[高等教育]沟通技巧与激励技术

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1、沟通技巧与激励技术有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量沟通——信息的传递与理解内容心态甲理解不理解乙理解同意同情不理解反驳拒绝若双方都站在对方的立场上——一说就能一开始就站在反对的立场上——破坏沟通沟通的四种基本型态倾听阅读书写说话沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。沟通的意义发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。参与沟通，要有两方的当事人

2、。说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。沟通的目的组织沟通组织沟通是指领导人和下属间传达讯息和意思相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。沟通的类别人际沟通是指两个人或一群人之间交换讯息或意思的过程。组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。人际沟通口语沟通和书面沟通。口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式

3、沟通。直接沟通和间接沟通沟通的进行方式关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及成本效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？组织沟通的最佳选择途径。沟通重要原则平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基互利原则：物质上和精神上的互利平等相符：真诚合作沟通被中断☆人为的干扰，如：──同事突然进来。──开会报告中有人举手发言。☆环境中的噪音──电话铃声。──消防车的警铃声。PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。沟通会出现的障碍有那些？沟通的主

4、要障碍（一）（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏☆偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。发讯人本身的问题发讯人本身的问题☆认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。☆发讯不当：A.选错时间B.选错地方C.选错方式D.选错内容E.选错语气F.选错受讯人G.选错讯息的数量沟通的主要障碍（二）（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟

5、通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（三）（接收方）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意※生理上的缺陷※心不在焉，或注意力不集中※听不懂发讯人的语言※讯息没有经过整理、组织※只顾着思考要说些什么，或采取什么对策※选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息※偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应※假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满※态度不佳:A.不愿沟通B.不想听这类讯息C.自以为已经知道内容受讯人本身的问题☆上级的心理障碍──好胜人：官大学问大，凡事要听他。

6、──拒闻过：被批评的话听不进去。──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。──显聪明：炫耀自己聪明过人。──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。──深成见：自以为是，不接受别人的建言。☆部属的心理障碍──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。职位差距的障碍语意上的障碍※语言、文字的不同※专业用语，术语的使用发讯者（Who）沟通媒介或工具（InWhichChannel）沟通内容（SayWhat）收讯者（ToWhom）沟通的反应有何效果（WhatEffec

7、t）沟通是一种程序，包括以下五个要素在沟通过程中，一定有发讯者和受讯者两人以上。沟通的过程中，必涉及「讯息」和「了解」。PS：结论：一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。口头沟通必须包括三要素口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一