电话语音上网系统方案设计方案教学课件

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1、2009.1电话语音上网系统配置方案调研www.wondershare.com1.电话呼叫中心组成call1860电话交换机PBXUsers/ACD自动语音应答IVRCTI服务器/语音卡数据库服务器CompanyLogo2.电话语音上网设计方案基于交换机模式方案基于语音板卡模式方案CompanyLogo3.基于交换机设计模式基于交换机的系统框架图CTI中间件交换机CTI_LinkCompanyLogo3.基于交换机设计模式设备：交换机、CTI中间件/服务器、IVR或者语音卡、数据服务器优点：稳定、性能可靠、可扩充性好、适用于大

2、规模系统应用缺点：配置价格比较高CompanyLogo3.基于交换机设计模式交换机分类和性价比（1）提供CTI-Link接口的数字程控交换机代表：松下、西门子、NEC、国威、TCL、中联集团等。价格：从几千元到几万元不等。一般外线和分机数越多价格越高。西门子Hipath3800:8外线128分机65800西门子Hipath1800:8外线到48分机7000威而信TC-2000VK:8外线,48分机5500CompanyLogo3.基于交换机设计模式交换机分类和性价比（2）自带CTI服务功能的交换机代表：东进Keygoe1000

3、30008000系列多媒体交换机功能：支持数字中继接口、模拟中继接口等，单个会议支持128方双向通话。价格：昂贵，从140000到几十万不等（3）一般的电话交换机一般只能进行语音交换CompanyLogo3.基于交换机设计模式CTI中间件作用：在通信硬件设备与计算机之间起沟通连接、话路控制的中间件软件产品。一方面屏蔽底层通信设备系统的复杂性，另一方面提供与第三方CTI独立产品通信以及后台计算机应用程序开发的接口。主要产品：DialogicCTConnect、IBMCallPath、青牛USE、MicrosoftTAPI等。

4、价格：从几万到十几万不等代表：DialogicCTConnect（32端）:25800CompanyLogo3.基于语音板卡设计模式基于语音板卡的设计框架图电话用户手机用户CompanyLogo3.基于语音板卡设计模式设备：数字中继语音板卡、数据服务器、交换机优点：系统搭建投资少、语音板卡提供开放的API接口、如果系统功能单一则开发周期短缺点：系统可靠性、稳定性不如交换机模式、不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、适用于小型系统。CompanyLogo3.基于语音板卡设计模式分类：（1）数字中继语音卡：外接线是E1性能：1：单

5、卡提供一个到多个数字中继接口（E1）注：1个E1=30路语音通道，在国内一般指30B+D,由电信运营商提供的，模拟中继接口。2：提供各种开发接口（2）模拟中继语音卡：外接线是普通的模拟电话线性能：提供与数字中继线相同的开发接口以上两种语音卡代表：东进、杭州三汇、三星、IntelDialogic等，不同语音卡开发接口不同、但功能差不多。价格：一般几千元到一两万元CompanyLogo3.外接线路以及价格分析普通中继线：本地电话线模拟中继线：将若干个市话号码捆绑到一个号码价格：最少可以申请5条，月租每线每月100元分类：汇线通、集

6、线通（免费互打、外打拨9）、一号通（只能打进）数字中继线：传输数据信号的数据传输网分类：ISDN一线通（30B+D、2B+D）、E1（2.048Mbit数据传输接口）、T1（23B+D）价格：30B+D（E1线路）月租是一个月3000CompanyLogo4.综合两种方案比较：基于交换机的模式：配置价格高、性能稳定可靠、可扩展性好。基于语音卡模式：配置价格低，系统可靠性、稳定性不如交换机模式、不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、可扩展性较差。我们的应用功能分析：所需功能单一（1）处理电话接收和语音、DTMF信号收发，不需要处

7、理内部通话、向外呼叫、不需要处理转接、传真、视频会议、电话会议等复杂应用。（2）需要处理呼叫排队考虑因素：1.价格2.稳定性3.实时性CompanyLogo4.综合方案设计：价格上考虑：采用交换机+中间件造价太高功能上考虑：系统所需电话端功能比较单一，远不需要呼叫中心系统上所考虑的各种复杂功能和操作结论：采用基于语音板卡的方案（处理呼叫排队上采用具有排队功能的语音板卡或者交换机）前期实验：语音卡：采用模拟语音卡外接线：普通中继线（普通电话线）设计上：封装统一的编程接口、与具体的语音板卡无关、便于项目最后实施。最后项目布署上：语

8、音卡：可以采用数字语音中继卡外接线：一个或者几个E1或者接交换机的E1中继线CompanyLogo5.创新想法一：商务信息即时通（将qq功能专门商用化）背景：BtoB模式：阿里巴巴CtoC模式：淘宝、易趣、拍拍、123拍想进入这些领域通过传统的网站商务平台方式竞争过于激烈。Q