《全球眼维护规范》ppt课件

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1、全球眼维护规范昆明电信网络维护中心2007年4月李维贤第一章总则第二章维护组织第三章维护工作基本制度第四章维护作业管理第五章承载网和线路质量要求第六章维护质量管理和考核第一章总则第二章维护组织第三章维护工作基本制度第四章维护作业管理第五章承载网和线路质量要求第六章维护质量管理和考核1、总则为了更好地支撑转型业务发展，指导各地开展好转型业务维护工作，2006年9月，中国电信集团公司网络运行维护事业部和上海、湖南、广东、浙江、福建、江苏等省（市）电信公司成立转型业务维护规范编写组，按照网络运行维护工

2、作要面向网络、面向产品、面向客户的要求，结合转型业务的特点，吸收各地转型业务维护工作经验和差异化服务、电子运维、综合化集中维护等近几年运行维护管理方面取得的成果，历时2月，经过多层面的广泛征求意见和讨论修改编写而成。2、全球眼概述全球眼是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络（互联网、虚拟网、专网）的网络视频监控业务。本业务充分发挥中国电信的网络资源优势，通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传

3、递的需求。全球眼系统由中心服务平台和前端子系统组成。中心服务平台是完成用户和前端设备管理、视频分发、存储等功能的服务器群，包括中心管理服务器CMS）、用户认证/授权/记账服务器（AAA）、视频转移分发单元（VTDU）、网络录像单元（NRU）等设备；相对于中心服务平台而言，前端子系统用于音视频信息、告警信息、控制信息的获取、缓存、编码、转发以及可能需要存储的所有设备组成的子系统，它包括外围设备（包括摄像机、云台、报警输入输出装置等）和前端设备（视频服务器等编解码设备）。3、全球眼维护（一）全球眼业

4、务维护工作的基本原则：◆贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”要求，开展支撑服务工作；◆树立“大运维”理念，建立符合综合化发展要求的运行维护组织体系；◆实施精确化管理，加强对维护支撑工作的管理与考核；◆以用户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。全球眼业务维护支撑管理原则是集中管理，分则维护。中心服务平台依据设备放置可分为全国中心平台、省中心平台和本地平台，分别由集团公司、省公司、分公司全球眼平台维护部门负责维护。前端子系统一般安装在客户端，由分公司客户网络维护部门或CSP负

5、责维护。3、全球眼维护（二）全球眼业务维护工作的基本任务：◆面向客户做好产品和服务的差异化，适应不同用户的需求；◆售前，积极配合业务部门制订技术方案和服务承诺条款，并确保承诺可兑现；◆严格按照流程和相关要求来开通业务，做好现场服务工作，提高业务开通及时率和客户现场满意度；◆强化全球眼的日常维护管理，充分利用各种技术手段，做好平台的实时监控，减少故障发生次数和修复历时，提高维护效率；◆完善售后服务流程，建立快速响应机制，做好客户的技术支撑和保障服务，提升客户满意度；◆定期对平台的运行情况进行统计分

6、析，优化性能，保证平台和设备运行正常、完好；◆加强资源管理，有效整合、优化配置各类资源，精确管理维护成本，提升维护支撑能力和工作效率；◆解决运行中发现的问题，积累经验为全球眼平台的进一步完善提出建设性意见。第一章总则第二章维护组织第三章维护工作基本制度第四章维护作业管理第五章承载网和线路质量要求第六章维护质量管理和考核1、维护组织机构及职责（一）◆集团公司：集团公司网络运行维护事业部，集团全球眼系统平台操作维护部门；◆省公司：省公司运维部，省公司全球眼系统平台操作维护部门；◆分公司：运维管理部门

7、，网络监控部门，网络维护部门，客户网络维护部门。全球眼业务的维护组织包括以下三个层面：1、维护组织机构及职责（二）◆贯彻并执行上级部门下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规定，落实和执行国家的相关监控行业、安防行业的政策、法规、标准和规范；◆负责全球眼系统运行维护管理，审定安排设备更新、改造计划并参与设备选型验收和进网的质量把关工作，监督重大故障的处理、分析和报告，审定网络优化方案，并组织实施；◆负责制定全球眼系统的维护管理办法及实施细则；◆负责全球眼系统软硬件版本管理；◆负责对全球眼系统维

8、护质量、客户服务质量进行考核、管理，负责对合作方的服务质量进行考核、管理；◆负责督促、协调各相关部门和单位，保证所辖范围内全球眼系统的正常运作；◆组织、协调所辖范围内全球眼客户的售前、售中、售后业务响应和支撑服务工作；◆负责组织全球眼系统维护技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平；◆配合相关部门对全球眼系统的网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。集团、省和分公司运维管理部门职责：1、维护组织机构及职责（三）◆全国和省级全球眼平台的监控维护职责由集团和省级网络操作维护中