营销稽查监控系统的建设与应用

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1、营销稽查监控系统的建设与应用以下是一篇关于毕业论文，欢迎浏览！0引言随着国家电网公司SG186营销系统的全面应用，电力企业售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等营销业务已全面实现信息化，对大量繁杂的营销数据进行核查分析已成为营销稽查工作必须面对的课题，同时SG186营销系统是一套以实际营销业务应用为基础的面向工作流的系统，导致很多营销稽查人员无法找到准确的工作切入点，给数据分析和稽查管控带来不便。营销工作具有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异，导致政策或标准执行不

2、到位的情况。为了保证营销稽查工作的顺利开展，建设一套以SG186营销系统、用电信息系统、电动车充电管理系统、SG186生产管理系统以及调度SCADA系统中与电力营销相关业务数据为基础数据的、以电力营销稽查工作为业务流程的营销稽查监控系统，加强业务执行情况的实时在线管控，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，对有效提高营销业务的管控力、日常工作执行力、客户服务监督力，逐步实现营销管理向集中精细方向的进一步转变有着重要的意义。1系统概述营销稽查监控系统包括10个业务类，抽象出7个功能域、39个功能项、146个功能子项、5类非功能需求、5个

3、监控主题类、27个监控主题子类、126个监控主题、187个监控指标，同时为营销稽查监控系统提供全面完善的功能性支撑。系统采用B/S结构设计，构建了网省公司一级部署，省、市、县三级应用的一体化营销稽查监控平台，并通过ESB企业服务总线将SG186营销系统、用电信息采集系统、电动车充电管理系统、辅助决策支持系统、SG186生产管理系统、调度SCADA系统等多个与营销业务相关信息系统的数据进行统一分析，实现了营销稽查监控的可控、能控、再控。营销稽查监控系统具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、

4、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作营销稽查监控系统的建设与应用王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴（承德供电公司，河北承德067000）72落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控系统还包括运营动态以及主题分析及查询等，营销稽查监控系统架构如图1所示。2业务数据监控分析营销稽查监控系统的监控分析模块由供电质量及应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、

5、服务资源监控、主题分析和综合查询等功能组成，共计5个监控主题类，27个监控主题子类，126个监控主题。1）供电质量及应急处置监控。通过监控供电质量和应急处理情况，对供电质量、保障能力存在异常的供电单位、线路、台区、客户，以及重大服务事件进行稽查监控，查找异常原因，采取措施，提高保障能力和应急处置能力，包括供电质量及停复电情况、重大事件及紧急情况处理等功能。2）经营成果监控。通过监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单，发起稽查任务，保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。3）工作质量监

6、控。通过稽查监控与量、价、费无直接相关的不正常工作质量现象，对有疑问的不正常现象，提交问题库，以便发起稽查任务。主要对新装增容及变更用电、供电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、档案信息管理（信息管理论文）、报表管理监控等业务主题的工作质量进行监控。4）数据质量监控。通过对营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计，将缺失、矛盾档案数据提交问题库，以便发起稽查任务。包括用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数

7、据准确性监控等功能。5）服务资源监控。通过服务资源监控平台功能，发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况，及时采取措施提高系统的可靠性和稳定性；掌握95598客户服务系统对外服务能力，从而达到科学合理配置资源，提高资源利用效率的目的。包括95598服务资源、现场视频监控、图1营销稽查监控系统架构Systemarchitectureforthemarketinginspectionmonitoringsystem73ELECTRICPOsoNormal"style="margin:0cm0cm0pt">6）主题分析和综合查询。针对客户发展情况、合

8、同管理工作、电量、电价、销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽