API如何帮助银行联络客户？.doc

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1、API如何帮助银行联络客户？　　随着数字化转型继续对各行各业产生着影响，消费者的预期变化比以往任何时候都要快--尤其是在银行业。　　　　人工智能（AI）和聊天机器人等新技术正在发展，以应对不断变化的消费者沟通偏好。今天的数字消费者希望有自助式服务，也可以在任何移动设备上与银行业务代表进行即时通讯。随着移动银行应用程序在功能和可访问性方面的扩展，消费者的期望也日益增加。因此，在任何时候，与金融机构快速、轻松地进行互动的能力，与其说是一种福利，不如说是一种最基本的预期。　　应用程序编程接口（APIs）一直被用于简化数字银行业务。自从APIs进入大数据领域以来，银行业的许多人都在绞尽脑汁地利用他们潜

2、在的丰富的背景知识--从个人财务管理的数据清理到更容易理解的交易，再到分析那些可操作的观察数据。　　　　然而，随着银行业的数字化程度不断提高，APIs也可以通过通信扩大对客户参与的影响。在过去的三年里，APIs已经开始在银行与客户沟通的能力上留下印记--通过对客户解决方案的后端更新以及重新设想的参与。　　随着客户对业务期望的不断扩大，APIs和大数据为企业提供了另一种方式，即通过提供更多的上下文服务来增强用户体验。这些APIs还弥补了统一通信（UC）的一些不足。　　为客户的参与创造流动性是APIs能够使移动和数字银行在通信方面受益的主要方式之一，即创造出一种流动的客户体验。统一通信（UC）已经

3、在无缝通信中扮演了重要角色，而已经在利用统一通信（UC）解决方案的银行，通过实现与通信相关的APIs来进一步增强这一功能。　　今天的客户更愿意与金融机构通过各种不同的渠道交互，面对面地与出纳员或理财专家、自动取款机、互动柜员机、网上银行、手机银行和文本AI，这些只是其中的一部分，经常在不同的移动设备之间切换不同的渠道，这几乎发生在一天中的任何时间里。　　人们对与企业（尤其是金融企业）沟通的期望不断变化，这给企业带来了压力，要求它们满足日益增长的移动性和灵活的沟通方式需求。随着数字化转型对银行业各个方面的影响不断扩大，新的创新必然会出现，以满足这些不断变化的预期。客户期望无缝体验。这个过程应该消

4、除了通过从应用程序跳转到应用程序来重新连接不同部门的需要，而是为在单个交互中导航多个渠道的无缝过程提供了便利。　　与通信相关的APIs不仅仅受益于消费者。同样重要的是，信息被转移到银行座席，而不是强迫他们使用基于客户的初始契约选择的多种工具。员工从支持任何系统的客户活动的单一通用工具中获益良多，这为座席和客户创造了无缝的体验。金融机构可以通过将APIs的功能融入到统一通信（UC）技术中来提高客户的参与度，从而更好地满足当今数字化倾向的消费者期望。　　利用技术重新设想参与　　客户端最常见的例子之一是，银行的通信APIs越来越流行，对无手操作（hands-free）银行的需求也越来越大。　　利用物

5、联网技术，无手操作（hands-free）银行正在改变客户与金融机构进行沟通和交易的方式。例如，银行现在正与亚马逊的虚拟助理Alexa合作，在Echo设备中通过口头命令，使他们能够访问手机银行的“应用程序”。　　随着他们重新考虑客户的参与，金融机构也开始转向聊天机器人技术。聊天机器人，或银行机器人“bankbot”，利用人工智能的引擎使消费者可以通过SMS短信与金融机构接触，从而进一步满足当今精通技术的消费者的沟通偏好。例如，客户无需登录手机银行应用程序，只需向金融机构指定的移动电话号码发送一条短信，即可启动一项交易--无论是检查账户余额、转账或支付账单--而无需离开他们的短信应用程序。　　随

6、着各行各业都在努力应对自己版本的数字化转型，银行业正处于良好的发展阶段，与通信相关的APIs也将继续演化为一种途径，因为统一通信（UC）对参与的影响力与日俱增。