【能力素质】如何与业主进行有效沟通

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1、如何与业主进行有效沟通天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程课程内容一、物业管理的特点决定了沟通的重要性二、物业管理的现状决定了沟通的必要性三、实现有效沟通的前提四、管理者实现有效沟通的行为法则五、物业服务中心实现有效沟通的途径六、物业管理人员应掌握沟通的基本技巧天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程一、物业管理的特点决定沟通的重要性1、连续性2、长期性3、随时性4、多样性天

2、马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程二、物业管理的现状决定了沟通的必要性1、从业人员整体素质与行业发展需求严重不对称2、创新服务意识不足3、开发遗留问题4、业主的消费心理导致对物业管理认识的偏差5、相关法律、法规不配套天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程三、实现有效沟通的前提1、以诚相待的态度2、扎实广泛的知识储备3、明确的目的4、各类顺畅的信息反馈渠道天马行空官方博客：h

3、ttp://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程四、物业管理者实现有效沟通的行为法则1、设身处地的为业主着想2、建立健全制度管理3、有效地直接告诉对方4、善用询问与倾听天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程五、物业服务中心实现有效沟通的途径问候、打招呼等设立服务热线

4、和意见箱发业主意见征询表、利用宣传栏召开座谈会、联谊会开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程问候、打招呼等与业主沟通酒店式管理培训感情上俘虏业主熟识主动问候天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程设立服务热线和意见箱与业主沟通服务中心设立服务热线（或投诉电话）是最直接、最有效的方法之一业主不愿当面或署名提出意见，信箱就可以收到更多、更具体的

5、意见天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程发业主意见征询表、利用宣传栏与业主沟通意见征询表宣传栏业主的评价、意见及建议物业管理动态、有关法律法规，项目动态等业主积极参与、支持和配合物业天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程召开座谈会、联谊会与业主沟通天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632

6、润华物业培训教程开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通业主文体比赛活动重大节日的联欢活动培训班发问法天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程六、物业管理人员应掌握沟通的基本技巧尊重业主的习惯注意语言的表达方式微笑服务记住业主的姓名运用情感沟通天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632润华物业培训教程尊重对方的习惯：有这样一个故事：一位中国老人风尘仆仆赶到日本横滨，探望阔别50年的朋友，当他手捧用黄缎

7、包裹的《老寿星》和《骏马图》两幅画卷将要迈入电梯的那一刻，一个亲切的声音传入耳畔：“对不起，打扰一下”，只见一位公寓的服务员小姐站在身后：“请问您是来看朋友的吧？”得到肯定的答复后，小姐又说：“对不起，有个建议供您参考，在日本用黄色的包装象征着绝交……如果可以，请允许我为您的礼品重新包装一下……”十分钟后，老人抱着按照日本风俗重新包装的画卷走进电梯，这时服务小姐再次追上了说：“刚才忘了告诉您，那件侧面贴了标签的是《骏马图》，没有标签的是《老寿星》……”天马行空官方博客：http: