富国管理学论文范文-研究富国银行客户权益保护管理体系及其启迪word版下载

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1、富国管理学论文范文:研宄富国银行客户权益保护管理体系及其启迪word版下载富国银行客户权益保护管理体系及其启迪论文导读：本论文是一篇关于富国银行客户权益保护管理体系及其启迪的优秀论文范文，对正在写有关于富国论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：权益保护管理提供参考和借鉴从富国银行社会责任报告看客户权益保护理念与政策的演变富国银行2006〜2012年每年的社会责任报告中，客户权益保护理念和管理随着监管政策、经济环境、银行与客户关系的演变而发生变化2006〜2007年为第一阶段，通过保护客户隐私及信息安全，推进金融教育，发展“多样性与普惠(Diversity编者按：经济金融运转形

2、势的复杂化及利率市场化等带来的新变化、新冲击，使金融消费者与金融机构间的矛盾日益凸显，如何进一步保护金融消费者权利，防止金融消费者与金融机构间利益失衡加剧，是十分突出和紧迫的社会理由。本期全球视线栏目围绕金融消费者权益保护，对不同国家不同机构0前状况进行深入分析。中国工商银行作为国内最早设立消费者保护机构的银行，在金融消费者保护方面颇有经验，本栏目就此主题特与之合作，刊载其研宄成果两篇，另选登针对英国金融消费者保护理由分析文章一篇，以供读者阅评。富国银行(WellsFargo)成立于1852年，是全球银行资产排名前50位的金融集团，总资产14000亿美元，拥有超过27万名员工，为全球

3、客户提供多元化金融服务。富国银行在客户权益保护方面具有独特的经营理念、管理体系和丰富的实践经验。本文对其集团愿景与价值观、年报、社会责任报告、员工手册以及相关制度和机制建设等内容进行介绍与分析，以期为我国银行业金融机构客户权益保护管理提供参考和借鉴。从富国银行社会责任报告看客户权益保护理念与政策的演变富国银行2006〜2012年每年的社会责任报告中，客户权益保护理念和管理随着监管政策、经济环境、银行与客户关系的演变而发生变化。2006〜2007年力第一阶段，通过保护客户隐私及信息安全，推进金融教育，发展“多样性与普惠(DiversityandInclusiveness)”，落实“负责

4、任地服务客户”。富国银行2006年社会责任报告指出，集团将保护客户隐私及信息安全作为最重要的事项之一，禁止向第三方售卖或与第三方共享客户信息，限制员工接触客户信息的权限，并且每年对员工开展一次保护客户信息的专项培训。集团持续推进金融教育项目，与相关政府部门共同研讨提升金融教育标准，积极参与和赞助联邦政府“金融教育月”和国会山“金融教育F1”活动，推行己开展数年的“实用银行知识”项目，通过网络或免费发放CD光盘及指南提供财务管理技巧相关知识。同年，富国银行提出“多样性与普惠”理念，对来自越南、中国、墨西哥等七个国家的移民提供跨国汇款费率优惠，为少数族裔和中低收入群体提供住房抵押贷款，根

5、据残疾客户需求升级改造自助机具，实现语音操作功能并支持英语、西班牙语两种语言。同时，集团明确提出“负责任借贷(ResponsibleLending)”要求，并就落实该要求详细规定了九项原则，即合适的贷款定价、设置收费上限、充分告知及选择、预付费用最低、有利于消费者、评估还款能力、协助保留住房、认真对待客户投诉和条款与特征。2007年，富国银行金融教育的重点在青少年和弱势群体，扩大“实用银行知识”项目开展范围，协助家长教育孩子相关财务管理知识，针对听力障碍群体开设专项培训等。这一年，集团在2006年“负责任借贷”理念基础上，提出了涵义更广的“负责任地服务客户”理念，不仅要求保护客户隐私

6、及信息安全，履行“负责任借贷”等负责任的商业实践，还采取拓展服务渠道、禁止歧视老年人、积极提供助学贷款、开展军队银行业务等多项措施。2008〜2010年为第二阶段，为应对全球金融危机，深化内部治理，重点从定价和透明度方面提升客户权益保护水平。为了顺应全球金融危机带来的金融监管政策变化趋势，集团在内部治理方面，一是成立道德委员会(EthicsCommittee)负责修订完善《道德和商业行为守则》；二是指定集团董事会下设的治理与提名委员会(GovernanceandNominatingCommittee)暂时负责企业社会责任相关事宜，并于2009年组建企业责任委员会(CorporateR

7、esponsibilityCommittee)拟从2011年起专门承担企业社会责任相关工作；三是成立监管变化管理办公室(RegulatoryChangeManagementOffice)，主要负责监测、跟踪、分析相关金融监管法律法规变化情况；四是从2010年起调整集团风险关注点，集中于信贷风险、运营风险和市场风险三个领域，并设立首席市场风险官(ChiefMarketRiskOfficer)。此外，富国银行在“负责任地服务客户”基础上提出了“负责任产品及服务