供电企业营销稽查监控评价系统设计和应用分析

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1、国内图书分类号：TP315国际图书分类号：338．2专业硕士学位论文学校代码：10079密级：公丌供电企业营销稽查监控评价系统设计和应用分析硕士研究生：导师：亓5J⋯：企业导师：申请学位：专业领域：培养方式：所在学院：答辩日期：授予学位单位：侯博涛刘敦楠副教授王慧芳工程硕士工业工程在职经济与管理学院2013年6月华北电力大学ClassifiedIndex：TP315U．D．C：338．2ThesisfortheMasterDegreeDesignandApplicationAnalysisoftheMarketingMonitoringevaluatio

2、nsysteminPowerSupplyEnterpriseCandidate：Supervisor：School：DateofDefence：Degree—-Conferring—-Institution：HonBoTaoProf．LiuDun．nanSchoolofEconomicandManagementJune，2013NorthChinaElectricPowerUniversity㈣8舢8删7Ⅲ2㈣8洲3⋯2川Y华北电力大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《供电企业营销稽查监控评价系统设计和应用分析》，是本人在导师

3、指导下，在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：q《{

4、I海日期：≯B年‘月7日华北电力大学硕士学位论文使用授权书《供电企业营销稽查监控评价系统设计和应用分析》系本人在华北电力大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定，

5、同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅，学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。本人授权华北电力大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于(请在以上相应方框内打“4”)：保密口，在年解密后适用本授权书不保密∥作者签名：住俘喙导师繇纠日期：邴年6月垆日期：p侈年／即日华北电力大学硕士学位论文摘要我国经济社会的持续快速发展需要高度可靠的电力供应作为保证，然而，由于季节或地域的因素，电力供需会出现紧张的情形。为提高顾客满意度，确保供电安全与质量，供电

6、企业应不断调整和完善营销管理模式，提升营销工作质量，加强电力营销稽查工作。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控评价系统，尤为重要和迫切。本文首先对比分析了国内外电力营销稽查工作开展的现状，分析了我国在营销稽查工作的不足。然后将营销稽查分为业扩报装、电价电费管理、用电检查、计量管理、供用电合同管理、客户服务、线损管理等七个方面稽查工作，并进一步梳理了各项稽查工作的主要子工作及其特征指标，在此基础一L建立了营销稽查评价指标体系，并且运用层次分析法求得了各自的评价权重。最后，以山西电力公司为例，具体阐述营销稽查指标体系在监控评价系统设计中的作用，给出

7、了监控评价系统的主要架构，并对营销稽查工作提出了一些改进建议。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，可以实现规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。关键字：营销稽查，指标体系，层次分析法，监控系统华北电力大学硕士学位论文AhighlyreliablesupplyofelectricityisaguaranteeforthesustainedandrapiddevelopmentofChina’Seconomyan

8、dsociety．However,duetotheseasonalorgeographicalfactors，thepowersupplyshortagemayappear．Toimprovecustomersatisfactionandthequalityofelectricitysupply,powersupplyenterprisesshouldconstantlyadjustandimprovemarketingmanagementmodeltoenhancethequalityofmarketingeffortsandstrengthenthe

9、powermarketingauditwork．Therefore，thecon