新时期如何构建和谐的医患关系

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1、新时期如何构建和谐的医患关系李也凡（辽宁大连大学附属新华医院1160021）【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2010）35-0432-03【摘要】文章首先分析了新时期医患关系的现状及其原因，基于此，从医务人员、医院、患者等三个层面提出了构建和谐的医患关系的具体对策。【关键词】和谐医患关系构建随着市场经济的不断发展，人们牛活水平不断提高，大家越来越关注自己的身体健康，越来越注重牛活的品质，同时，伴随医学科学技术的突飞猛进，人们对医疗服务的期望值也相应提高。经济发展也

2、促进了人们消费水平不断升级,即沿着物质消费到精神消费，从精神消费到情感消费的脉络发展，于是，医疗服务可能会滞后于人们需求的快速变化，尤其在新旧医疗体制交替的今天，传统医患关系的处理方法将受到极大的挑战。那么，新时期如何构建和谐的医患关系就成为当今社会急待解决的问题之一。一、医患关系现状及医患关系不和谐的原因简单讲，和谐医患关系是指以医牛为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医牛与病人之间接成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人

3、际关系。根据与诊疗实施过程的关系，可分为医患关系的技术关系和非技术关系。“医患关系的技术关系是指在医务技术活动实施中，医务人员和患者之间建立起来的行为关系，如将治疗方案与患者沟通，诊疗实施前征求患者意见取得同意等都与医疗手段实施木身有关。这些都是医患关系的技术性方面。医患关系的非技术关系是指实施医疗技术过程中医务人员和患者由于社会的、心理的、经济等方面的影响，所形成的道德关系、利益关系、价值关系、法律关系和伦理关系等，是医患关系中最重要的方面，通常以服务态度、医疗作风作为重要内容。”[1]最近几年，我国正处

4、于医疗体制改革时期。在这个转轨阶段，医疗纠纷事件呈现上升趋势。中华医院管理学会为了解医患纠纷和侵权事件的发生状况,抽样性对全国326所医院进行了问卷调查。调查结果显示，在这些医院中，医患纠纷发生率高达40%。有些还导致事件的恶化，这些问题反映出了医院、医生、患者之间的交流和沟通岀现了很严重的问题,这些问题使得医患双方的合法权益都受到不同程度的伤害。［2］不过。当前医患关系总体是和谐的，在大和谐中有小的不和谐。这些不和谐在新吋期表现比较突出：社会上对一些医生或医院有消极的、负面的情绪；一些人对医疗服务状况和质

5、量普遍持怀疑态度，导致医院及医务人员的公信力下降。造成医患关系紧张成因比较复杂，有整体医疗资源稀缺,医疗服务市场机制不健全、不完善，群众看病难、看病贵；有医疗治疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；还有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念上的问题，还有管理监督不力，我国现行的医疗保障体系及相关法律法规没有及时跟上市场经济的步伐等原因，也有患者方面的原因，他们对医方期望过高，同时，患者的维权意识逐渐提高，一旦他们的权益受到侵害，就会采取各种行动来维护自身的权益，另外也有少部分患者的人文素质方

6、面不高的原因。二、新时期构建和谐医患关系的途径（一）医务人员层面1・应从重视技术学习，向重视提高综合素质转变在医患关系中，由于双方信息不对称，医务人员比患者拥有更多话语权,处于主动地位，从这个意义上讲，医务人员的素质高低决定着医患关系的发展方向。大多数患者因信息不对称，处于相对劣势，对医院和医务人员是否满意，并不完全取决于他们对医生给予的诊断和治疗处置优劣的判断，而往往在于从医务人员是否有耐心、是否抱着深切的同情心、是否尽了最人努力去做好诊治工作等作评价，这样医务人员的综合素质就显得十分重要。医务人员从事的

7、是“健康所系，性命相托”的崇高职业，肩负着维护人类生命健康的神圣职责，为此，许多医务人员非常注重提高医务人员行医技术，重视技术学习。不过，现代医学模式已经从单纯的生物医学模式转变为“生物一心理一社会”医学模式，患者不仅仅需要治病，而且需要人性化的关怀，中华传统文化强调人格修身的重要性，主张通过“仁者爱人”、“克己复礼”的人身修养实现理想的人格和完善的精神境界,从而实现人际和谐和社会和谐。在中国古代，医学被称为“仁术”，医生被誉为“仁爱之士”。“仁者爱人”和“仁爱救人”是古代医者的行为准则。“医乃仁术”作为祖

8、国医学的医德核心内容，可谓和孔子的“仁者爱人”思想不谋而合。对人、对生命具有高度的“仁爱”精神，一直是医务工作者必须具备的基本道德。总之，医务人员不仅要有精湛的技术，更要有良好的医德，厚重的人文底蕴，健康的心理素质及心理疏导技能，这些是解决医患关系的基础，也是医务人员的综合素质的表现，良好的综合素质有助于改善医患关系，推进和谐社会的建设。2.从注重功利，向注重公德转变当前，随着消费水平的不断提高，人们在刚性需求的