服务之星评比方案.doc

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1、2016年收银员服务之星评比方案一、目的为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好氛围，具体方案如下：二、评比周期2016年1月至2016年12月。三、评比条件1、入职一个月及以上的收银员；2、绩效考核结果不低于90分；3、评比期间，未被客户投诉过的员工。四、评比规则1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占总分的50％（详见附件1）。2、加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次，占总分25％(详见附件2)。3

2、、每月的技能考试成绩，占总分25％。五、奖励方式按照服务的项目分组，各项目的收银员最新范本,供参考！每月评出前三名服务之星，设为三颗星，二颗星，一颗星（如有并列，按入职时间排序），奖励分别为300元、200元、100元。在2016年年底评出年度服务之星三名，奖励金额为1000元、800元、600元。各项目领班以上的管理人员，每月评出一名管理之星，奖励金额为300元，2016年年底评出年度管理之星，奖励金额为1000元。最新范本,供参考！附件1序号考核项目得分标准分值评分人1每日得分项着装工装整洁

3、；佩戴工牌；不得穿凉鞋和拖鞋。5主管，领班2妆容化淡妆，浓妆和不化妆不得分，除婚戒外不得佩戴任何首饰，长发盘起佩戴头花，不得染发，男士不得烫发。5主管，领班3礼貌用语使用“您好”“谢谢”“欢迎下次光临”等礼貌用语。5主管，领班4收款结帐要求收银做到唱收唱付，声音要洪亮，不洪亮不得分5主管，领班5工作效率能否在第一时间保质保量完成工作5主管，领班6业务技能是否熟练掌握收银岗位业务技能，是否熟悉所在营业岗位的消费项目和销售政策5主管，领班7工作态度工作是否积极、主动，是否存在消极怠工、得过且过的情况

4、5主管，领班8团队协作是否具备团队精神，是否配合团队整体工作安排5主管，领班9出勤纪律迟到、早退、离岗、串岗、做与工作无关的事情一次扣5分，出现旷工此项得分为零10主管，领班11考核项业务考核得分在业务培训和考核中以取得成绩的得分，占25%25主管，领班10加分项表扬肯定得到运营部门领导的对收银员的肯定，占25%25运营部门的主管最新范本,供参考！附件2运营部门打分表序号姓名打分项备注团队配合5分在岗表现10分服务用语10分1　　　　　2　　　　　3　　　　　4　　　　　5　　　　　6　　　　　

5、7　　　　　8　　　　　9　　　　　10　　　　　11　　　　　12　　　　　13　　　　　14　　　　　15　　　　　16　　　　　17　　　　　18　　　　　19　　　　　20　　　　　21　　　　　22　　　　　23　　　　　24　　　　　25　　　　　【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】最新范本,供参考！