B端还是C端 人工智能的商业模式从哪儿开启？.doc

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1、B端还是C端人工智能的商业模式从哪儿开启？　　几天前，谷歌人工智能Master战胜柯洁，再次击溃了人类棋手的信心。这个Master就是在大半年前击败李世石而一举成名的谷歌AlphaGo二代。紧接着在江苏卫视《最强大脑》首场人机大战中，“百度大脑”小度在人脸识别挑战中险胜人类大脑。　　　　在人工智能披荆斩棘的背后，有关商业模式的问题较少谈及，人们更兴奋的是人工智能的无所不能到底有没有边界，很少有人去关心人工智能赚不赚钱，反正巨头有的是钱去投入研发。　　国内最早一批进入人工智能领域的小i机器人CEO袁辉在接受第一财经记者采访时称

2、，AI（人工智能）可分为通用AI和特定领域AI，前者都是像谷歌、微软、亚马逊、BAT等巨头在为未来布局，后者是中小公司解决某个垂直领域的问题。　　换一个角度看，这些巨头布局的通用AI更多是一种面向C端用户的服务（B2C），集中在“大脑”层面，像AlphaGo、微软的Cortana，以及苹果的Siri，目前看还没有什么商业模式可言，一直处在投入阶段，费时耗力。　　但它们有望凭借在通用AI上的布局去占领下一代交互方式，成为未来AI的核心。互联网之后被普遍认为是IOT（物联网）的时代，自然会话将取代手机屏幕的点击，成为最主流的交互

3、方式，届时手机作为网络入口的地位将被削弱。人们身边都是用语音就可以调取的联网智能硬件。　　但类似苹果研发Siri时的高投入与项目亏损是中小人工智能公司望尘莫及的。小i机器人2006年在MSN平台上做了一款面向C端用户的聊天机器人，类似后来微软推出的“小冰”。这是国内人工智能公司早期的商业化试水，但由于看不到盈利前景，袁辉调整了小i机器人的服务方向，从B2C转向B2B2C，即直接面对企业，为它们提供智能客服服务，企业再去服务消费者，比如帮助建设银行布局机器人客服，为顺丰快递用机器人回复包裹动态等。　　去年5月，小i机器人在贵阳

4、数博会上与贵阳市政府签署了一个价值5000万元的合同。政府、电信运营商、银行等金融机构是这类智能客服的重要营收