班班通维护手册--faq

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1、班班通常见故障判断对照手册教学机篇（一）现象一教学机无法开机分析：1、电源插头接触不良，教学机不通电；2、电源故障；3、电源按钮故障；4、主板故障。解决办法：1、检查电源插座是否通电，插头是否连接正常。2、按下电源按钮，观察电源指示灯是否点亮。如电源指示灯不亮，则可能电源按钮或主板损坏；3、电源、电源按钮、主板损坏需更换设备。现象二无图像输出分析：1、投影仪未开机或未启动；2、VGA线未连接或接触不良，或者损坏；3、VGA切换器选择不正确或损坏；4、教学机主板损坏。解决办法：1、检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正确的输入源（正

2、常为VGA模式）；2、检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常；3、检查VGA切换器的输入源选择是否正确；4、经过排查，还无图像输出，则更换VGA线或者VGA切换器，进一步排除VGA线或者VGA切换器的故障。5、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机损坏，需更换硬件。现象三教学机显示分辨率异常分析：1、教学机设置问题；2、显卡驱动未被正确识别；3、显卡驱动为正常安装或被卸载；。解决办法：1、按照启动顺序重新启动教学机（先启动投影仪，再启动教学机）；2、检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率；1、重新安装驱动或恢复教学机操作系统。现象一单个教学机网

3、络连接异常或无连接分析：1、教学机网络连接被禁用；2、网线接触不良或损坏；3、网络模块接触不良或损坏；4、网络数据配置问题。解决办法：1、检查教学机的网络连接是否被禁用；2、检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试。3、使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行测试。4、如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障；5、经过以上测试，故障依然无法解决，则更换主板。现象二教学机可访问互联网,但无法访问教学资源分析：1、教学机配置错误；2、DNS配置错误；3、服务器异常。解决办法：1、检查教学机

4、中班班通客户端配置是否正确；2、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确；3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为服务器故障。可拨打客服电话（4006371319）进行报修。现象三教学机可访问教学资源,但无法访问互联网分析：1、DNS配置错误；解决办法：1、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确；现象四U盘无法识别或无法使用分析：1、U盘驱动未正确安装；2、U盘损坏；3、教学机USB接口损坏。解决办法：1、插入U盘后，根据提示安装U盘驱动；2、在其他电脑上测试U盘是否正常，格式化后重试；3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教

5、学机USB口损坏。可拨打客服电话（4006371319）进行报修。现象五光驱无法使用分析：1、光盘放置错误；2、光驱未正常连接；3、光驱损坏。解决办法：1、检查并按照正确的方法放置光盘；2、检查光驱的电源和数据线是否连接正常；3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。可拨打客服电话（4006371319）进行报修。现象一遥控器无法使用，指示灯不亮1、检查遥控器是否安装电池，电池是否有电，电池安装是否正确。现象二教学机频繁死机分析：1、教学机垃圾文件过多或启动程序过多；2、系统文件损坏；3、系统中病毒。解决办法：1、清理系统垃圾文件或屏蔽开机多余的启动程

6、序；2、如系统文件损坏或中病毒，建议恢复操作系统，以确保正常使用。现象三教学机无法安装软件1、教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。现象四班班通客户端无法登录解决办法：1、检查网络连接是否正常；2、检查平台IP设置是否正确；现象五没有“教师文件夹”解决办法：1、授课系统没有“教师文件夹”，尝试重新登录现象六打不开备课系统中的ppt、word资源解决办法：1、备课系统中的ppt、word等资源使用的是office2007，使用版本至少为2007的office即可正常使用资源2、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行，即可正常使用备课系统中的

7、资源现象七备课客户端安装失败1、注意：安装备课客户端时关闭杀毒软件现象八开机出现提示，提示java错误解决方法：1、稍等片刻，等待网络接通，再点击该提示。投影仪（二）现象一投影无法开机。分析：投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。解决方法：返修。现象二投影开机出现输入菜单密码框。分析：有人修改投影菜单密码。解决方法：找到正确密码输入，初始化设置。现象三投影机找不到信号，一直显示正在搜索中。分析1：检查教学机是否正常启动。解决方法1：正常启动教学机。分析2：投影输入源设置不对。解决方法2：对影初始化设置。分析3：VGA

8、线问题。解决方法3：找一台笔记本或者一根VGA线测试