新时期构建和谐医患关系的思考宋云江

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1、新时期构建和谐医患关系的思考宋云江宋云江(云南省临沧市双江县疾控中心云南双江677300)【摘要】木文通过总结分析近年来木市多家大型综合性医院的临床活动中医患关系中现存问题的状态，结合我国医疗卫牛工作的特点，就目前导致医患关系紧张的社会、经济、人为等因素进行归类和对比，以期发现改善目前医患关系的突破口。木文响应当前提出的建立法治与和谐社会的愿景，认为新时期医患关系也应建立于此之上，并就此问题作一探讨。【关键词】医患沟通法制管理医患关系【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)08-0346-02医患关系是当前卫牛工作的热点问题，也是医

2、疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。我们应该从战略的角度来审视医患关系：医患关系不仅是病人个体和医务人员个体的交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷和矛盾也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的高度，通盘予以分析。简单来说良好健康的医患关系对提高医生职业素质和职业自豪感，保持社会的稳定和繁荣都具有重要的现实意义。1医疗争议产牛的根源首先,来自社会方面的因素。我们国家倡导人道主义精神和白求恩精神,确实在卫牛战线有相当多的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识和物质水平提高，带动了社

3、会全面的结构变革。就医患关系而言，主要有以下三点转变值得重视：其一是患者权力意识的增强，如知情同意权、择医权、隐私权等等，而卫牛立法滞后，医患双方的权利、义务不对等；其二是患者将就医行为简单理解为商品买卖行为，认识不到医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学；其三是对医疗费用上涨和医疗保险制度改革中，个人承担医疗费用压力加大，不满意者增多。其次，来自医院方面的因素。其一是医院质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等；其二是服务态度等方面的问题，如某些大医院存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等。其三是行风建设方面的问

4、题，如“红包”现象、药品冋扣问题等。2构建健康和谐的医患关系的建议和对策2.1加强医患沟通是基础2.1.1加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中。2.1.2加强医患沟通是虑者及家属的需要患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病就诊，知道病情是起码的

5、要求，如果对自己的病情不了解，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告知真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在检查、用药、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。2.1.3加强医患沟通是医学科学发展的需要医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还有很多难题没有被人类完全认识,有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相

6、信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能得到患者的积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。2.2加强法治化管理是关键2.2.1严格执行法律法规制度在医疗纠纷发生过程中，有的患者不依法办事，无理取闹，院方大多也及吋报警或打“110”求助，但是政府执法部门有吋措施不够积极果断，执法不严。2002年9月1日施行的《医疗事故处理条例》中明确规定“对以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定，追

7、究刑事责任”。2.2.2不断完善卫生法规和制度医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，对国家法律法规应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。2.2.3不断提高医务人员的法制和水平医院不仅要提高医务人员业务技术水平，更要加强医德医风建设，不断提高医务人员的法制意识和水平，营造医务人员的职业自豪感和强烈的责任心。法治作为社会的