[文学]第9章 非语言沟通

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1、学习目标了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通概念及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用理解中西方非语言沟通差异关键概念1第9章非语言沟通察颜观色，以求无拂于人。——《潜书·食难》1非语言沟通的运用，有助于沟通主体更准确、更清晰地传递信息，也有助于沟通对象更完整、更正确接受相关信号。卓有成效的管理者除了需要熟练掌握语言沟通技巧之外，还需要正确运用非语言工具增强自己语言的表达能力和感染能力，同时，敏锐捕捉、准确识别对方在沟通中通过各类非语言因素流露出来的信息，可以顺利达成沟通目的。9.1

2、非语言沟通的发展历史及特点非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。9.1.1非语言沟通的发展历史非语言沟通有着非常悠久的历史。在原始社会，生存是人的最基本需要，作为个体生命的人，除要吃、穿、住之外，还要抵御自然灾害和猛兽的侵袭，而在这些侵害面前，个人显得非常势单力薄，需要和其他人协作，这个时候，人们就会通过表情、呼叫、手势或者全身的动作来进行交流。因此，在语言未正式诞生前，非语言沟通成为维系人们之间基本交流的主要手段，很多得到广泛认可的身体语言甚至延续至

3、今。29.1.2非语言沟通的特点非语言沟通包含着非常丰富的内容，一次眼神的交互、一个会心的微笑、一个不经意的手势、一秒钟语言的停顿，都可能蕴含着十分重要的含义，对于沟通双方的交流有着非常关键的作用。由此可见，非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点，表现如下：一、独立性与伴随性所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息，或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息，而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通

4、所要表达的真正思想和情感，并易于为沟通对象准确接收和解析，从而达到为更为显著的沟通效果。3二、普遍性与特殊性普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。三、多样性与唯一性多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。唯一性是指非语言信号

5、在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、唯一的。4四、外在性与内在性外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把所要表达出来的意思表现出来。内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度，非语言信号大都发自内心深处，难以抑制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应，比有声语言更能得到深刻明确的理解。59.2非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通有三个基本用途，第一是处理、操纵直接的社会情境；第二是辅助语言沟通；第三是代替语言沟通。概括

6、而言，非语言沟通与语言沟通的关系体现在以下几个方面：一、非语言沟通对语言沟通具有加强作用二、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用三、非语言沟通对语言沟通具有替代作用四、非语言沟通对语言沟通具有否定作用69.3非语言沟通的分类按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟通可以分为副语言沟通、身体语言沟通及环境语言沟通。一、副语言沟通副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。副语言沟通却能传递出非常丰富的信息，

7、在某些场合甚至胜似语言。7二、身体语言沟通身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程，它既包括人们的身体特征及身体装饰，如体形、体格、身高、发型、服饰等，也包括手势、脚饰、头部动作、四肢动作等，本章第四节将予以详细介绍。三、环境语言沟通环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过程。环境语言包括沟通的物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；也包括空间环境，如座位安排、空间距离等；还包括时间环境，包括沟通时间的安排、长短、是否守时等。89.4身体语言沟通在日常沟通中，

8、身体语言是人们最常采用的非语言沟通工具，因此，正确识别和利用身体语言，是实现有效沟通的前提。身体语言既包括先天性的身体的特征，如身高、肤色等，也包括后天训练或者展现的，如发型、服饰、化妆、头部动作、身体动作