论人性化服务理念在护理操作中的应用

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1、论人性化服务理念在护理操作中的应用马姣春1宋意琼2(1湖北省赤壁市莼川社IX卫生服务中心437300；2湖北省赤壁市第二人民医院437300)【摘要】目的：分析人性化服务理念在护理操作中的应用。方法：将我院2012年普外科收治的94例患者，随机的均分为观察组和对照组，其中观察组应用人性化护理操作，对照组采用传统护理操作方法。结果：人性化服务操作下，患者的满意度高，护理操作质量高，提高了护士整体素质。结论：实施人性化护理操作，不仅营造了良好的医患关系，而且提高了护理操作质量，值得护理操作的推广应用。【关键词】人性化服务护理操作服务质量【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编

2、号】2095-1752(2013)10-0210-02医院护理工作是一门艺术，强调护理工作体现人性化，建立起良好的医患关系。在医院护理操作工作中，应用人性化服务理念，在很大程度上增进了护士与病人的关系，提高了护理质量，是推动医疗护理事业发展的体现。笔者对我院2012年齊外科收治的94例患者的护理情况进行调查，并就相关调查内容进行如下报告。1资料与方法1.1病人我院普外科2012年收治的94例患者，其中，女性患者38人，男性患者56人。患者年龄在6—82岁，患者的病种是：23人急性阑尾炎，21人腹外疝、26人胆石胆囊炎，6人急性腹膜炎，4人急性胰腺炎3人腹部外伤,11人胃十二指肠

3、溃。患者在入院治疗后，随机分为观察组和对照组。1.2护士木组护理均在普外科工作，共有11人。其中，4人护士，3人护师，4人主管护师，护士年龄在23—48。基于护丄•操作的时间，分为观察组和对照组。1.3护理操作19次胃肠减压，421次静脉输液，15次导尿，85次皮内实验，3次电动吸痰，15次口腔护理；205次肌肉注射，5次测指尖血糖，94次静脉抽血，21次备皮等，总计926次。观察组护士应用人性化护理操作方法，完成相关护理操作；对照组护士因故传统护理操作方法，完成相关护理操作。1.3.1传统护理操作查对患者床号和姓名、药物准备、解释注意事项、用物清理、操作方法等步骤，由护士一人

4、完成，不需征求患者意见。也就是说，患者处于被动状态，被动接受护理服务。1.3.2人性化护理操作（1）护理操作征求患者意见，患者主动参与到护理操作中来；（2）转变病患称呼方式，基于病者的情况，称呼为：某大妈、某大哥、某老师等，让病患感知到尊重和情切感；（3）护理操作指导：护士向病患疏导压力，用安慰的话语，转移其注意力；用激励的话语，鼓励患者自信战胜病魔；（4）必要的解释：在本次护理操作中，解释护理操作的S的和必要性；解释相关的方法，患者做好准备，尽量减小病患的不适感；（5）护理操作后的嘱咐：向患者交代必要的注意事项，感谢病人的积极配合；（6）护理整个过程：密切关注病患的异常症状和

5、生命体征变化，防止意外事情的发生。1.4方法通过问卷调查的方式，对两组患者的护理满意度进行对比分析。其中，调查问卷包括护理操作的接受与否、操作感受、对操作的0的、注意事项是否清楚，以及本次护理操作的满意度。本次共计发放94份问卷，且冋收率为100%o1.5统计学处理运用对相关数据进行检验处理。2结果2.1两组护理操作满意度比较详见表1。2.2两组护理操作一次成功率比较详见表2。3讨论3.1病患满意度提高从表1可知，在人性化护理操作下，病患对护理操作的满意度提高。首先是称呼上的转变，增加了医患间的亲切感，这样•-来，患者对护士的信任感增加，拉近了病人与护士的距离。病患主动配合相关

6、的护理操作，为和谐的工作环境创造了条件。3.2护理操作的成功率提高从表2可知，在人性化护理操作下，病人对护理操作的目的、注意事项等均有清晰的了解。因为预支了相关操作，病患者的配合度提高，于是护理操作的成功率也就增加了。3.3护理质量提高在护理操作中应用人性化服务理念，在严格执行相关操作规范原则的前提下，尊重病患的意愿、提高病患的舒适度、询问病人感受和反应等，整个护理操作工作深入而具体，较大程度地提高了护理操作质量。4结束语护士是建立医患关系的重要桥梁，在护理操作中应用人性化服务理念,不仅拉近了护士与病人的距离，而且提高了护理操作质量。同吋，护士的护理素质也得到整体提高，这样更有

7、助于推动医疗护理事业的不断发展。参考文献［1】杨志平.人性化服务理念在精神科护理中的应用［」］.医学信息，2011(5)［2】黄红萍.人性化护理打造便捷就医服务流程［」］.现代医院，2009(10)