杭州市《企业社会责任评价体系》-中国企业社会责任指南.doc

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1、杭州市企业社会责任评价体系责任界定一级指标二级指标评分标准责任分类基本分值指标内容基本分值评价项目指标类别指标代码指标取值市场责任240诚信经营100消费投诉AM1301.企业建有完善的消费投诉体系，且投诉流程公开、透明、清楚，得10分；2.诚信对待消费者，能及时、积极、有效处理各种消费投诉，且投诉记录完整、清楚，得10分；3.近三年内（包括评估当年），企业无因虚假广告、虚假宣传、消费欺诈等与消费者相关的事件被政府相关部门警告、惩处，相关部门、媒体无消费者有效投诉记录，得10分；4.上述三条分别计分，累计总分为30

2、分。合同与采购AM2201.企业建有完善的合同管理制度，得5分；2.切实履行商业合同，对外订立的合同，除不可抗力和对方违约，以及经双方当事人协商变更、解除者外，合同履约率达到100％，得10分；3.在采购文件中把供应商社会责任行为作为采购决策的依据之一，得5分；4.上述三条分别计分，累计总分为20分。工商年检AM3201.工商年检通过，得20分；2.工商年检申报，但不通过，不得分；3.工商年检不申报，减20分。工商信用评价BM4301.工商企业信用等级A级，得10分；2.工商企业信用等级AA级，得20分；3.工商企

3、业信用等级AAA级，得30分。财会纳税60财会纳税管理AM5201.企业建有完善的财务会计管理制度和发票票据管理制度，得10分；2.在1的基础上，按规定编制财会报告，取得、开具、保管发票，得20分。纳税及缴费AM610企业按规定及时、足额缴纳税（费），近三年内，在税（费）问题上无任何不良记录（包括各种警告、责令改正、行政处罚等），得10分。纳税信用评价BM7301.纳税信用等级A级，得10分；2.纳税信用等级AA级，得20分；3.纳税信用等级AAA级，得30分。产品质量80质量管理体系认证BM820企业通过ISO9

4、000质量管理体系，或本行业特有的且行内公认的质量管理体系认证，得20分。6市场责任240产品质量80产品服务管理体系AM9201.企业建有完善的产品销售服务（包括售后）体系或服务管理体系，且体系流程清楚，得10分；2.企业建有产品销售或服务的事后补偿机制，对产品销售或服务事后出现的问题能积极、妥善处理，得10分；3.上述二条分别计分，累计总分为20分。产品研发投入EM10201.高新技术企业的研发投入占企业年销售收入总额的比例，根据年销售收入的不同超过国家规定比例0.5个百分点及以上，非高新技术企业的研发投入比例

5、，达到同等年销售收入规模的高新技术企业规定比例的1/2及以上，得20分；2.企业每年有研发投入但投入低于上述比率的，得10分；产品技改创新BM11201.近三年内，企业在产品技改创新或服务创新上，达到国际标准或获得国家发明专利或荣获省部级及以上相关荣誉，每项得10分，不超过2项；2.企业在产品技改创新或服务创新上，达到国家标准或获得发明专利或荣获市厅级相关荣誉，每项得5分，不超过2项。环境责任300环保减排140环保管理体系AN1201.企业建有完善的环保组织管理体系、环境管理制度及环境突发事件应急预案，得10分；

6、2.企业制定有明确的环保年度目标，台账齐全、记录完整，得10分；3.上述二条分别计分，累计总分为20分。环境管理认证BN220企业通过ISO14000环境管理认证，得20分。环保行动AN3301.企业积极、有计划地参与社会的各类环保活动和环保事业，得10分；2.企业主动研发环保产品，产品设计符合国际环保要求（如欧盟ROHS要求），得10分；3.企业积极应用环保产品和技术，改善环保工艺，并取得实际成效，得10分；4.上述三条分别计分，累计总分为30分。环保治理投入AN4201.企业有专项的环保投入（有环保投入量要求的

7、，必须达标），得10分；2.在1的基础上，企业环保经费投入占企业总产值的比重相比前年度有增长的，得20分。污染物排放EN5201.污染物排放浓度达标，排放符合总量控制要求，并基本完成年度减排任务，得10分；2.在1的基础上，每个排放口主控污染因子达标率100%，并完成年度减排任务，得20分。环境行为评价EN6301.政府环保部门的评价结果为绿色（很好），得30分；2.评价结果为蓝色（好），得10分；3.评价结果为黄色（一般），不得分；4.评价结果为红色（差），减10分；5.评价结果为黑色（很差），减30分。6环境责

8、任300低碳节能160清洁生产审核BN7201.企业通过清洁生产审核验收，经专家评审得分90分以上的，得20分；2.企业通过清洁生产审核验收，经专家评审得分80—90分的，得10分。低碳节能制度AN8201.企业建有完善的节能降耗制度和措施，并制定明确的年度节能目标，得20分；2.有节能制度措施但不完善或节能目标不明确的，得10分。能源管理认证与计量管理EN