业务需求调研问卷－sd&mm

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1、业务需求调研问卷业务流程调研问卷一、销售部分（一）销售策略1.E前有哪些销售方式？通常的销售模式？寄售？（二）销售组织机构1.销雋部门的当前组织机构是怎样划分的（请提供销售组织机构图）？2.目前有哪些库存地点？（三）客户主数据管理1.前有多少个客户？由哪个部门负贵记录和维护客户信息？目前的客户分类愔况是怎样的？（如经钠商、最终客户等等）2.新建客户是否要经过评审，要哪些部门批准、记录和管理？1.是否有客户屮止、冻结、客户销售限制的情况？如果有，是如何进行管理的？2.对客户的信誉额度情况是否记录、评估？评估结果有什么影响？3.对于超出

2、客户信用额度的情况是如何进行审批的？4.对客户的讨购买产品有限制吗？即什么产品讨以购买，什么产品不讨以购买。（叫）价格管理1.公司有哪些销售价格政策、有没有结合外汇政策的价格政策?1.价格的制定、修改是如何进行的，涉及哪些部门？2.折扣、促销策略？3.满足什么条件的客户才能得到返利或仙金，返利是怎样计算的，4.返利有没有固定的周期，毎周、毎月、每季、毎年？怎样对客户支付返利？返利会部分结算吗？5.合问或订单执行过程中的价格调整如何处理？对于配件是如何处理的（五）销儕流程管理一开销儕订单1.公司存在哪儿种不同的销俦流程？请分别描述这些

3、销儕流程。2.开具销儕订单时有哪些管控点？3.销售部门下达订单时，库存信息如何传递，是否检验库存可用*?库存不足时如何处理？4.每月冇多少张订单，每张单平均冇多少行？5.有没有明确的订单审批政策？如有，请说明。6.在出货之前，客户的需求发生改变，如减少订货数娬、更改所定产品等，如何应对？7.有无紧急订单？如何处理？（六）销售流程管理-开票及收款1.确认销售收入的依据是什么？（是本公司的发货单及发票，装箱单，还足对方的销货淸单）2.在开票时销雋部门要提供哪些单据给其他部门，如财务部？3.客户的收款流程是怎样的？是按订单回款还是按品种回

4、款？4.是否考核、跟踪销儕回款，收款的政策是怎样的，请具体描述。5.客户退货需要什么程序，退货产品的后续处理有哪些方式？客户退货时，如何处理已经出具的发票?6.退货是否需要追朔到原始销售订单？（七）销吿流程管理-订单交货1.交货方式客户自提与送货各占多大比例？1.发运货物的凭据是什么GT单、发票、收款单等），请描述销售出库及单据传递的流程。2.用什么文档完成交货过程？如拣配淸单、111装淸单、提单，由哪些部门来做？3.出货是单独处理还是集屮处理？客户接收部分交货吗？客户允许多个订单合并成一个交货吗?4.拣配清单、包装清单、提单耍包括

5、哪些A容，是否要打印输出？5.是否有专门的部门来管理和记录产品的运输过程？如果有，他们要记录哪些信息？（八）销售管理报表1.目前使用哪些销俾管理报表，制作者和使用者分别是谁？有哪些指标？二、物料采购部分（一）物料数裾1.公司现有多少种物料？2.需要管理多少大类的物料？3.目前公司对物料的编码原则及管理是怎样要求的？（二）供应商数据1.供应商的类型有哪些？内部的、国内的、国外的？2.如何对供应商的评估？3.通过什么方式和供应商签订订单？（传JX，根据采购合M签订订单等等.）（三）采购屮请1.采购中清（采购计划，部门清购单）由谁产生?产

6、生依裾是什么？4.哪个部门负贵采购计划的制订1.采购计划制订的周期，一周，半月，一个月2.总部的确定采购需求的原则，根据安全库存、实际需求等等3.采购计划的制订会不会考虑销量或其他的一些的因素4.采购计划的市批权如何设置？（网）合同及采购订单1.由谁创建采购合M?目前采购合同是怎样进行管理的？2.采购订单是否是根据采购合同卜*达？3.对采购订单的下达批准是否是根裾金额而定为不同的批准人？（五）发票校验1.R前发票的校验是在哪个部门（财务或采购）进行的？2.发票屮哪些数据足需要校验的？注：采购部一般存在哪些单据？各奋什么用途？（六）收

7、货1.收货后是否进行全部质量检杳，物料是否存在由采购部门或收货部门提出耍求质量检齊？2.收货是否耍有进入冻结库存（即物料由于某些原因，不能进行接收，耍将物料进行暂存管理，等待处理）？3.目前是否根据采购订单收货？三、库存管理部分（一）物料数据1.成本核算是采用全月加权平均价还是移动平均价?1.是否有零价值库存物料的管理？（例如赠品）（二）仓库管理结构1.0前公司仓库的管理是什么结构（如是否存在库别区域的划分管理）？2.仓库结构的划分依据是什么？目前在使用上存在哪些闲难？3.y前出库捡Hd是如何来做的？（包括出库策略，捡配地点的确定）

8、•先进先出？4.物料入库摆放是如何确定的？（三）物料转移1.对仓库之W的库存物料的调拨的程序和策略是怎样的？2.物料的出入库策略是怎样的？依裾什么来制定？（四）库存盘点1.目前公司执行盘点的策略是什么，即是普盘还是抽盘，是连续盘点还是