鱼塘管理——终端VIP盈利系统.doc

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1、鱼塘管理——终端VIP盈利系统课程收益：@获得一套实用高效的VIP管理工具和方法@避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失@掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧培训方式：实战案例、视频案例、小组研讨、现场演练、心理剖析、实用工具培训时间：1天(标准6小时/天)课程大纲：第一部分：VIP会员的开发技巧与价值1.兰州店37平米如何做到80多万销售业绩2.高盈利终端必须做好四个字“前后左右”3.4R营销理论在终端销售和服务的应用实例4.从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”5.VIP客户生命周期与客户终身价值6.终端门店VIP管理主要问

2、题与症状7.VIP管理模式同质化8.VIP邀约方式雷同化9.VIP促销短信无效化10.VIP关系维护一致化1.VIP客户关怀平凡化2.获得会员资料的方法与技巧3.需要获得哪些会员资料4.建立详细档案，抓住掘金机会5.倍增会员的渠道和方法6.问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么第二部分：VIP盈利系统的建设与完善1.老顾客流失的原因分析2.门店服务5S原则3.站在顾客角度来审视你的门店4.感同身受去关心顾客购买的产品5.20/80法则指导下的VIP客户营销 6.VIP等级如何划分才是最有效7.VIP客户服务的关键时刻—MOT 8.客户关系管理两

3、大要点9.个性化管理与人性化服务10.为VIP顾客提供个性化服务11.让VIP顾客有优先体验特权12.积极处理VIP顾客的投诉13.建立服务营销的管理信息系统1.提高VIP客户的购买次数及单价2.让VIP客户带来更多的顾客群3.让VIP客户成为你的好友并建立长久关系4.会员互动机制与会员优化机制5.如何打造影响力中心与搭建资源平台6.终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）7.思考：终端有了目标，还缺什么8.如何让目标起到真正的激励作用9.《千万级店铺目标管理解析》10.目标管理终极系统——《5常管理法》导师：耿镔中大EMBA终端赢利教练中国

4、营销学会理事中国管理咨询协会理事中国心理学会（CPS）理事曾任深圳欧蔓服饰总经理利郎中国华南区营销总监依思Q鞋业华北区总教练香港零售管理协会特聘顾问台湾来亨国际集团常年管理顾问报喜鸟商学院特聘常年讲师敏华控股商学院特聘常年讲师《耿源体系》训练系统创始人中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一雅戈尔、CK、黛安芬、太平鸟、金伯利、资生堂、蜘蛛网、三彩等全国巡回培训特聘讲师