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时间:2018-12-05
《2014年优质护理服务》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、2014年下半年泌尿、胸外科优质护理服务课件时间:2014年12月1日地点:护士站授课人:赵有静参加人员:学习内容:优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务一、优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯
2、体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。二、我院优质护理服务示范病房的覆盖率是多少?(1)第一批:心内科、骨科(2)第二批:普外科、妇产科(3)第三盘:儿科、感染科,目前开展优质护理服务的科室6个,所占比例100%。三、优质护理服务取得的成效有哪些?三个提高:患者满意度提,患者表扬信明显增多,护士责任心明显提高。三个下降:病房患者投诉和纠纷降低,护理不良事件发生数量降低,家属陪护降低。三、我院的优质护理服务工作模式有哪些?1、个人包干负责制:适合于科室护理工作量适中,护理项目内容常规化,护
3、士独立工作时劳动强度,护理风险、心理压力相对较小的科室。2、成组包干个人负责制:适合于科室护理工作量与难度较大,护士独立工作时难度、护理风险、心理压力较大且合适护士资历偏低,梯队层次结构欠合理的科室。四、医院弹性排班模式有哪些?(1)推行午间连班制:保证集中治疗时段人力配置充足。(2)实施双人夜班制:确保薄弱时段护理安全。(3)倡导APN排班制:减少交班频次,确保工作连续性。五、我院开展的四轻、八声、三前、四心换四心内容。我院是2010年实施的四轻、八声、三千、四心换四心。四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。八声:病人来有迎声、见面有称呼生、操作前有
4、解释声、操作中由问候声、操作后有道谢声、操作失误有道歉声、节目到来有祝贺声、病人出院送行声。三前:走在红灯前、想在病人需要前、做在病人开心前。四心换四心:责任心换放心、耐心换欢心、精心换信心、细心换舒心。六、通过优质护理服务示范工程活动。最终达到什么目的?优化护理模式:深化护理整体护理,提高管理效率,七、什么是生活护理?生活护理是基础护理的一部分,主要是帮助完成病人的生活起居及清洁卫生工作。八、什么是三满意、三贴近?三满意;患者满意,病人满意、患者满意、三贴近:贴近患者、贴近临床、贴近社会、九、等级医院评审标准护理核心条款项目是什么?是优质护理服务落实
5、到位十、基础护理的具体工作内容:⑴常规护理:T、P、R、BP测量,晨晚间护理、护理单记录、卧位翻身扣背等。⑵生活护理:饮食、排泄及病人清洁的护理(洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。⑶协助诊疗:如给药、输液、各种检查、治疗等。⑷健康教育⑸康复指导2014年优质护理泌尿胸外科考试卷姓名:成绩:一、名词解释(每题五分共计15分)1、优质护理服务的目标2、生活护理3、优质护理服务二、填空题(每空2分、共计60分)1、三满意、()、()、()、三贴近()()().2、我院优质护理服务示范病房的覆盖率第一批()、()第二批:()、()第三盘:()、(),目前开展优质
6、护理服务的科室6个,所占比例100%。3、我院是2010年实施的四轻、八声、三千、四心换四心。四轻:说话轻、()、()、走路轻。八声:()、见面有称呼生、()、操作中由问候声、()、操作失误有道歉声、节目到来有祝贺声、(),三前:()、想在病人需要前、()0四心换四心:()、耐心换欢心、精心换信心、()0四、三基是()、()、()、三严()、()、()0五、我院的优质护理服务工作模式有()、三、简答题(共计25分)1、优质护理服务取得的成效有哪些?2、优质护理服务的内涵?3、三满意三贴近?
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