开展优质护理服务后神经内科患者满意度的研究

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1、开展优质护理服务后神经内科患者满意度的研究张佳（新疆医科大学第二附属医院儿科新疆乌兽木齐830063）【摘要】目的：研究对祌经内科患者开展优质护理服务后患者满意度的改善情况。方法：选取2014年5月〜2015年5月于我院就诊并住院治疗的80例神经内科患者作为研究对象，随机分为两组，其中对照组40例，护理组40例,对照组给予常规护理，护理组给予优质护理服务，比较两组患者的护理疗效及护理满意度。结果：护理组的护理满意度为95.0%,对照组护理满意度为72.5%,两组比较差异显著（P<0.05）;护理组的护理总有效率为92.5%,对照组为67.5%,护理组明显高于对照组（P

2、<0.05）。结论：在祌经内科患者的护理中，采用优质护理服务进行护理，患者的护理满意度有所提高，护理质量得到明显提高，有利于护患和谐相处，降低护患纠纷，只有临床推广的价值。【关键词】优质护理服务；祌经内科；满意度【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）05-0329-02祌经内科的大多数患者均存在生活无法自理、病情危重、病程长等特点，且大多数为年老体衰的老年患者，导致神经内科的护理工作较为复杂和繁重［1］。优质护理服务的服务理念为“以病人为中心”和“以人为木”，主张加强基础护理，强化专科护理等，为患者提供优质的护理质量，以

3、贴近患者、临床及社会为主，满足患者的需求、医院的需求及社会的需求，为患者在诊疗过程中提供方便、全面、安全、有效的护理服务，提高患者对护理工作的满意度，促进护患和谐,降低护患纠纷［2-3］。因此，针对祌经内科患者的疾病特点，忽视患者需要、侧重于临床护理工作的护理模式无法满足患者的需求。木次选取我院收治的80例神经内科患者，其中40例给予优质护理服务，取得满意的结果，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料选取2014年5月〜2015年5月于我院就诊并住院治疗的80例神经内科患者作为研究对象，随机分为两组，其中对照组40例，护理组40例。对照组中，男23例，女17例;年龄

4、55〜83岁，平均年龄(64.35±5.47)岁；病程3个月〜5年，平均病程(2.32±1.58)年。护理组中，男22例，女18例；年龄55〜82岁，平均年龄(65.17±5.82)岁；病程5个月〜5年，平均病程(2.72&p

5、USmn;1.63)年。两组患者的一般资料相比，差异无统计学意义(P〉0.05)1.2护理方法对照组患者采用神经内科的常规护理模式进行护理，护理组患者给予优质护理服务。主要包括以下几个方面的护理：(1)心理护理。患者入院后，护理人员主动接待患者，与患者进行交流，向患者自我介绍，并介绍病室环境、医院相关规

6、章制度等，全面评估患者的身体状况、生活自理能力、语言交流能力及心理状况等。对于有可能存在焦虑、抑郁及恐惧的患者，将其划分为高危人群，后期的住院治疗过程中，注重对患者进行心理干预，使护患关系和谐，并取得患者的信任。(2)疾病健康教育。患者入院后，护理人员发放疾病健康宣教手册，手册中的内容包括脑梗塞的病因、发病机制、临床表现、诊断方法及治疗措施等，并向患者及其家属进行详细讲解，使患者对自身疾病的知识掌握水平冇所提高，告知患者相关治疗及预后转归，并鼓励患者坚持进行治疗，帮助患者树立战胜疾病的信心。(3)专科护理。神经内科患者由于病程长，住院吋间较其他科室长，因此，患者对病房

7、环境具有较高要求。护理人员应注意每日打扫病房、开窗通风、定期消毒等，并在病房内适当播放一些电视节B，为患者营造良好的住院环境。冋吋，由于多数神经内科的患者均有可能存在意识障碍，且程度不等，因此，护理人员应加强对患者的病情观察，监测患者冇无并发症发生，观察患者留置的胃管、引流管、导尿管等是否通畅，定期协助患者翻身拍背，防止出现压疮，并指导患者适当进行肢体活动锻炼。1.3评定方式1.3.1护理满意度评定护理后，采用自制式护理满意度调查表对所奋患者进行评定，根据患者的评分结果将满意度分为满意、基本满意和不满意，评定内容包括患者对护理人员的护理技能、沟通技巧、护理工作人员的服

8、务态度、护理人员对患者实施的健康教育及心理护理、药物护理及功能锻炼以及病区的管理等，并比较两组的护理满意度。护理满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。1.3.2护理疗效评定护理后，对两组患者的护理疗效进行评定，评定标准：显效：护理后，患者的临床症状得到完全改善，住院期间无并发症发生；有效：护理后，患者的临床症状得到大部分改善，住院期间无并发症发生；无效：护理后，患者的临床症状无明显改善甚至加重，住院期间出现并发症的发生。护理总有效率=（显效例数+有效例数）/兑例数×100%。1.4统计分析采用SPSS17.0统计学软件