2016年卫生系统医德医风建设工作实施方案

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1、2016年卫生系统医德医风建设工作实施方案根裾卫生部“九不准”和陕西省卫生厅“三十不准”的要求，为进一步建立健全医疗卫生单位医徳医风教育、监督、考评长效工作机制，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，制定本方案。一、指导思想以科学发展观和党的十八大和十八届三中全会精神为指导，结合卫生工作实际和“三好一满意”活动要求，着力解决各医疗卫生单位干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医徳医风方面存在的突出问题，进一步规范医疗卫生服务行为，规范医疗卫生单位办事程序，提高办事效率，优化服务环境，树立良好的卫生行业形象。二、参加对象全县卫生行政部门及医疗卫生单位全体在岗在职

2、干部职工和医务人员。三、主要內容重点针对医疗卫生单位存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题。通过医德医风建没，进一步树立卫生系统干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象。一是强化医德医风教育。加强全心全意力人民服务的宗旨教育、职业道德和职业技能教育，增强卫生系统干部职工自我教育、向我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展赘示教育，筑牢防腐拒变的道徳底线；引导医务人员特别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医德医风，树立卫生行业新风尚。二是深入开展“三好一满意”活动。结合实际，深入开展温馨服务

3、活动，改善医疗卫生环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；转变服务态度，积极倡导服务文明用语，做到态度和瀉、温馨服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见；妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；进一步深化政（院、站、所）务公开，向社会公开服务承诺，主动接受社会监督。三是加强医疗质量管理。紧密结合“医疗质量管理年”活动，建立健全医疗质量管理体系：组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规；严格执行医疗规章制度、技水操作规范，促使医务人员因病施治，合理检

4、查，合理用药；开展专业培训和大比武活动，不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。四是认真纠正不正之风。加大监督检查力度，设立投诉箱，公布举报电话，重点查处卫生行业中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风，树立卫生行业艮好形象，主要教育整理以下儿方而存在的问题。（一）依法行政情况方面存在的问题。看是否存在履行职责不力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等；是否存在工作期间饮洒、无故离岗、参与赌博、不按时上下班、上班期间干私活、精祌萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、工作作风漂浮等问题。（二）单位管理

5、方面存在的问题。单位各项规章制度是否健全规范并严格执行；是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案；是否执行重大事项报告制度；是否重大事项集体研究决定；是否存在单位环境卫生“脏乱差”；医院单位是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控：是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为:是否存在职工私自行医，开没家庭“小医院”行为；是否存在医院科室私人承包情况。（三）医疗服务方面存在的问题。是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施；医患沟通交流是否顺畅，服务意识、服务水平有无提高；是否对患者看病时敷衍了事;是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药

6、，有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；有无14患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方來谋収个人利益等问题；是否存在不合理收费、乱收费等问题；是否规范医疗服务行为，严格执行医疗质量管理核心制度。（四）卫生服务方面存在的问题。是否存在服务意识淡化，服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心，甚至百般d难的问题：是否存在在服务过程屮乱收费的行为。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企业冋扣或参加巾苒安排并支付费用的旅游、娱乐等行为。（五）卫生监督方Ifif存在的问题。有没有违反规定乱检查、乱收费、乱罚

7、款、乱摊派和吃拿卡要，是否存在执法不力、行政不作为、方法简单、作风粗暴、滥用职权等。四、实施步骤本次活动从XX年4月开始，至XX年12月底结束，分四个阶段进行。（一）学习动员阶段（4月100-8月10日）。1、制定实施方案，成立医德医风建设活动领导小组，召开动员大会，全而安排部署医德医风建设活动，确保活动扎实开展。各单位要召开相应的动员会议，进行全面、深入地思想发动，明确活动的指导思想、方法步骤、主要内容，确保活动顺利进行。2、各单位要根裾本方案，结合本单位实际，制定切实可行、操作性强的具体实施方案（活动方案于4月20日前报县卫生局办公室