企业履行消费者责任对竞争力的影响

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1、员工是指与企业具有团体归属关系的内部成员，是每个企业直接面对的口最为接近的社会公众。在如今的知识社会，企业之间对人才的竞争愈演愈烈，人力资木逐渐成为企业持续发展的核心竞争力。多数研究都将人力资源管理看作是一个非常有价值的企业竞争优势的来源(Huselid,1995),有效的人力资源管理能够为企业提供竞争优势，而有效管理的一个方面就是吸引与留住高质量的人才(Becker&Gerhart,1996;Thomas>Ely,1996;Greening&Turban,2000)。如果企业能够尊重员工的各种权利或提供员工较好的福利待遇，那么员工的牛产积极

2、性就会提高，扩大企业规模的潜力也会随之增大，相比于其他企业更具有竞争优势(孙姗琼，2005)。相反，如果企业只是把员工当作赚钱的工具,不积极履行对员工的责任，忽视员工的物质和精神需耍，那么员工难以产生使命感和成就感，丧失工作积极性以及对企业的忠诚度，企业就失去了在人力资源方面的竞争力(刘静，2011)o因此，企业积极承担对员工的社会责任，注重以人为本的管理理念，增强员工的凝聚力，使员工的个人目标与企业目标相统一，有助于提升企业价值和竞争力。企业承担员工责任对企业竞争力的影响路径主要有：第一，企业为员工建立合理公平的薪酬体系、实施良好的利益机制

3、，提供及时的培训晋升机会以及健康安全的工作环境有利于激发员工的工作积极性，提高工作效率，增强凝聚力，降低优秀员工的离职率,从而提高了作为核心竞争力的人力资源竞争优势。第二，企业通过积极承担对员工的责任可以让员工以企业为荣，自发地对企业产牛一种强烈的认同感和主人翁精神，从而提高员工的工作绩效，更好地为企业做出更大的贡献，实现员工价值与公司价值共成长。三、企业履行消费者责任对竞争力的影响企业的发展离不开消费者的支持，企业与消费者建立良好的关系是对社会的回馈，有利于企业塑造良好的社会形象，增强消费者对企业的信任感(Elizabeth&William

4、,1997)oBrown和Dacin(1997)研究发现，企业的社会评价会影响消费者对产品或服务的评价，而企业的社会评价主要源于企业社会责任行为的履行，积极的企业社会责任联想对所有的产品评价都是正面的，并且消费者对企业产品质量的积极评价将会带来销量的增加和售后服务成木的下降(Waddock、Graves,1997)OHillandKnowhonHarris调查发现，如果一个企业消极履行社会责任，那么会有91%的人考虑购买别家企业的产品或服务，85%的人会把该公司的负面消息告知家人或朋友，83%的人不会选择投资该企业，80%的人不会选择在该企业

5、工作。企业承担消费者责任对企业竞争力的影响路径主要有：第一，企业通过向消费者提供价廉物美的产品和优质的服务，不断满足消费者的需求，使消费者重复购买该产品，从而扩人产品的市场占有率，提咼销售利润，实现提咼企业财务绩效的基本目标。第二,价廉物美的产品和优质的服务可以赢得消费者的偏好，提高消费者对企业的满意度和忠诚度，消费者有可能直接购买该企业提供的其他产品或服务，间接提高了企业的经济效益。第三，满意的消费者很可能会对该企业进行口碑宣传，媒体也会随之向社会公众传递企业的各种正面消息，企业所做的广告和促销也将会更加有效，企业不需要用额外的资金来吸引新

6、的消费群体，从而降低了企业的交易成本。在市场经济条件下，随着扩大再牛产的内在需求与竞争规律的双重作用，企业的内部资金已无法满足企业的内外投资需求，外部债务筹资逐步发展为企业投资活动的重要途径。债权人作为企业的利益相关者之一，向企业提供贷款或者以岀售货物或劳务的形式提供融资，企业偿还债务的情况作为企业信用程度的主要表现，直接影响企业的信誉度和竞争力。企业如果能积极履行还债义务和合同规定，保护债权安全，降低债权风险,这可以有效提高企业的信用度，进而提升企业形象，吸引更多的投资公司或金融机构对企业进行投资，增加融资渠道和融资额度，有效解决企业资金紧

7、缺和周转不灵等问题，提高企业的运营能力和资源优势(李伟，2007)o企业承担债权人责任对企业竞争力的影响路径主要是：第一，企业积极承担债权人责任，可以有效提高企业的信用度，吸引更多的投资公司或银行等金融机构对企业进行投资，增加融资渠道和融资额度，有效解决企业资金不足等问题，提高企业的运营能力;第二，企业如果不能积极兑现其对债权人的承诺，长期下去企业的融资渠道和融资额度都会受到影响，情况严重时债权人述可以申请企业破产，这将会严重影响企业的竞争力和长远发展。因此，企业积极承担债权人责任，与债权人建立良好的关系，有助于企业提升竞争力。随着现代管理理

8、念的不断深入，越来越多的企业开始采用新的供应链管理体系，企业与供应商之间的竞争性市场交易关系也逐渐转变为和互信任的合作关系，他们共同参与企业产品的开发与改进，供应商