卫生系统开展医德医风建设活动实施方案

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1、卫生系统开展医德医风建设活动实施方案安康市卫生系统开展医德医风建设活动实施方案为持续改进卫生行业作风，扎实推进党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动，全面提升卫生工作者职业道德素质和医疗卫服务水平，构建和谐医患关系，决定从XX年12月起，在全市卫生系统开展以“创建无红包、无大方、无长队医院，促进医德好、服务好、质量好，提高群众、患者、医务人员满意率”为主题的医德医风建设活动。为此，特制定如下方案：一、指导思想以党的十八届三中全会精神为指导，坚持深化医药卫生体制改革，以患者为中心，强化教育，完善制度，严肃纪律，加强监督

2、，着力规范医疗服务行为、优化医疗服务环境、提高医疗服务质量、保障医疗服务安全、树立卫生行业新形象，努力构建和谐医患关系，为广大人民群众的健康保驾护航。通过一年的持续建设活动，实现“医德医风明显好转，服务质量明显提高，行业管理明显加强，社会综合满意度明显提升”的既定目标。二、活动内容创三无，树形象1．创建“无红包医院”，严明纪律，取信于民。实行拒收红包情况院内定期公示制，安排专人对出院病人进行电话或短信回访和调查，组织监督员明察暗访等。加大医药购销领域和医疗服务中的不正之风的查处力度，对收受、索要红包或药品回扣的，一经查实，

3、一律按下列规定予以惩处：责令退还，并予以相应金额10倍的惩处；当年度考核定为“不合格”；两年内不得晋级、晋职；对有索要等恶劣行为的，予以吊销执业证书。2．创建“无大方医院”，合理诊疗，降低两费。打造“阳光用药工程”，在二级以上医院全面推行医院电子病历，健全处方点评互评制度，强化处方信息监督，完善统方信息责任追究和大处方问责制度，促进检查、用药、治疗“三合理”，进一步降低患者门急诊费用和住院均次费用。严格执行抗生素使用超常预警制度，对月用药量前5位的医生和药品，医疗单位纪检人员会同医务科、药剂科等相关科室及时予以调查，发现违

4、规处方，当事医生一律进入黑名单，违规三次以上要视情节轻重予暂停处方权1-3个月。3、创建“无长队医院”，简化流程，改善服务。推行自助挂号、预约挂号、叫号服务，增设服务窗口，合理安排门急诊和入、出院服务流程，缩短挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。大力推进“先诊疗、后结算”服务模式和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，同时，通过开展双休日及节假日门诊等方法缓解病人积聚现象，逐步实现无长队目标和解决“就医难”等问题。促三好，正医风1.促进医德医风好。强化职业道德教育，开展“十佳医生、护士”和“医德模范”评选表彰活动，创建

5、命名一批医德医风示范单位、示范科室和群众满意窗口，加大正面宣传力度，大力弘扬白求恩精神。继续开展“名医名科名院”评选活动，大力宣传优秀医生精湛的医术、高尚的医德和良好的医风。认真落实《医德医风考评制度》，对医德考评工作开展不力的单位，要按照有关规定，相应给予通报批评、年度目标责任制考核不合格、暂缓医院等级评审等处罚，并对单位主要负责人及相关责任人进行严肃处理。2．促进质量好。深入开展“诊疗质量安全年”活动，严格医疗机构、人员、技术等医疗服务要素的准入管理，全面落实医疗质量安全核心制度，规范诊疗服务行为。对发生医疗事故的，要

6、依照《医疗事故处理条例》等有关规定，坚持医疗事故原因不查清不放过、医疗事故责任者没有处理不放过、医护人员没有受到教育不放过、医疗事故防范措施没有落实不放过的“四不放过”原则，予以查处。对发生重大医疗过失行为或频发医疗事故的，要严肃追究单位主要领导的责任。3.促进服务好。打造人性化的就医环境，合理设计医院内部人流、物流和车流，完善科室标识标牌，明示科室分布图、诊疗流程图，配齐候诊设施，改进导医服务，积极推广“志愿服务在医院”活动，方便病人就医。深入开展优质护理示范病区、示范病房创建活动，保持环境卫生整洁，规范服务文明用语和着

7、装，坚持“首诊必接”，做到遇问有人答、事事有人管，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”等行为发生。提三率，聚合力1.提高群众对医疗卫生服务满意率。坚持组织开展医疗服务、健康宣传、扶贫支农下基层、进社区、到农户活动，为城乡群众送医送药送健康。在各级医疗机构醒目位置设立医德医风投诉意见箱，定期邀请各级人大代表、政协委员、行风监督员开展调研、暗访和评议，广泛听取和收集社会各界对医德医风的意见和建议，及时解决群众反映突出的问题。使广大群众切实感受到改善医疗服务的实效。2.提高患者对医疗卫生服务满意率。加强医患沟通，将诊疗信息及时告知患者

8、，保证患者就医的选择权、知情权和监督权，禁止随意医疗承诺。定期到临床一线召开患者及患者家属座谈会，加强出院患者回访，倾听患者意见，主动改进工作。健全完善患者投诉受理机制,及时受理、妥善处理患者的投诉，化解矛盾，消除误会。患者投诉举报处理率达100%，满意率达95%以上。3.提高医护人员对医院管理的满意率