台和工具，未来消费者能够全方位参与到

3、生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等，这将重新定义供需关系，让消费者与企业之间形成供需合一、协同共创的关系。　　接着是心灵的区隔被消除，通过透明的信息和精准的服务，传递温度和信任。在无界零售时代，信息的不对称性不断降低，可以大幅度增强消费者对于产品和平台的信任。同时，基于数据和算法的个性化推荐等服务又会带来“比你懂你”的温馨感，从而在企业与个人之间建立“值得依赖”的关系。　　　　无界零售的连接逻辑02、时来天地皆同力　　“无界零售”是时代发展的终局　　互联网下半场

4、，企业的重心都将向存量用户倾斜，精耕细作，挖掘老客价值。　　过去是互联网红利期，跑马圈地拉流量，行业发展到如今这个阶段，已迈入了精细化运作时代，要想留住顾客，就需要有“超级用户思维”，以极致的服务体验，持续地为用户创造价值，才能春暖花开，依靠口碑效应带来新用户增长，是突破流量红利增长瓶颈的关键。　　被偏爱的有恃无恐，伸手可得的懒人们在下半场更进一步，从身体发肤到精神思想，从物质到内容，寻求一站式的精准服务。　　懒人经济愈演愈烈，由俭入奢易，由奢入俭难。网购刚兴起的时候，为了一个包裹等上七八天是家常便

5、饭，大家毫无怨言，京东十年磨一剑，定义了一日三送的极致物流体验。如今，还有谁能够为一个快递等上3天？　　在宫崎骏的动漫《千与千寻》中，汤婆婆的宝贝儿子，想要任何东西只要放声大哭，汤婆婆就会物尽天下给他献上。未来的用户在某种程度上就像这个巨婴男孩，想要全方位的一站式服务，任何东西只要想要，就送到身边。无界零售无疑扮演着这样一个超级保姆，即时满足一切需求。　　技术的迅猛发展为零售插上想象的翅膀，各种数据互通无碍，人工智能更加精准，未来人类将生活在《楚门的世界》。　　在大数据驱动的未来世界，人的一切行为都

6、将被记录、引导和规划。大数据可能比你妈还懂你喜欢吃什么，人工智能也许比你的胃还了解你什么时候饿。从起床到出门上街，新技术已经为你一天的生活安排好了多种相符的选择，就看你中意哪个。　　　　“无界零售”与“价值跃迁”03、未来生活方式的倡导者　　触摸到时代的脉搏，刘强东以他与生俱来的敏锐嗅觉，推出了或将颠覆当前商业模式的“无界零售”，用超前的思维提前布局未来，围绕着零售的本源“人”，定义新的生活方式。　　无界零售是对“人本主义”的进一步诠释，未来一切的消费场景都是围绕“人”展开，人在哪里，服务就在哪里。

7、　　“人是万物的尺度”，回归原始的古希腊最淳朴的关于人的哲学，无界零售是对这一标尺的升华。在买卖关系中，回归“人”这个核心。人所到之处，就是一个无形的“商场”，而且这个商场包括万象、应有尽有。　　这无疑是对过去以品牌为中心的渠道思维的一次大升级，正如罗振宇在年末的《时间的朋友》中所提及的，未来的各个行业都可以被重新做一遍，本质就是换成以用户体验为中心的思维，去重构后端的供应链，真正把用户宠成上帝了。　　本质上，京东售卖的不简单是商品和服务，而是一种生活方式，刘强东的无界零售试图输出京东的品牌文化，它

8、不仅与用户亲密无间，还能有更高的品牌议价权，更代表着京东对外输出京东核心零售技术、资源和服务的决心。　　无印良品以家居起家，兜售有品质的生活方式，当这种文化理念深入消费者骨髓，往后它再衍生餐饮、酒店等服务，大家也会欣然接纳，因为MUJI就等于他的生活。　　同理，京东通过无界零售将人与万物连接，让消费者形成这样的概念：京东定义着我的幸福生活。今后，用户无论想买什么东西，脑中冒出的第一个念头就是：有需求，上京东。当其他家还在卖商品的时候，京东卖的已经是最高阶的生活方式，它