项目管理在组织旅游活动中的应用探析

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1、项目管理在组织旅游活动中的应用探析[摘要]文章分析了在组织旅游活动中引入项目管理的可行性，对旅游活动项目管理模式构建进行分析，总结了旅游活动中的项目管理经验，对项目管理的应用与管理过程进行了探讨。旨在对如何组织成功的旅游活动，实现或超出干系人预期旅游效果进行尝试和探索。中国2/vie　　[关键词]项目管理；旅游活动；应用；探讨　　[DOI]10.13939/j.ki.zgsc.2016.51.210　　项目管理的内容包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理、采购管理、集成管理九大知识体系和启动、计划、实施、控制和收尾五个过程组。

2、它是基于被接受的管理原则的一套技术方法。用于计划、组织、控制工作活动，以依据规范标准按时按预算达到理想的最终效果。　　项目管理是一种科学的管理方法，引入组织旅游活动之中，既可以丰富旅游管理体系，也对提升旅游管理水平和服务质量具有重要作用。项目管理作为一种管理方法，其应用范围极为广泛，组织旅游活动与项目管理存在诸多共同特征。本文把项目管理与组织旅游活动联姻，也是一种创新尝试。旨在对如何组织成功的旅游活动，实现或超出干系人预期旅游效果进行尝试和探索。　　1项目管理的发展及引入的必要性　　1.1项目管理发展历程　　项目管理是管理学的一个重要分支。早在20世纪初，人们

3、就开始探索管理项目的科学方法。进入20世纪50年代，美国军界和各大企业的管理人员纷纷为管理各类项目寻求更为有效的计划和控制技术。我国项目管理学科的发展，起源于华罗庚推广“统筹法”，我国项目管理学科体系从统筹法的应用开始而逐渐形成。从统筹方法至今，我国项目管理学科体系已经取得巨大发展，主要体现在：项目管理学科体系趋于成熟、应用领域呈多元化发展。项目管理已经形成规范化和制度化，同时学历教育和非学历教育竞相发展，项目管理资质认证也日益科学规范。　　1.2引入项目管理的必要性　　国内外实践证明，实施项目管理有利于开阔思路和视野，养成系统思维习惯和扎实的工作作风及良好的

4、工作方式。实施项目管理可以降低项目的风险性，最大限度地达到预期目标。成熟完善的项目管理体系有利于组织和个人进行嫁接移植，推广到更多的旅游项目中，满足不同客户需求，极大地推进行业健康发展。　　2项目管理在旅游活动中应用的可行性分析　　组织旅游活动与项目管理具有高度的一致性，旅游活动与项目管理的特征对比分析如下。　　时限性：旅游活动是在规定的时间内完成。例如苏州三日游，长城一日游，欧洲七日游等；项目管理强调每个项目都有明确的开始时间和完成时间，必须在一定的时间内完成规定的任务。　　多目标性：旅游要达到休闲、观光、度假等目的，同时，也有安全、经济、舒适等要求；项目管

5、理的每个项目都有明确的目标，通常有成果性和约束性目标。　　冲突性：任何一次旅游活动都有预算、时间、旅游内容和服务质量的要求；项目管理既有时间、成本的效率约束也有范围和质量的效果约束条件。　　依赖性：成功的旅游活动必须考虑到旅游景点、交通工具、餐饮、住宿等部门协作完成一系列相互关联的工作过程；项目管理是由一系列相互关联和制约的工作组成。　　约束性：旅游活动需要在旅游合同规定的范围内，利用现有的资源，合理安排交通工具、餐饮、住宿等重要任务；项目管理任何项目的实施都必须有人力、资金、技术、时间等约束条件。　　独特性：旅游活动也具有独特性。每次团队的组成各不相同，线路

6、和景点的选择不同使组织活动行为各不相同；项目管理每个项目的实施过程都有区别于其他项目的特殊性。　　一次性：旅游活动具有旅行结束后，活动任务完成、旅游结束团队解散的特征；项目管理特指一次性任务。　　通过以上二者特征的对比分析，把每一次组织旅游活动当成一个项目的实施过程，将项目管理的科学方法应用于旅游管理活动是可行的。　　3旅游活动中的项目管理应用及过程　　一个项目从开始到结束所经历的阶段划分称该项目的生命周期。本文按旅游项目阶段活动的目的可划分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、实施阶段、收尾阶段。按照过程本身的作用把旅游活动过程共分为：起始过程、计划过程、实施过程

7、、控制过程和结束过程。　　3.1启动阶段　　此阶段主要是寻找项目机会，组织好可行性论证，确定项目目标，初步确定项目规划。在这里我们以一次异地两日游为例。组织者（项目经理角色是导游）和被组织者（团队是旅游团成员）就旅游项目的背景、目标内容、项目需求、制约因素等签订旅游合同即项目章程，保证在游览线路上和项目上最终达成一致，包括景点、时间、价钱、交通工具、餐宿标准及服务质量要求等。导游需了解熟悉团队成员特征（如职业、年龄、嗜好等）、有无特殊服务要求，提醒告知成员的责任权利及注意事项。　　3.2计划阶段　　此阶段主要是对项目的实施过程进行周密的计划。主要包括项目范围计

8、划、进度计划、成本计划和质量计划，组织