自媒体环境中的危机信息传播研究的论文

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1、自媒体环境中的危机信息传播研究的论文摘要　自媒体已经成为了危机信息传播的重要场所。本文从自媒体的自身传播规律入手，分析自媒体环境中的危机信息内容构成和传播规律，并从跨媒体的角度建构和解析了危机信息的传播模型及危机信息传播路径。　　关键词　自媒体危机信息传播规律　　　　随着网络媒体的普及和发展，网络已经成为了企业信息传播的重要媒介，而网络自媒体(edia)所创造的大量信息更是让危机四处潜伏。自媒体带来了媒介形态变化的同时，也带来了信息传播方式的根本改变，也让企业传播方式发生了根本改变。网络危机信息的加速传播和扩散过程，让网络舆论管理、议题管理和危机管

2、理变得十分困难。2008年的家乐福事件、莎朗·斯通辱华和迪奥危机、tbor提出“edia”的概念以来，随着博客、播客以及各种新的”这种创作新闻的新方式，却并没有给这种新的媒介形态下一个具体的、严谨的定义。’edia’只是一种提法，全球最大的在线百科全书edia’这个词条，而更多的是将‘edia’这本书和草根新闻(grassrootsjournalism，citizenmedia)联系在一起。.而这个由英文的翻译而来的名词也并非一种学术上的规范翻译，而是业界对其翻译而来的。仅据有限资料考证，这个译法最早来源2002年网络写手王俊秀与方兴东早期的一篇博

3、客。　　　　相对于“edia”这个提法，国外学术研究中更常见的是草根新闻(grassrootsjournalism)、公民新闻(citizenjournalism)和参与性媒介(parfieipatorymedia)。不过，这些概念本质上都和“自媒体”这个概念有一定的区别。2003年，shayneboanandchrisedia：hoation’中认为自媒体是一般人通过连接全球的电子媒介来参与和表达的途径，通过这种途径，人们可以制造新闻，贡献思想，表达真理，这个是目前笔者所获得的较为准确的定义。然而，五年过去，网络媒介形态已经不能同日而语。ail，

4、和各种即时通讯工具与网友交流他们的不愉快经历，还可以在自媒体上原创与企业相关的不满，还可以通过发帖、跟帖表达自己的负面态度。　　值得一提的是，这种公众的不满情绪无处不在，但它们只是众多“星星之火”，单个公众的不满情绪并不能带来较大的影响力，只有当对一个议题的大量个体意见形成强势的网络舆论时，才有可能导致企业的网络危机。　　2　网络谣言、流言　　网络谣言可能来源于公众对于企业的不满情绪，也可能来源于竞争对手对于企业的恶意攻击，还可能来自于一些好事者。谣言是人们凭空捏造的没有真实依据的对自身不利负面信息，而流言则是未经官方证实的信息。一些网友出于各种原

5、因而捏造的虚假信息，通过各种技术创造出成暧昧性极高的文章，并将其传播到网络上。网络谣言可能起源于一篇博文，一篇帖子或者一幅图片。修图技术的普及使得用电脑修改照片，制作出仿真度极高的假图片并非难事。卷入公共话题的相关组织，被置于网络舆论的中心，负面的评价和行动也随之滚滚而来，尽管他们都起源于一些凭空捏造的信息。　　3　事实性危机　　如果说前两者多是影响公众认知的主观性信息，那真正能给企业造成巨大损害的是具有事实指向性的危机。事实性危机信息是指被披露的对于企业不利的负面消息，而这些消息确有其事。相对于网络谣言来说，危机事实被网络媒体转载和传播的凡率更高

6、，受众到达面更大，传播速率更快，更有可能产生信息变异。对于这种类型的危机信息来说，自媒体更多的是起到了加速信息扩散，增强信息影响力的作用，而其造成的社会连带效应更是巨大的。　　三、自媒体环境下危机信息传播路径分析　　　　尽管并非所有类型的网络负面信息都会变成危机信息，企业的舆论管理者也很难去监督和判断这些杂乱无章的负面信息，但往往最后形成危机的信息都会遵循一定的传播途径，而掌握信息的传播途径，把握住信息传播的临界点，是企业有效进行危机信息预防和管理的关键。　　1　自媒体危机信息传播的媒体模型　　由于自媒体的内容创造性，自媒体很可能成为网络危机信息的

7、重要来源。而自媒体的真正影响力在于用户参与，通过网民的不断互动形成网络议题和舆论，并与其它媒体形成的互动效应，将网络危机信息影响力成倍放大。媒体之间的信息共通，让自媒体和其它媒体形成了联动作用。这里我们将国内提供新闻信息的媒体分成三种类型：第一种是传统的主流大众媒体，如报纸、电视；第二种是网络新闻媒体。包括各类新闻门户网站，它们以web1.0的特点为主；第三种是自媒体，即赋予草根网民内容创造权力的新型网络媒体。　　在自媒体的作用下，危机信息传播的媒体模型可以表示如图一：　　(1)主流媒体——网络新闻媒体　　目前网络新闻媒体的新闻来源大多数来自于传统

8、的新闻媒介。对于主流媒体的转载是新闻网站新闻来源的主要内容之一。此外，各种报纸、网络也建立了相应的新闻网站，这也是受众获得