保利地产现场管理制度

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1、2010保利地产销售现场管理手册0保秤抱产朴善目录第一篇销售现场管理制度.4第一章、总贝U5第二章、考勤管理制度（一）、售楼部工作时间、地点的规定5（二）、关于迟到、早退及病、事假的规定51111第七章、现场制度罚款明细表12（三）、关于销售代表轮休的规定第三章、工作职责6（一）、销售经理工作职责6（二）、现场文员职责7（三）、销售人员职责7（四）、销售人员行为规范7（五）、现场接待8第四章、客户归属的制度9（一）、询客与接待9（二）、渠道拓展客户10（三）、旧业主或旧客户介绍新客户10（四）、分佣客户10（

2、五）、场外接客10（六）、客户要求更换销售人员11（七）、电话客户11第五章、现场信息传达及销售会议规定第六章、保密制度第八章、奖励规定16第二篇销售变更处理规范.17第一章、《房屋认购书》挞定处理17第二章、《房屋认购书》退房退定处理17第三章、《房屋认购书》换房处理17第四章、《房屋认购书》转名处理17第五章、《房屋认购书》特殊折扣处理18第六章、《房屋认购书》延期付款和付款方式调整18第七章、客户预留房源处理18第八章、销售变更流程控制记录18第九章、其它19第三篇销售管理系统应用规范.19第一章、销售

3、代理公司19第二章、公司派驻现场销售管理人员19第三章、买卖合同签署和收款20第四章、项目策划20第五章、部门后台管理和统计20第六章、系统管理及业务监控21第七章、各类操作人员的统一要求21第八章、处罚措施2121第四篇统计管理规范、第五篇销售培训规范22第一章、销售培训要求22第二章、培训内容及时间23（一）、开盘前培训安排23（二）、项日深入理解及折扣体系部分23（三）、销售现场纪律及制度部分23（四）、发展商介绍部分24（五）、物业管理部分24（六）、宏观大势部分24第八章、奖励规定16第二篇销售变更

4、处理规范.17第一章、《房屋认购书》挞定处理17第二章、《房屋认购书》退房退定处理17第三章、《房屋认购书》换房处理17第四章、《房屋认购书》转名处理17第五章、《房屋认购书》特殊折扣处理18第六章、《房屋认购书》延期付款和付款方式调整18第七章、客户预留房源处理18第八章、销售变更流程控制记录18第九章、其它19第三篇销售管理系统应用规范.19第一章、销售代理公司19第二章、公司派驻现场销售管理人员19第三章、买卖合同签署和收款20第四章、项目策划20第五章、部门后台管理和统计20第六章、系统管理及业务监控

5、21第七章、各类操作人员的统一要求21第八章、处罚措施2121第四篇统计管理规范、第五篇销售培训规范22第一章、销售培训要求22第二章、培训内容及时间23（一）、开盘前培训安排23（二）、项日深入理解及折扣体系部分23（三）、销售现场纪律及制度部分23（四）、发展商介绍部分24（五）、物业管理部分24（六）、宏观大势部分24（七）、销售技巧部分24（八）、银行按揭部分25（九）、服饰礼仪部分25（十）、风水知识部分25（十一）、工程及建筑结构相关知识部分25（十二）、装修部分26（十三）、项目园林部分26（十

6、四）、项目销售屮的定期培训26第三章、培训考核27第六篇接待基本流程27第一章、迎接客户27第二章、介绍产品28第三章、购买洽谈28第四章、带看现场28第五章、暂未成交29第六章、填写客户资料表29第七章、客户追踪29第七篇本手册附件30第一章销售变更处理规范附表30第二章销售数据统计报表38第三章代理公司人员入场申请表38第四章销售短信模板39第一篇销售现场管理制度第一章、总则1.为规范保利地产各项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特

7、制定以下规章制度。2.要求现场管理人员、销售服务人员严格执行、遵守本规定；3•本规定适用于保利地产旗下所有项目销售现场。第二章、考勤管理制度（一）、售楼部工作时间、地点的规定1.全体工作人员的上下班时间必须按照开发商规定的作息时间执行。代理公司双方销售经理必须现场办公，观察销售现场情况、检查部门员工工作的执行及完成情况，同时处理一些销售助理权限范围内无法处理之事。发现工作中有不严谨或疏漏之处应立即指出，并要求及时整改。2.代理双方应相互协调、配合完成开发商交与的各项任务。若冇违反考勤管理制度者，将严格按照《售

8、场制度罚款明细表》处罚。3.工作时间：9:00——18：00（不同项目可根据实际情况调整）4.午餐吋I'可：11：40——12：10（一批）；12：10——12：40（二批）（二）、关于迟到、早退及病、事假的规定1.遵守工作时间要求，按时上下班。2.迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。早退：未到下班吋间离岗者视为早退。旷工：迟到、擅自离岗30分钟以上视为旷工。3.销售代表病、事假前一天应向所属公司现