中国传统服务思想探微

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1、中国传统服务思想探微［摘要］中国经济正经历“中国制造”向“中国服务”的转型，服务业是具有强烈的文化属性的产业，中国传统服务思想源远流长，重“礼”重“心”，具有鲜明的文化个性，屮国现代服务业的发展应以之为本，构筑竞争力，中国服务业也因此能成为传承中国文化的载体和命脉。［关键词］中国服务；中国服务业；中国文化［中图分类号］F719.9［文献标识码］A［文章编号］1002-736X(2015)06-0051-05改革开放30多年来，中国经济高速增长，制造业的低成本全球化扩张是主因，但传统增长方式难以长期为继。从发达国家的发展经验来看，服务业在社会经济屮往往占

2、据主导性的作用，制造业经济句服务经济的转型是普遍规律。2013年，中国第三产业增加值262204亿元，在GDP中的占比提高到46.1%，首次超过第二产业的占比，全球金融危机过程中的中国经济转型加速了“中国服务”时代的到来。与制造业不同，服务业是具有强烈的文化属性的产业，日木的服务业和美国的服务业具有截然不同的文化性格，中国的传统服务思想和传统服务业源远流长，“中国服务”和“西方服务”必将有本源上的不同，这也是中国服务业的竞争力之本，发挥“屮国服务”之长，需要回溯屮国文化本源，寻求屮国服务的思想本源。一、中国传统服务思想及其阶层(一)中国传统服务思想界定

3、中国传统的服务思想不是单指服务业中存在的服务思想，而更多地根植于中国人处理社会关系的理念、准则和习惯，在人际间的互动和呼应中，服务就己经产生了。因此，尽管中国的服务业出现较晚，但服务思想早就在社会中运行并发生作用。屮国是伦理本位社会，礼在屮国文化屮处在拱顶的位置，是处理人际关系的根本准则，在人与人交流并产生“服务”的过程中，发挥最根本的伦理作用，礼的作用由于人与人的服务而得以展现传承，礼是中国文化的载体。在中国社会中常见的寒暄场景是，一方问：“你身体好吗？”，答:“让您费心了。”，在其间，我们看到了“礼”通过“服务”展现出来。此外，屮国服务的冃的是心的

4、交流，吃、喝、玩、乐等人际间的交流和服务提供的是一种渠道，目的是祥瑞关系的沟通、心的交流，实现人生存的根木目的“养”。孙隆基在《中国文化的深层次结构》中指出，中国人的“心”是被渠道化而力“养”之目的服务的（孙隆基，2011）,这种“渠道化”我们也可以理解为“服务化”。因此，屮国传统的服务思想根本在于处理人与人、身与心的关系，由吾之身，及人之身，成为心，成为二人之群，服务因而成为人的修炼、成为人与人的交际，成为“仁”。孟子日，“仁，人心也”，仁亦指二人（孙隆基，2011）,指人际间的关系，“取仁”是儒家思想的根本指向。有人际关系的地方就有服务，中国的服务

5、思想作为一种最基本的文化基底，渗透在社会文化运行的各个领域，屮国的服务业是屮国服务发挥作用的一个具体领域，此外，中国服务也渗入到其他产业和领域中。（二）中国的服务阶层界定中国是关系社会，无论哪个阶层，哪个行业的人，都无时无刻不在处理人与人之间的关系，服务思想是社会运行的基本法则，也是社会各阶层内部及阶层间互动的基本法则，中国的服务阶层，不是简单的服务业从业人员，而牵涉到更为广泛的人群。《孝经》说，“身体发肤，受之父母，不敢毁伤。父母在，不远游，游必有方”，实际上呈现了家庭屮的服务关系，荀子所归纳的君君、臣臣、父父、子子、兄兄、弟弟、农农、士士、工工、商

6、商，表达了中国服务思想运行的基木关系，君与士的相互服务、父与子的相互服务、兄与弟的相互服务、将领与谋士的相互服务、“君”与食客的相互服务、艺术家与欣赏者的相互服务、医与患的相互服务、游俠与知己的相互服务、百工与顾客的相互服务，千丝万缕的服务关系超越了简单的契约关系，成为中国社会运行的根基。二、巾国服务思想源流屮国的社会在稳定运行屮又不断产生新的变化，屮国文化的影响力从波心的位置逐步融入到世界格局中，其服务思想亦不断演进变化，呈现新的特征。明以前的古典社会，屮国的服务思想作为屮国哲学的重要构成，逐步建立了秩序和法则，到明清和民国的时代，商业泛起，服务思想

7、逐步向义利两全的新秩序转型，进入新中国成立后的新发展时期，历史折入新的三峡，古典的服务思想先转折再回归，服务思想再次变化，站在全球化视野里，中国服务的思想影响到整个大中华圈层，呈现出与西方服务不同的面貌。（一）古典社会：思想与哲学，服务核心的确立马克思指出，“一个民族的整个内部结构取决于生产以及内部和外部交往的发展程度”。明以前的古典社会，是构筑中华民族特定结构的时代，也是确立秩序和法则的时代，在这个时代里，哲学从混沌到清晰，从思想到法则，中国服务思想作为中国哲学的重要组成部分，亦呈现出明确的文化个性，中国哲学由不同源流相互激荡、碰撞、融合，最后呈现出

8、一个独具特色的包容体系，这个哲学体系的特点决定了屮国服务思想的特点。古典社会确立的服务思想的核