关于构建和谐医患关系的思考

《关于构建和谐医患关系的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于构建和谐医患关系的思考张基隆(浙江省宁波市鄞州人民医院宣教科315040)【摘要】以人为木的人性化服务得到越来越多服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基木的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫牛.领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。医院是救死扶伤的场所，医患的共同敌人是疾病，医患关系应该是和谐健康的。但是，近年来医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，并逐渐成为一个突出的社会问题。医疗行业是社会和谐的窗U,如何构建和谐医患关系是值得社会

2、各界尤其是医院管理者研究的重大课题。【关键词】沟通医患关系和谐服务【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)21-0043-02加强医患沟通是基础医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是构筑和谐医患关系的一座桥梁，也是密切医患关系的重要策略。大部分医务人员只注重在临床技能上下工夫，而忽视患者的感受，他们或是缺少医患沟通技巧，或是不够重视，往往会让患者产生抵触情绪。因此，要加强医患沟通技能的培训，掌握心理沟通的艺术。同时，可开展形式多样的医患交流活动，比如举办医患联谊座谈会、患者家属咨询和医患面对面

3、等，为医患沟通提供有效平台，实现医务人员与患者“零距离”接触。所谓“零距离”，简单地说就是无距离，就是医患双方平等，相互之间无隔阂。通过医患互动接触，可使医务人员更多地倾听患者意见，主动关心患者，了解患者所需，取得患者的信任，消除隔阂和不满；又可让患者加深对医护工作的了解，认识到医患的根木利益是一致的。医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗服务上存在些小缺陷，患者也能在友好的情感中予以谅解，从而避免和化解医患之间的许多矛盾和纠纷。可见，冇效的医患沟通，在医疗纠纷中可化干戈为玉帛。某些医生之所以引起患者的不满，是因为他们只是用机器诊病

4、，而不是用心服务，不注重患者的感受，连最基本的体格检查都不去做，怎能令患者感到满意呢？加强医患沟通中情感沟通医学的科学性己毋庸置疑，而人文性却日渐枯萎。在各类复杂精密的医疗仪器面前，患者似乎不再是活生生的完整个体，而是被还原为功能受损的器官。医学是科学技术的应用和组合，拥奋人文关怀的背景和元素，如此才能重新获得鲜活的生命。在医患关系比较紧张的当下，医疗机构必须扭转“重技术轻人文”的导向,培养“德技双馨”的医务人员，而医务人员也必须用“真情”和“真爱”去安慰和温暖病患，而不只是让他们面对冰冷的检查单、化验单和药费单。患者在就诊期间特别渴望得到医护人员的温馨、体贴、关爱

5、和帮助，我院在医护人员中开展人文教育，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心、细心。要使病人真正放心，最主要的是医务人员要冇一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的，如果能换位思考，体恤患者的痛苦，同情患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，关心病人在就医过程中的生活或不便，善待所接诊的每一位病人，就能让患者安心、放心的接受治疗。一个对病人缺乏爱人的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧心。对于医务人员来说，医学人文关键是“医德”，要加强和患者的沟通。“一个疲惫的笑、一个耐心的解释，就可以让患者和家属感受到医生的善意，感受治疗的信心

6、。”而且与患方的这种沟通，一定要清晰准确，要让患者体会到你确实已经设身处地为他们着想了。视病人为亲人，深入了解他们的想法、需求和愿望，帮助他们提高对疾病的认知水平，从而使他们从心理上与医务人员形成亲切感,如此，病人才能以最好的生理和心理状态配合医务人员共同完成疾病的治疗。和谐医患关系的建立有赖于全社会的参与鉴于医疗服务是把“双刃剑”的本质特征及医疗官司的激增、“举证倒置”这种游戏规则的实施等缘由，使医院和医生必然会在履行救死扶伤的天职，还是为避免吃冤枉官司而被迫采取自我保护的防卫性医疗措施之间作出痛苦的抉择。由于再好的医生也是人不是神，不可能包治百病，也不可能不考虑

7、恶劣的执业环境可能给自己带来的不幸与痛苦，于是医生们在为患者提供服务时，不能不将每一个患者当作一个潜在的“原告”来对待。这样，过去那种在良好宽松执业环境下才有的“为了替患者省钱，可检査可不检査的尽量不予检査”；“只要有1%的希望，都要尽100%的努力进行救治”等积极的医疗措施及了医疗作风，将被“为了避免在&lsqU0;率证倒置&rSqU0;这种不公正的游戏规则中处于不利的境地，而不得不对凡来治病的人都必须进行全面检査”及对风险较人的疾病，动辄就转诊到上级医院的消极医疗措施所取代。这样必将导致医患矛盾激化，医疗成本增加，医疗质量下降，必然会使医一患关系在一种：互不