消费者知情权..

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1、目录一、目前常见的侵犯消费者知情权的情形…………………………………………………1（一）经营者不依法标明商品或者服务的真实情况…………………………………1（二）经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复…………………………1（三）消费过程的欺诈行为……………………………………………………………2（四）商品情况标示存在问题…………………………………………………………2二、现行法律对消费者知情权保障的不足之处……………………………………………2（一）对消费者知情权内涵的规定过于狭窄和原则…………………………………2

2、（二）消费者知情权受损害后难以实施有效的的救济途径…………………………3三、完善消费者知情权法律保障的对策……………………………………………………4（一）完善相关立法……………………………………………………………………4（二）扩大消费者知情权的内涵………………………………………………………4（三）完善消费者权利救济制度………………………………………………………4（四）规范广告行为……………………………………………………………………4（五）拓宽消费者知情权的法律保护渠道……………………………………………5（六）加

3、强经营行为的舆论监督………………………………………………………5（七）实现消费者知情权这一私法知情权的提高与公法知情权提高的良性互动…5（八）加重经营者的民事责任…………………………………………………………5（九）设置消费者的撤销权……………………………………………………………6参考文献………………………………………………………………………………………66浅析消费者知情权的法律保障摘要：当今社会，侵害消费者知情权问题已经成为社会发展的一个重大法律问题。从目前看，侵害消费者知情权的行为普遍存在,《消费者权益保护法

4、》对我国消费者各种权益作了系统规定，并在章节中规定了我国消费者享有的九项基本权利。消费者权利是消费者权益保护法的核心，是我国宪法规定的公民享有的基本权利在消费生活领域的具体化。对于消费者权益的保护，经营者有义务，国家也有责任，国家监督经营者不得从事侵害消费者权益的行为，并应对实施这种行为的经营者给予制裁。自1993年我国《消费者权益保护法》颁布以来，对消费者的保障安全权等各种具体权利的确认和保护已经初步构成了消费者权利保障体系。但从目前看，侵害消费者知情权的行为还普遍存在。本文对消费者知情权法律保障的相关问题作

5、了探讨。    关键词：消费者知情权；消费者权益保护法；法律保障　　自改革开放以来，中国步入一个“走向权利的时代”，公民权利的内涵不断丰富，有关权利保障范围不断扩大，包括消费者知情权在内的消费者各种权益的确立及保护就是其中一个令人关注的权利保障亮点。特别是自1993年我国《消费者权益保护法》颁布以来，对消费者的保障安全权等各种具体权利的确认和保护已经初步构成了消费者权利保障体系。但从目前看，侵害消费者知情权的行为还普遍存在。本文拟对消费者知情权法律保障的相关问题作一探讨。　　一、目前常见的侵犯消费者知情权的情形

6、　　实践中，消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面：（一）经营者不依法标明商品或者服务的真实情况主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。（二）经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复不同的消费个体，往往对有关商品或服务有不同的疑惑，对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明，请经营者予以解释、说明或者示范时，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。（三）消费过程的欺诈行为6欺诈

7、行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者的行为：(1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的；(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；(4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“以优惠价”或者其他欺

8、骗性价格销售商品的；(5)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；(6)不以自己的真实名称和标记销售商品的；(7)采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；(8)做虚假的现场演示和说明的；(9)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；(10)骗取消费者预付款的；(11)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；(12)以虚假的“有奖销售