关于医院绩效管理的几点新思考

《关于医院绩效管理的几点新思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第14卷第5期2007年9月井冈山医专学报JOURNALOFJINGGANGSHANMEDICALCOLLEGEVol.14No.5Sep.2007关于医院绩效管理的几点新思考尹艳兰1,谢玲莉2(1.广东医学院附属医院人力资源部,广东湛江524000;2.广东省湛江市92854部队医院,广东湛江524003)[摘要]随着现代医院人事制度改革的不断深化,如何实现医院绩效管理,真正发挥其应有的作用,是一个值得重新认真思考的问题。本文从管理学上“绩效管理”的概念出发,分析了医院绩效管理的特点和主要功能,重点指出了设计合理的医院绩效管理系统时,在各个阶段所需要做的具体工作,其中特别强调了医院管

2、理层与医务人员相互沟通的作用,最后结合个人的理解,对如何正确认识医院绩效管理提出了几点新思考。[关键词]医院;绩效管理;沟通[中图分类号]R197.323[文献标识码]B[文章编号]1008-2735(2007)05-0033-03引言概念,但根据本人对相关论文的查阅,多数人误认为“绩效管理”就是“绩效考核”,用医务人员完成的工作量来定义“绩现阶段,我国的绝大多数医院都引进了“绩效管理”的概 效”;也有人提出“医院绩效”应为工作医疗效率、经济效益及念,将其作为医院管理工作的一项基本内容,其目的是希望引 社会效益(病人满意度)的结合,即绩效=f(效率+效益+满意导医院各部门及人员不断地改

3、进自己的行为,发挥主观能动 度)[2]。笔者认为,这些观点都未免显得片面,并没有把握住“绩性,提高工作绩效,全面提高医院的运行效率和服务水平。然效管理”的本质。而,当前许多医院所谓的绩效管理,要么是被绩效考核所代 管理学上所说的“绩效管理”,指的是一个完整的系统,在替,要么就流于形式或走过场,使得绩效管理始终处于一个较 这个系统中,组织、经理和员工全部参与进来,经理和员工通低的层面,其作用没有完全发挥出来。随着现代医院人事制度 过沟通的方式,将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手改革的不断深化,如何从人力资源管理的角度出发,在医院内 段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持

4、续部施行真正管理学意义上的绩效管理,从而推动我国医学事 不断沟通的前提下,经理帮助员工清除工作过程中的障碍,提业的发展和满足人民群众对优质医疗服务的需求,是值得卫 供必要的支持、指导和帮助,与员工一起共同完成绩效目标,生事业单位人事干部们重新认真思考的一个问题。 从而实现组织的远景规划和战略目标。1什么才是真正的“绩效管理”1.3“绩效管理”并不等同于“绩效考评”表1绩效管理与绩效考评的比较1.1对“绩效”的不同认识“绩效是一个多维建构,观察和测绩效考评绩效管理量它的角度不同,其结果也会不同”。这是说从不同的学科领域认识绩效,得到的结果是不一样的。行为学认为,绩效是一判断式计划式种个人

5、或组织的行为能力判断,它可以区分个人或组织行为能力的高低。经济学认为,绩效与薪酬是员工和组织之间的对评价表过程等承诺,绩效是员工对组织的承诺,而薪酬是组织对员工的承寻找错处结果导向、问题解决诺。而社会学则认为,绩效意味着每一个社会成员按照社会分 得一失(Win-Lose)双赢(Win-Win)工所承担的那一份职责。结果结果与行为从管理学的角度去理解,对“绩效”这个概念的认识,也是随着社会进步在不断沿革和发展的。最开始,人们把“绩效”看人力资源程序管理程序成是“完成了的工作任务”,这明显带有只适用于体力工作者的局限性;后来,“绩效”被等同于“结果或产出”,然而许多工威胁性推动性作后果并不

6、一定是由员工的行为所产生的,而且它过分强调关注过去的绩效关注未来绩效结果,必然导致企业和员工追求短期效益;再后来,又有人提出“绩效”就是“行为或过程”,过分的强调了工作方法和步骤, 从上面的列表中,可以很容易看出两者的不同。“绩效考而忽视了实际的工作成果。现在,管理学已经普遍认为:“绩 评“(也称”绩效考核“或”绩效评估“)在管理学上的定义,指的效=做了什么+能做什么”,这样定义同时考虑了实际收益和预 是一套正式的结构化的制度,用来衡量、评价并影响与员工工期收益两个因素,将个人潜力、能力纳入绩效考评的范畴,绩 作有关的特性、行为和结果,考察员工的实际绩效,了解员工效考评也不再仅仅是追述

7、过去、评价历史的工具,而更在于关 可能发展的潜力,以期获得员工与组织的共同发展。而”绩效注未来,更适合知识型员工创新性的工作[1]。管理“是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的一个1.2绩效管理的定义现代医院管理工作也提出了“绩效”的 子系统,它是一种管理者与员工双方就目标及如何实现目标收稿日期:2007-06-12而达成共识,并协助员工成功达成目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理,而是表现为一个有序的复杂的管理活·33·第5期井冈山