服务之星评比与奖励方案 - 浙大新宇集团办公(OA)系统.doc

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1、服务之星评比与奖励方案一、目的为了表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，开展公司“评星创优”活动，及时激励勤劳肯干、技能精湛、客户满意的优秀员工，特制定本方案。二、评比范围：分公司/区域门店领班、收银员、理货员服务人员。三、评比组织1、人力资源部²负责服务之星评比与奖励办法制定、完善；²负责服务之星奖励兑现。2、营运部²协助制定服务之星评比与奖励办法；²组织实施服务之星评比，并监督、检查分公司/区域评比公平性；²收集服务之星评比存在问题、分析并协助人力资源部完善其制度。3、分公司/区域²负责服务之星评选，报营运部和人力资源部备案。四、评选周期：²3-4月、5-6月、9-10月、11-

2、12月，共四次。五、评选名额分公司/区域名称员工评选名额杭州分公司20宁波分公司14湖州区域6浙南区域2吉林区域3山西区域1配送部2六、评比条件1、凡入职三个月及以上服务人员；2、绩效考核月平均结果不低于80分；1、评比期间，未被客户投诉过的员工；2、评比期间，门店盘亏金额不超标；3、评比期间，负责排面商品无过期、破包等问题商品；4、工作表现突出。七、评选标准分公司/区域服务之星评价表评价指标满分权重评价标准评价人评分备注两月考核平均分数1050%由各区域以及营运部每月考核打分直接统计分数商品陈列1010%商品陈列规范、整洁，且有创新布置店长收银操作1010%收银规范，无投诉，收银长短款不超

3、标店长服务礼仪1010%1.惯用礼貌用语2.“三唱”嘹亮，精神饱满3.微笑相随，时刻保持亲和的服务态度店长工作表现突出1020%描述本月突出事迹：分公司/区域管理团队合议配送部服务之星评价表评价指标满分权重评价标准评价人评分备注两月考核平均分数1080%由各区域以及营运部每月考核打分直接统计分数工作表现突出1020%描述本月突出事迹：配送部管理人员合议八、评选程序ü员工由店长考核评分，员工在考核表上签字；ü店长按服务之星评价表进行评价，推荐出本店服务之星，并在10日前将服务之星推荐表（见附件1）上报分公司/区域；ü各分公司/区域评比小组根据推荐名单，参考门店日常运营检查情况和考核结果进行综合

4、评价，15日前，将评选出本分公司/区域的服务之星；ü各分公司/区域在20日前将服务之星名单汇总表（见附件2）上报营运部；ü人力资源部月底发放服务之星奖励现金，并要求门店在周例会上颁发奖金。九、奖励²各分公司/区域将评选服务之星的姓名、照片（5寸）、突出事迹等在门店光荣榜上展示。²凡被评为服务之星的人员，奖励120元/人，以现金方式发放。²被评为服务之星的员工将作为年度先进评比的参考依据之一。附件1：服务之星推荐表门店名称姓名入职时间突出事迹介绍附件2：服务之星名单汇总表分公司/区域门店名称姓名备注