专业服务型职业农民培训规范—农机营销员

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1、专业服务型职业农民培力11规范——农机营销员为进一步加强农民培训工作规范化、标准化、制度化建设,切实提高农民培训的针对性、实效性和科学化水平，根据中央和农业部关于大力培育新型职业农民的部署要求、社会服务型职业农民的内涵特征和农机营销员技能要求,制定本规范。一.培训对象重点面向县、乡镇农机经销公司、农机市场或农机服务组织中从事农业机械及其配件销售、租赁、采购、储存及售后服务等营销工作的人员，以及有志从事农机营销工作的社会化服务人员。培训目标培训适应现代农业发展要求，熟练掌握农业机械商品营销及运用专业知识和操作技能，能够适应现代农业机械化生产和营销管理要求的社会化服务型职业农民。

2、三、培训内容培训模块内容模块1•农机商品销售业务(1)售货服务基本规范(2)农机商品陈列(3)农机商品介绍(4)农机商品购置补贴政策(5)农机商品交付2.农机商品采购业务(1)农机商品市场调研(2)农机商品进货组织(3)农机商品质量鉴别3.农机商品库存管理(1)农机商品入库验收(2)农机商品储存保管(3)农机商品养护4.农机商品售后服务(1)农机商品操作使用培训(2)农机商品〃三包〃服务(3)农机商品客户跟踪与维修四.培训要求1.农机商品销售业务(1)售货服务基本规范了解营销员职业道德、售货服务礼仪和消费者心理学等基本知识；熟练掌握和运用客户接待礼仪和用语，结合客户类型，熟练

3、掌握促成售货服务的技巧。(2)农机商品陈列了解农机商品柜台陈列和场地陈列的形式及〃整洁、美观、丰满、定位"等基本要求;掌握农机商品的外形特征和技术参数等信息，结合场地实际掌握农机商品合理布置与陈列的方法。(3)农机商品介绍了解常用农业机械整机及其配件的种类、用途和型号；了解农业机械常用燃料和润滑材料的性能和用途；熟练掌握和介绍所销售农机产品的种类、用途、商标、型号、性能参数和特征信息；掌握常用农机易损配件的通用互换性知识；熟练掌握长度、压力、力、功率等常用法定计量单位及换算。(4)农机商品购置补贴政策了解国家和区域农机购置补贴政策内容和要求；掌握所辖区域农机购置补贴政策操作程

4、序和方法。(5)农机商品交付掌握计价、收款与货币鉴别等基本知识；熟练掌握售货业务凭证填写"真实完整、正确及时、规范清楚〃等基本要求。掌握农机商品安装、调试、送货、收款、结算的行业特点，熟练填写商品收货单、商品销售单、销售发票、商品盘点表等各类业务凭证。2.农机商品采购业务(1)农机商品市场调研了解农机商品市场分析的原则和方法;掌握本地区农机商品市场调硏重点和途径，定位农机商品市场采购业务。(2)农机商品进货组织了解农机商品的购进原则和要求，如〃以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销〃等原则和按经营目录,选择进货单位”确保商品质量等购进要求；了解农机商品的货源选择方法和评判事项

5、，如产品质量合格、售后服务及时和适销对路等内容；掌握农机商品进货计划的编制要领,掌握购销合同签订的要求和注意事项，如确定基本原则、关注主要条款等。(1)农机商品质量鉴别掌握农机商品质量鉴别的主要内容和方法，如商品标识、质量证明文件和实物鉴别等；掌握运用手、眼、耳等感官法鉴别农机商品的质量；掌握运用量检具或检测设备的方法鉴别农机商品的质量。1.农机商品库存管理(1)农机商品入库验收熟练掌握农机商品入库验收的内容和重点，尤其是商品标识、三包凭证、随车工备件清单和说明书等;熟练掌握农机商品〃进货检查验收制度和商品质量检查制度〃，验收合格后入库方法”熟练办理相关验收手续。(2)农机商

6、品储存保管了解农机商品储存方法和基本要求，如〃分区分位、合理码垛〃及〃防湿潮、防锈蚀、防受压变形〃等知识；了解农机库存商品〃数量盘点、重量盘点、帐货核对、帐卡核对"的盘点主要内容和要求；掌握农机整机及其配件的储存保管要领；掌握农机商品〃实地盘存制、永续盘存制〃的库存盘点方法和要领。(3)农机商品养护了解拖拉机、联合收割机等主要农机具整机的养护要点和要求；了解农机配件中金属制品、橡胶制品和油料制品等的防护要点和要求；熟练掌握所营销的农机商品的养护方法和要领。2.农机商品售后服务(1)农机商品操作使用培训了解农机商品安全使用知识；掌握农机商品维护保养周期和保养要求；熟练掌握农机商

7、品操作使用要领和安全注意事项,并能够示范培训;熟练掌握农机商品试运转、日常保养等要领和注意事项,并能够示范培训。(2)农机商品〃三包〃服务了解农机商品〃三包〃月艮务责任规走和政策要求；掌握农机"三包〃零部件的代号和含义；了解农机商品〃三包〃期内常见故障类型，掌握故障诊断与排除要领和方法。(3)农机商品客户跟踪与维修了解农机商品客户技术指导和售后维修的意义和原则；掌握客户维修和质量异议的调解处理方法，建立客户信息档案，通过跟踪和维修实现增值服务，维持稳走的客户群。四.培训实施与考核颁证(—)学员遴选开展摸