[工程科技]《质量成本》ppt培训文件

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1、质量成本1、质量成本的起源2、质量成本的概念3、质量成本的分类4、质量成本的分析5、质量成本管理6、质量成本改进7、改进的评价品保部1、质量成本的起源及意义1.3质量成本的意义1.2“冰河中的冰山”1.1质量成本的来源1.1、质量成本的来源质量成本是随着TQM（全面质量管理）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所着的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的起源及意义1.1、“冰河中的冰山”1、质量成本的起源及意义冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水

2、面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。1.3、质量成本的意义1、质量成本的起源及意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。低成本成为衡量企业是否具有竞争优势的两个重要标准之一。加强成本管理更有效地降低成本，在企业经营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱。企业并可藉投入适当之

3、预防成本，以有效降低内部与外部失败成本金额，而使总品质成本逐渐下降。1.3、质量成本的意义2、质量成本的概念2.2质量成本的定义2.1质量成本是什么2.1质量成本是什么质量成本是一种量测工具；质量成本是制程质量之分析工具；质量成本是一种规划改善行动之工具；质量成本是一种预算规划之工具；质量成本是一种预测性工具；2、质量成本的概念2.2质量成本的定义企业求达成与维持某种品质水准而发生之成本，以及因无法达到特定品质水准而产生的一切成本2、质量成本的概念3、质量成本的分类3.4失败成本与预防成本的关系3.1各种成本的定义3.2质量成本分类图3.1制造品质与成本的关系3.1制

4、造品质与成本的关系总费用成本不良损失管制费用质量均匀度3、质量成本的分类外部保证质量成本预防及鉴定成本内部失败成本·外部失败成本失败成本运作品质成本质量成本3.2质量成本分类图3、质量成本的分类运作质量成本，系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本1预防及鉴定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本3.3各种质量成本的定义3、质量成本的分类2失败成本：分为内部失败成本和外部失败成本（1）内部失败成本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失。（2）外部失败成本：产品或服务在运交客户后，因未

5、能达成要求之质量所招致之一切成本损失。外部保证质量成本：外部保证质量成本，系指当客户要客观之证据时，所作有关之示范及证明而发生之一切成本，包括特别以追加之质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等预防及鉴定成本质量计划之费用。量测设备之设计与发展之费用。管制人员之薪资。其他如质量训练导致生产作业停顿之费用。评估/评价成本：为了避免产品早期之失效，评估供应商质量之成本。预防及鉴定成本制程管制：由于管制及监视制程以提升产品质量所发生之成本，例如使用管制图进料、制程、成品及出货等之各项之检验费用。测试和检验机器之维护、校正、购置之费用。检验人员的薪资。为了评估质量计划执行情

6、形(即质量稽核)之成本。其他因检测作业进行而发生的费用。内部失败成本厂内发生之不良品之选别、修理、报废等之材料费、人工费与各项的管理费。失败分析：分析产品失败原因之成本。不良品发生原因的调查及联系之费用。内部失败成本时间耗损、产量损失、重验、重新包装等所发生之成本。怠工：由于不合格品(例如材料)使生产设备怠工所发生之成本。次级品降价求售所造成之损失：此项目为正常售价和次级产品售价间之差异。此种情况常发生在纺织业、成衣业和电子业。外部失败成本申诉、退回、保证、折扣之成本。售后服务之人工、材料费。交通运输作业之成本。商誉、名声之损失。保证费用：在保证期间服务之成本。责任成

7、本：因产品责任诉讼所产生的成本或赔偿。外部质量保证成本产品认证：如取得节水产品认证等质量系统认证：ISO认证QS9000认证等材料验证：委托工研院所做的各项材质分析及证明预防及鉴定成本失败成本总质量成本单位产品之质量成本3.4失败成本与预防鉴定成本的关系3、质量成本的分类4、质量成本分析4.3质量成本分析方法4.2质量成本的判定4.1质量成本数据4、质量成本分析车间现场品管人员要对来料、半成品、成品的不良现象进行判定、统计、并分析原因；车间进行产品不良品返工、补料、报废、特采等数量收集统计客户服务科对退货产品的损失、运输、包装损失进行统计并计算费用4