危机传播中的信息控制

《危机传播中的信息控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、危机传播中的信息控制随着信息传播技术的迅猛发展和传播渠道的日益多样，社会舆论环境和舆论格局正发生着深刻变化。舆论环境和舆论格局的变化，客观上促进了信息的传播。信息传播的多元化以及信息传播辐射的范围越来越大，对企业来说是个双刃剑，既有利于企业品牌的传播，也为企业带来了某种潜在的危机。企业稍有不慎，就很容易陷入危机传播的漩涡之中。于是，如何借助媒体力量有效引导社会舆论，妥善应对公共危机，円益成为企业乃至整个社会关注的重要课题。应该承认，我国的不少企业应对危机事件的经验不多，一旦错失良机，由此造成的被动局面很难在短时间A得以扭转。以近期备

2、受公众广泛关注的三鹿奶粉事件为例，作为事件“主角”的石家庄三鹿集团以及其他乳品企业，在危机传播中因信息控制不当，付出了惨重的代价，教训颇多。一、危机传播漩涡中的信息控制现代社会被称做信息社会，信息的广泛传播和交互式流通，是信息社会的特征之一。伴随着信息流通而产生是熵，即混乱的冗余信息。对熵的过滤，促成了控制论学说的诞生。自从1948年诺伯特?维纳发表了《控制论一一关于在动物和机中控制和通讯的科学》以来，控制论的思想和方法旱已从自然科学渗透到社会科学领域。控制的基础是信息，一切信息传递都是为了控制，而任何控制乂都有赖于信息反馈来实现。

3、时至今日，信息控制无所不在，不管是矛盾激化和矛盾潜伏状态，几乎没有哪个部门不对信息进行管理和调控。三鹿奶粉事件以及许多名牌的乳品企业相继被曝光其乳品屮含有三聚氰胺，连世界名牌的雀巢奶粉的6个品牌也被检测出含有三聚氰胺。①三聚氰胺使石家庄三鹿集团股份有限公司率先陷入危机传播的漩涡之中。处于危机传播漩涡中的三鹿集团的应对策略，采取了信息控制的策略。商业逻辑语境下的企业要谋取生存和发展，必须创建品牌，推广品牌。作为符号的企业品牌，需要借助媒体来宣传。商业广告的发达，是品牌宣传恩赐的结果。然而，任何企业的设备再先进，管理再严格，产品仍无法做

4、到百分之百的优良。销售出去的产品既然无法确保没有丝毫的质量问题，那么，信息反馈以消费者投诉的形式回到企业，为企业改良产品提供了可能。冇些质量方面的信息反馈选择了诉诸媒体曝光的路径间接转达给企业。媒体曝光信息的公开性，对企业品牌的形象不利。有些企业不是着眼于改进产品质量、减少消费者的不满意度，而是运用信息屏蔽的手段，对有损于企业形象的负面信息进行过滤。反观三鹿奶粉事件，在三鹿奶粉事件浮出水谢之前，公众对三聚氰胺这个概念相当陌生，更不要说联系到和食品有关了。是三鹿等乳品企业在案发前不久才添加的三聚氰胺，还是之前早已有之？如果早已存在这种

5、现象，事先公众为何被长期蒙蔽？这与不少大型企业暗中操纵的信息控制有关。三鹿集团在被迫承认事先知道三鹿奶粉中含有三聚氰胺后，一封某公关公司给三鹿高层的信件在网上流传。这封信件牵涉到“百度”这个搜索引擎的媒体知名品牌。据“三鹿集团公关解决方案建议”中所言，“目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放”。对此，公关公司矢口否认，百度侧面认可，三鹿三缄其门。巨额的广告投放享受的待遇是将早期负面信息删除。由是观之，知名品牌企业不是没有负面信息，而是事先信息封锁的结果。负妞信息删除，可

6、以在短期内避免大规模的企业危机，其代价是为円后酿成更大规模的危机埋下伏笔。由三鹿奶粉事件引发的国内乳品企业面临集体的信誉危机早已超出事件本身，促使我们进一步思考人为的信息控制对企业的负面影响。企业通过不正当手段单方面地将不利于自己的负面新闻报道和批评性言论通过技术手段予以屏蔽，致使绝大多数公众对其产品存在的缺陷毫不知情。从表面上看，企业达到了信息控制、掌控新闻话语权之目的。但是，这种暂时性的负面信息屏蔽不仅无法将已客观存在的问题及早化解于危机酝酿阶段，反而会在被黑幕揭开后给企业形象造成毁灭性的影响。近年来，国内出现的数次食品安全危机

7、事件无不证明了这个道理。当年，南京冠生园“陈陷”月饼事件被曝光前，其使用陈年旧馅已非一円，而冠生园采取信息封锁方式，防止媒体记者进入其生产车间。这种信息控制可以奏效一时，一旦真相大白于天下，只能激起更大的民怨。三鹿集团在结石儿童住院增多，甚至出现死亡现象，媒体揭露其奶粉中含有三聚氰胺后，在危机传播的处理方式上仍然采取负面信息控制的原则，拒绝承认事实。随后，迫于各种社会压力，三鹿不得不道歉，可惜已经错过了危机公关的最佳时机。作为一个生产奶粉的企业，既然出了问题，就应该坦然地面对，处理公关的人都知道，很多事情是越遮掩越暴露。信息控制的实

8、质是话语权的垄断。话语权垄断，必然造成信息的单向度传播。话语权垄断和信息控制，在大众传媒时代以及更早的社会屮，有其存在的客观条件。然而，互联网兴起后，传播技术正在消除信息垄断的底盘，信息的双向度传播成为信息流通的显著特征。任何部门和企