杨文利老师高效团队建设

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1、高效团队建设北宿煤矿培训班2012-04-21培训师：杨文利讲师介绍北大纵横咨询公司特聘讲师用友新道师资研修院授权讲师中华企管培训网职业素养首席讲师桂花树下读书会发起人北京大学光华管理学院MBA中国培训师中心CTC创办人《职达快乐》、《职商无价》《情感魔方》、《熟女减压》作者培训逾6万人、主讲3000余场始终倡导【快意工作乐享生活】曾受邀担任台湾实践家、武汉大学总裁班等演讲嘉宾部分受训企业：京丰燃气南孚合生创展招商银行南孚电池联想中国邮政储蓄银行中国银行优酷民生银行东鹏陶瓷美克美家旭辉集团塔星石材圣象集团国美集团中交集团大唐电信中

2、国新兴课程内容框架团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气高效团队建设一、团队认知团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理一、团队认知——团队六要素以一当十和以十当一。哪个更难？如何为团队设定目标？如何选择适合的成员？如何为成员清晰定位？如何设定成员的权限？如何进行合理的规划？如何制定有效的规则？一、团队认知——发展四阶段兴奋期磨合期稳定期高效期一、团队认知——管理四方法人治无为而治法治心治体力精力以身作则规章制度团队文化一、团队认知——团队PK群体序号维度团队群体1领导2目标3协作4责任5技能6结果明确不

3、明确共享决策权与组织目标一致兼有自身特定目标消极对立竞争齐心协力领导负责每位成员负责雷同相互补充绩效相加合作完成二、目标管理团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理二、目标管理——目标八要素SMARTSpecificMeasurableRelevantTime-basedAttainable二、目标管理——设定目标二、目标管理——学习是原动力打造学习型团队，为目标管理减压。学习力决定执行力。学习是资本，经验是负债。末日管理法厨房失火的故事二、目标管理——测试管人能力1/61、假设你是某公司海外营销部经理，你从国内带

4、去的一个下属的工资是你从本地招聘的最优秀的员工工资的两倍，你的员工对此很有意见，找你予以解决，你会：A.从其他方面予以补偿；B.给他讲解公司政策；C.精神上予以鼓励。2、当你的一个下属在工作表现中呈现出消极变化时（如注意力不集中、悲观、懒散、优柔寡断、指责别人、疲乏等）最好是：A.你一看到微笑的变化，就同他讨论这个情况；B.一发生特别的事情，就尽快地讨论这个情况；C.等到发生了不止一个特别事件，或从其他同事那里得到确认，印证了你的判断，再与你的下属讨论这个情况。1、B；2、B。二、目标管理——测试管人能力2/63、你的一位下属与另

5、一位下属之间有严重的矛盾，他找到你那里，你要做的第一件事是：A.把他们都叫来讨论他们的冲突；B.不管他们，让他们自己解决问题；C.分别与每个人单独谈论，做出你对冲突的评估。4、你是当地一个大商厦的一家服装店经理，一天，店里只有你和另外一名雇员。你注意到顾客盈门，而你的这位下属却只管在后面整理陈列品。为了纠正她的做法，你走过去对你的下属说：A.我们店里顾客挤得水泄不通，为什么你却还在后面消磨时间？我们在这里的首要任务是顾客服务，而不是整理陈列品。从现在起，如果有什么事妨碍你服务顾客，立即向我报告；B.谁让你到这后面整理陈列品的？是那

6、些买主吗？如果他认为陈列品很乱的话，让他们自己整理好了；C.你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在我们店里挤满了顾客。等这个高峰期稍稍过后，再请示我关于陈列品的事。3、C；4、C。二、目标管理——测试管人能力3/65、你的一个下属李明到你那里说：“王强实在是把工作弄得一团糟，他在过去的两天里将3个订单搞砸了。如果不立刻对他采取措施，我们会失去更多合同。”你的回答是：“我知道了。”李明生气地答道：“这话我以前就听过了。你到底管还是不管啊？”你说：A.我知道你在生王强的气。我一做完这里的事，就找他谈谈，处理你刚告诉我的问题；B.我知道你在

7、生王强的气。你的任务是处理订单，告诉我你可能遇到的任何问题。你已经这么做了，现在它成了我的问题。让我来处理我的工作，你做你的，好吗？C.听着，李明，这是我的问题，我认为合适的时候会处理它的。我有自己的想法，到了合适的时机，我就会去做。而且坦率地说，我不喜欢按任何人的时间表行事，也不喜欢受谁的约束。6、你的一位下属刘楠到你那儿抱怨他的同事赵丽，但是他抱怨完后，希望你不要再提起此事，或者做出什么举动。你的反应是：A.刘楠，你如何和赵丽之间存在问题，而这一问题可能会影响到顾客的服务，那么，你要求我不作出什么举动，无疑将我置于一个尴尬的境

8、地。很抱歉，但我不得不向你们每个人单独调查此事；B.刘楠，如果那就是你想要的，那好吧。我不会采取任何举动，但我要提醒你，对于此事我有自己的想法，我不会根据一面之辞破坏赵丽的声誉，对你也一样；C.好吧，刘楠，如果你和赵丽有这个问题，恐怕我得把你们两个