坚守理念用心服务

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1、堅守理念用心服務1─澳門紅十字會澳門紅十字活動早在一九二零年展開。早期工作：贈醫施藥、派發衣物及食物予有需要人士。2回歸後的工作：立足本地，並積極開展對外的人道工作。現時本會的工作：非緊急愛心醫療護送行動輔助器租借服務急救培訓及推廣賑災備災青少年及志願服務尋人傳播…等3-工作簡介澳門紅十字會4建立服務平台延續人道精神非緊急醫療愛心護送2003年7月正式投入服務，為行動不便、不能使用一般交通工具或使用時有困難的人士的人士提供日間往返醫療機構的護送服務。服務分類：救護車護送、愛心專車護送及出院護送。現時9輛護送車投入服務5非緊急愛心醫療護送服務6救護車護送─供氧、喪失活動能力，且居住的大廈

2、無電梯的人士愛心專車護送─行動不便的人士(以輪椅代步的優先)出院護送─住院病人，經醫生診斷可出院且行動不便的人士特別護送─過境、居民返澳…等急救培訓及推廣澳門紅十字會學校1992年成立並在澳門教育暨青年局注冊，以教授急救為主。在中學開展校園急救培訓，並協助中學建立學校急救組。7推廣-百人CPR青少年及志願服務社區及醫護服務：主要以社區關愛為主：關懷長者、關注弱勢、倡導健康。服務對象：長期病患者、弱能人士、獨居長者、單親家庭等。8入厨樂倡導健康共同創作派米關懷長者探訪遊覽關注弱勢青少年及志願服務急救服務：八十年代初期開展急救服務。1992年正式成立急救義工隊，為政府部門、各團體及機構所舉

3、辦的各類型活動提供駐場急救服務。9青少年及志願服務紅十字會青少年團：本會青少年發展的重點項目。目標：宣傳紅十字理念、急救護理、服務社群、鍛鍊自我、增進友誼、擴濶視野。10團隊培訓徵文活動賑災備災建立賑災基金內地建校內地及國際賑災1112尋人服務-為有需要人士尋找因天災人禍或戰亂而失散的親屬**申報人須為本澳居民**失散者須為親屬(如：父母、兄弟姊妹)行動輔助器租借-到急症室求診及經醫護人員證明有需要使用之患者**租用地點:醫院(急症室、骨科)、本會總部傳播教育13紅十字運動基本知識的推廣探索人道法澳門紅十字會-工作管理14工作管理外聘核數師審核本會帳目，以及為部分項目作審核。15中央

4、委員會理事會監事會秘書處：包括行政,財務,會員服務,青少年服務,日常服務…服務的管理員工管理：培訓：接受紅十字運動的理念。員工守則：包括權利和義務等。團隊合作培訓服務技術–急救技術、搬運技術、接待服務…激勵、福利制度等增強員工的歸屬感。16權利和義務一切以紅十字會事業為重，不能從事損害紅十字會利益的任何行為遵照國際紅十字運動的基本原則，實現澳門紅十字會既定的目標以禮貌和忠誠的態度待人勤勉及準時上班，不早退，熱心和努力工作按照上級指示忠誠地擔任其職務和進行工作注意保養和合理使用澳門紅十字會的資源和物品按照國際紅十字運動及澳門紅十字會的組織章程規定保守職業秘密參加澳門紅十字會向職員提供的培

5、訓活動遵守僱傭關係合約及有關義務服務的管理完善制度，並根據服務的性質，制定相應的工作指引。非緊急醫療愛心護送：17目標：以服務市民為本，提供有效、安全、舒適的醫療護送。人員技術整體協調、配合非緊急愛心醫療護送：-為工作人員制定詳細的工作指引，包括：護送規則、安全措施、車輛及車上器材的清潔保養、交通意外的處理、惡劣天氣的安排等。-制定服務使用者的使用規則(預約及使用等)。-與支持機構、合作機構保持聯繫，定期開會。-服務的評核，服務的使用者及合作機構。18服務的管理1.義工的權利有權了解服務的價值及成效有權獲得適當的工作指引、訓練及督導提供服務時，義工的安全將得到保障在服務達到指標時，獲得

6、嘉許申領服務記錄證明可申請休假或退出服務義工的個人資料只用作適當用途參加會方的培訓及交流19義工管理：-制定招募的程序(培訓階段、服務階段、正式義工)-編制“義工手冊”2.義工的義務認識紅十字運動與志願服務精神遵循紅十字運動的七項基本原則正確使用紅十字標誌不加任何國籍、種族、性別、宗教的歧視，尊重個人及私隠盡力完成服務，服從工作安排積極和主動提出意見，改善服務不得濫用紅十字會義工身份，以獲個人利益不得從事任何有損紅十字運動或本會形象的活動203.志願服務的基礎遵照國際紅十字運動的宗旨防止誤用或濫用本會標誌盡力履行任務保證並提高服務水平尊重每個個體及私隠促進相互了解以人道的立場盡力幫助有

7、需要的人4.獎懲制度、服務保障(保險、民事責任的承擔)、義工參與服務設計、服務的記錄及提供工作證明等此外，社區義工、急救義工、醫護義工及青少年團有各自的培訓及服務的指引。讓義工參與服務-自身滿足-歸屬感。服務的管理21籌款的管理：建立賑災基金專款專用與捐贈者保持聯繫…等。服務的管理22危機溝通管理：完善各項措施，降低危機出現的可能性建立危機的意識服務的宣傳(適度、有效)建立通報機制，加強信息的發佈與公眾的溝通，爭取公眾的理解與支持。每一次危機，