2014年优质护理服务

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1、2014年下半年泌尿、胸外科优质护理服务课件时间：2014年12月1日地点：护士站授课人：赵有静参加人员：学习内容：优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务一、优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯

2、体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。二、我院优质护理服务示范病房的覆盖率是多少？(1)第一批:心内科、骨科(2)第二批：普外科、妇产科(3)第三盘：儿科、感染科，目前开展优质护理服务的科室6个，所占比例100%。三、优质护理服务取得的成效有哪些？三个提高：患者满意度提，患者表扬信明显增多，护士责任心明显提高。三个下降：病房患者投诉和纠纷降低，护理不良事件发生数量降低，家属陪护降低。三、我院的优质护理服务工作模式有哪些？1、个人包干负责制：适合于科室护理工作量适中，护理项目内容常规化，护

3、士独立工作时劳动强度，护理风险、心理压力相对较小的科室。2、成组包干个人负责制：适合于科室护理工作量与难度较大，护士独立工作时难度、护理风险、心理压力较大且合适护士资历偏低，梯队层次结构欠合理的科室。四、医院弹性排班模式有哪些？(1)推行午间连班制：保证集中治疗时段人力配置充足。(2)实施双人夜班制：确保薄弱时段护理安全。(3)倡导APN排班制：减少交班频次，确保工作连续性。五、我院开展的四轻、八声、三前、四心换四心内容。我院是2010年实施的四轻、八声、三千、四心换四心。四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。八声：病人来有迎声、见面有称呼生、操作前有

4、解释声、操作中由问候声、操作后有道谢声、操作失误有道歉声、节目到来有祝贺声、病人出院送行声。三前：走在红灯前、想在病人需要前、做在病人开心前。四心换四心：责任心换放心、耐心换欢心、精心换信心、细心换舒心。六、通过优质护理服务示范工程活动。最终达到什么目的？优化护理模式：深化护理整体护理，提高管理效率，七、什么是生活护理？生活护理是基础护理的一部分，主要是帮助完成病人的生活起居及清洁卫生工作。八、什么是三满意、三贴近？三满意；患者满意，病人满意、患者满意、三贴近：贴近患者、贴近临床、贴近社会、九、等级医院评审标准护理核心条款项目是什么?是优质护理服务落实

5、到位十、基础护理的具体工作内容:⑴常规护理：T、P、R、BP测量，晨晚间护理、护理单记录、卧位翻身扣背等。⑵生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理（洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。⑶协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。⑷健康教育⑸康复指导2014年优质护理泌尿胸外科考试卷姓名：成绩：一、名词解释（每题五分共计15分）1、优质护理服务的目标2、生活护理3、优质护理服务二、填空题（每空2分、共计60分）1、三满意、（）、（）、（）、三贴近（）（）（）.2、我院优质护理服务示范病房的覆盖率第一批（）、（）第二批：（）、（）第三盘：（）、（），目前开展优质

6、护理服务的科室6个，所占比例100%。3、我院是2010年实施的四轻、八声、三千、四心换四心。四轻：说话轻、（）、（）、走路轻。八声：（）、见面有称呼生、（）、操作中由问候声、（）、操作失误有道歉声、节目到来有祝贺声、（），三前：()、想在病人需要前、（)0四心换四心：（）、耐心换欢心、精心换信心、（)0四、三基是（）、（）、（）、三严（）、()、()0五、我院的优质护理服务工作模式有（）、三、简答题（共计25分）1、优质护理服务取得的成效有哪些?2、优质护理服务的内涵？3、三满意三贴近？