客房房间门锁管理制度.doc

《客房房间门锁管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客房房间门锁管理制度一、门锁IC卡种类功能说明：1、应急卡：能开全部门锁及反锁。2、总控卡：能开全部门锁，不能开反锁。3、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。4、挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的卡）挂失，使其失去开锁功能。二、房间门锁机械匙及IC卡种类持有人名单：1、机械匙由总经理或其授权人保管。2、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张(值班经理的卡存放于前台,使用时到前台申领,并做好交接填写领用时间,退还时间)。3、总控卡：由客房部经理持有4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注：总控卡和服务员卡的管理由客房部具体

2、制定。5、客人卡：由前台接待处当班员工负责收发和保管。6、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失（只限客人卡操作）。三、房间门锁IC卡种类操作权限：1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊情况需要进房处理，楼层管理人员必须通知客房部经理（客房部经理在不时，通知值班经理）和保安员，利用应急卡开锁，并由双方做好相关记录。五、当所有卡类不能开锁时，由客房部经理通知总经理用机械匙打开。六、备用空白的IC卡由前厅部经理保管。七、遗失或损坏IC卡每张赔偿人民币30元。

3、八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。钥匙卡的使用和管理1：授权卡授权卡用来设置门锁密码，不能开锁，一般由系统管理员妥善保管。如果授权卡丢失，则可采用挂失功能重新发行授权卡（在挂失发行授权卡时，须先将所有卡收回注销），并用新的授权卡重新设置门锁。注意：授权卡更换时，系统其他所有卡都要重新发过，才能使用。2：总控卡：总控卡可以开启所有的门锁，即使门锁反锁时也能开启，总控卡不受时间限制。总控卡一般由酒店总经理、客房部经理等管理人员持有，总控卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能重新发总控卡，并用

4、它将所有的门锁刷一遍，这样丢失的总控卡自动作废。3、楼号卡楼号卡可以开启相应栋楼的所有门锁，门锁反锁时不能开启，楼号卡受时间限制，楼号卡一般由客房部管理人员持有，楼号卡具有挂失功能。如发生丢失，可采用挂失功能发行新的楼号卡，并用它将该栋楼的所有门锁刷一遍，这样丢失的楼号卡自动作废。4、楼层卡楼层卡可以开启对应楼层的所有门锁，门锁反锁时不能开启，楼层卡受时间限制，楼层卡一般由楼层服务员持有，楼层卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能重新发行楼层卡，并用它将该层的所有门锁刷一遍，这样丢失的楼号卡自动作废。5、清洁卡清洁卡可开启某个清洁区内的所

5、有门锁，但不能开反锁，清洁卡受时间限制，而且是分段的，即不但受日期限制，还受时间段限制，清洁卡由清洁人员持有。清洁卡具有挂失功能，如发生丢失，可采用挂失功能重新发行清洁卡，并用它将清洁区内所有门锁刷一遍，这样丢失的卡自动作废。6、应急卡应急卡可以开启所有门锁，并且一直保持开启状态。即使反锁也能开，应急卡不受时间限制，应急卡由酒店总经理。保安部经理等管理人员持有，用于发生火灾等紧急情况时使用，应急卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能重新发应急卡，并用它将所有门锁插一遍，这样丢失的卡自动作废。7、客人卡客人卡可以开启指定房间门锁，但不能开反

6、锁，而且受时间限制，客人卡由住店客人持有。客人卡具有挂失功能，如发生丢失或被客人带走，应采用新客入住功能重新发行客人卡，并用它刷一下对应房间的门锁，这样丢失或被带走的客人卡自动作废。8、退房卡退房卡不能开锁，用于提前中止客人卡的使用，老的客人卡将不能开门，此时新发的客人卡可直接开门，退房卡一般由前台人员持有，退房卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能重发一张退房卡，并用它将所有门锁刷一遍，这样丢失的退房卡自动失效。9、设置卡设置卡用于设置门锁时钟和参数，不能开锁，一般由系统管理人员持有，设置卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能发行设

7、置卡，并用它将所有门锁都刷一遍，这样丢失的设置卡自动作废。10、封闭卡封闭卡用于封闭/拆封门锁，一般由客房部经理持有，封闭卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能重新发行封闭卡，并用它将所有门锁刷一遍，这样丢失的封闭卡自动作废。11、房号设置卡房号设置卡用于设置门锁参数（楼号、楼层、房号等），房号设置卡一般由系统管理员持有。房号设置卡具有挂失功能，如发生丢失，应采用挂失功能，重新发行房号设置卡。12、数据卡数据卡用于采集IC/TM卡门锁开锁记录、参数、时钟。一般由管理人员持有，采集时插入数据卡，绿灯闪烁，采集开始，直到蜂鸣器“滴”一声时，采

8、集完毕，一张数据卡只能采集一个门锁。13、时钟卡时钟卡用于设置门锁时钟，一般由系统管理人员持有。