如何与患者进行有效沟通课件

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1、如何与患者进行有效沟通ICU黄燕内容定义沟通技巧如何与ICU患者进行沟通沟通的定义沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所受到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且双方还能建立起一定关系。有效沟通的原则平等原则尊重原则灵活原则保密原则护患沟通技巧语言沟通非语言沟通交谈倾听安慰鼓励沉默副语言性沟通面部表情目光接触身体活动及姿势接触空间距离仪容仪表有效沟通的技巧注意外在形象面带微笑仪表端庄语言文明服饰整洁ClickToEditTitleStyle沟通技巧一：建立好的第一印象不美观的站姿你会倾听吗？－－

2、－保证信息准确无误－－－倾听技巧倾听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让倾听成为一种习惯沟通技巧二：倾听10Look看着对方Askquestions提问Don’tinterruptabruptly不要突然打断Don’tabruptlychangesubject不要突然转换主题Emotion要有感情Respond回应、反馈Ladder聆听阶梯沟通技巧二：聆听对待病人的称谓按年龄按职务对住院病人基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作……年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年

3、幼者称小朋友、弟弟、妹妹；同辈可直接称呼姓名。沟通技巧三：语言表达千万不要直呼床号!注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！沟通技巧三：语言表达“我不知道”“死”禁忌与婉言禁忌“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”“死”可以用走了、长眠等代替婉言在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。沟通技巧三：语言表达当病人或者家属表达意义不明确时，应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”；“对不起，我还未能理解，麻烦您再说一遍。”澄清的技巧沟通技巧三：语言表

4、达运用好文明语言安慰性语言---给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。问候性语言---使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。尊重、体贴的语言---使患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。沟通技巧三：语言表达由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。沟通技巧三：语言表达道歉因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方

5、的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。要考虑对方的自尊心沟通技巧三：语言表达ICU患者大多数为危重病人,需要进行基础生命体征监测,通过抗感染、营养支持和器官功能支持治疗有康复希望的病人。ICU患者由于基础疾病严重、机械通气、医护人员工作繁重和ICU不自由的特殊环境等因素,存在大量的护患沟通障碍的现象。因此,在ICU及时有效的跟患者进行沟通,既可以满足患者的生理、心理、社会等方面的需要促进患者的康复,又有利于防止医疗纠纷的发生。ICU护患沟通的现状护理人力资源缺乏忽视ICU患者的沟通需

6、要缺乏沟通行为欠缺有效沟通技巧ICU护患沟通中存在的问题环境因素语言障碍文化差异情绪障碍ICU护患沟通中存在的问题环境因素噪声各种仪器的报警声，ICU病房存在30余种声响，噪声强度可达45-80dB，而超过60dB的声音就会使交感神经兴奋增强、心率加快、血压升高，产生较强的压力感和焦虑感。光线是影响ICU患者情绪的另一重要因素，是导致患者不同程度睡眠丧失的因素之一，从而使患者产生情感上的忧郁和焦虑。与ICU患者的沟通的分类语言沟通尊重患者是沟通的基础尽可能为患者提供足够多的信息，多使用安慰性，鼓励性的语言，语言表达时要注意语调语速，针对患者的年龄性格职业选择不同的谈话

7、方式和内容。非语言沟通创造良好的ICU环境，减少患者的不良情绪，书面的沟通，目光的交流，适当的触摸。ICU护患沟通的技巧创造良好的ICU环境,减轻患者的不良情绪反应方法ICU的环境应该整洁安静舒适及时消除各种噪声，工作人员说话声音尽量减小，光线柔和，不要太刺眼。避免患者看到其他危重患者的抢救现场，当有抢救时屏风遮挡，必要时用药物镇静。入院时的沟通注意自我形象，整理患者床单位周围环境，调整仪器声音与光线面带微笑，语速中等，进行自我介绍用礼貌用语，按辈分称呼患者或家属对ICU的好处进行强调，介绍我们的工作，给患者与家属信心清醒患者可询问家属患者是一个怎么