医院开展人文关怀护理的探索

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1、医院开展人文关怀护理的探索勾宗惠周秀宋艺清(四川省第二中医医院四川成都610031)【摘要】目的：提高医院医疗质量、服务能力积极构建和谐医患关系，提高病人满意度。方法：对目前开展护理人文关怀的现状进行分析，找出问题，针对性的开展培训，聘请资深专家为全院护士讲授开展人文关怀技巧，医院积极宣传动员，各个科室根据专科特点，制定出切实可行的人文关怀措施。结果：全院每个科室至少开展三项人文关怀服务，每月进行一次病人和医护人员满意度调查，结果显示病人满意度由原来的85%上升到95%,医护人员的自医成就感明显增强。

2、结论：中医医院开展人文关怀有利提高病人的满意度，提高中医医院的核心竞争力。【关键词】中医院；人文关怀；护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)18-0227-0221世纪的医院开展医疗护理优质服务，要以病患要求的护理服务为木，提高以人为木的人文关怀护理服务理念，为此，医院从2014年5月将管理与实践、落实与考核相结合，现将开展人文关怀护理的体会介绍如下：1.医院的现状及面临的问题医院是一家三级甲等中医院，之前，医院只收治一些慢性疗养的保健病人，一旦病情变化就

3、转入其它丙医院，随着医院的各科室业务发展加快收治病人的类型和医学模式的转变，护士的工作量越来越大，护理任务繁重，医患沟通较少，医疗纠纷增多，护理不良事件时有发生。2.方法2.1加强学习注重护士人文的培养2.1.1医院举办“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座，制定加强医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案，明确分工及职责。2.1.2各科室、各党支部组织学习“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座和医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案相关内容，并结合工作实际展开讨论,找到项0实施和人文建设的着手点。2.1.3院

4、内院外相结合的培训，送出去：每年计划选送优秀护士长及护理骨干外出进修，进修期间享受有工资、有奖金、有全额学费资助的“三有待遇”，以激励其努力学习报效医院；请进来：与华西、中医附院及北京、上海、广州等地医院紧密合作，聘请各专业著名专家传、帮、带。2.2做好人文关怀的护理管理的宣传医院和科室通过制作专题壁报和宣传标语、编发专题简报，以及通过医院网站、微信微博和公众媒体面向全院、全社会进行广泛宣传。2.3具体做法全院各科室均开展温馨提示：微笑服务、星级护士评比、最美护士站评比；病人出院送一程，病人去世默哀一

5、分钟；在全院开展指令性的品管圈活动。各科室制定计划逐步开展项0。如：手术室开展许愿墙，让家人和医务人员的祝福为病人的康复注力。肛肠科医生护士为肛肠手术病人想方设法减轻痛苦，为手术后病人提供专用的坐垫；内三科为病人提供无缝隙护理服务；内一科开展“四心”、“八声”服务，评选微笑服务明星活动、成立肾友会、糖尿病病友会、牵手服务”活动，患者家属心理辅导班等项0。2.4理出实施要求与评价标准每月进行满意度调查，调查内容以科室开展的项B为准。提出改进措施建议，形成几个具有医院特色，打出自身特色的“人文医院”标签。

6、星级服务评比，以员工分别佩戴3、4、5颗星的胸卡为标志。星数通过病人、同事、医院等综合评定，和员工的奖金、晋升、评先等挂钩。星数每半年评定一次，实行动态管理。医院按星数多少进行有差别的奖励。1.结果医院开展人文关怀护理服务后每月25日前进行一次病人满意度和医护人员开展，调查表有医院多部门协商制定，通过医院专家委员会审核通过，开展前作了一个调査为基础资料是85%,开展后每月与基础资料相比，均冇提高，直到12月份为95%。2.讨论4.1中医院开展人文关怀护理存在的问题4.1.1护士人力资源配备不足：护士日

7、常的护理工作几乎占据了整个工作吋间，与患者沟通的时间微乎苏微，护士缺乏耐心情绪不好，与人性化护理就形成了一定的反差。4.1.2年轻护士的知识面狭窄，老年知识陈旧以及不重视新技术、新业务的学习，这给医们开展人性化护理打了折扣。？4.2中医院开展人文关怀可以从下面几点做起：4.2.1营造良好的病区环境：用易记的花或中药名来明示病室，用花草、风光汕画点缀病房；每个护理单元设立设施齐全的煮食间，设置流动图书车；病区设置陪护设施及用品租用站；对新入患者和危重患者送检等。4.2.2创建良好的护理环境：医院护理部要

8、注重病区包括医疗护理设备更新；注重病区生活用具的维护常用常新。4.2.3更新护士服务观念，组织各种活动、从护理投诉中分析人文因素，是否是医患沟通、环境及饮食质量、服务态度、责任心、服务规范等方面的因素，找准并立即整改。3.结论通过务实开展文关怀项0活动，丰富医疗服务内涵，从而提高病员满意度，塑造医院特有的人文标志，提升医院综合竞争力和社会影响力。减少内耗，以工作为主。增强医院在省内外的竞争力，提高知名度，赢得社会高度赞扬。【参考文献】[1】高莉蓉，林桢，