《管理就是服务》ppt课件

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1、管理就是服务学校管理学1一、从美国总统奥巴马摆酒平风波引发的思考1、如果此事发生在中国会怎样？2、奥巴马摆酒平风波说明了什么3、官员和人民是什么关系？4、怎样的管理是好的管理？学校管理学2二、对管理理论的认识（一）管理的含义管：从中文字义来看，古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引伸为规范、准则、法规，管字动词化又含有“主宰”、“主管”、“包揽”等意思。理：“理”字古时为整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后又进一步引伸为处理事务。学校管理学3“管理”二字合为一词使用，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。

2、在当代，管理一词得到普遍的应用。如生产管理、财务管理、营销管理、国家管理、基层管理、银行管理、学校管理。管理的定义：就一般意义而论，管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动。学校管理学4管理定义可以从以下几个方面去理解1.管理的主要目的是实现组织的目标。2.管理活动的核心是组织。3.管理的基本对象是人。4.管理的实施是通过计划、组织、指挥、协调、控制这些基本活动进行的。学校管理学5行为科学理论马斯洛：需求层次理论人的需要共分为五个层次，只有在较低层次的需要满

3、足后，才会有较高层次的需要。生理需要：衣、食、住、行等生存的需要安全需要：工作、财产、安全等；归属需要：爱戴、友谊、归属、爱情等；尊重需要：地位、受人尊敬、威望等；自我实现需要：发挥自己的才能，体现自我价值，实现理想和抱负。6麦克雷戈：X理论和Y理论X理论：人性本恶（荀子），大多数人总是好逸恶劳的，没有创造力，安于现状，没有进取心。因此，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。学校管理学7Y理论人性本善（孟子），人天生并不厌恶劳动，有一定的创造力，愿意承担责任

4、，他们对工作是否喜欢决定于工作对他们是满足还是惩罚。因此，赏罚不是唯一的手段，人的自我控制才是达成组织目标的重要条件。超Y理论不同的人对管理方式的要求不同，不同的情况应选择不同的管理方式。学校管理学8（三）服务的含义服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。学校管理学9三、对民主的认识（一）态度好，工作作风好,就是民主吗？民主就是保障人民的权利和自由的制度，本质上民主是一种国家制度。（二）民主的本质1、主权在民：人民重于领土、人命关天、人民的福利

5、决定所有的价值观念、人文精神。学校管理学102、政合民意：代表制、议会制、管理行为必须有系统的获取被管理人的意见的机制，被管理人的利益要有充分保障，不能强制征税。3、多数原则：代表制、公决制、投票制，确保多数人利益优先。4、少数原则：要有社会机构与机制保证所有人的权利，有些基本社会、经济、与政治权利即使与多数人的利益相冲突，也必须为多数人所容忍以及得到社会与法律的保障——这一点极为不易，不懂少数原则的人绝不可能懂得民主。学校管理学115、保证人权：社会主动牺牲（以与少数原则相区别）多数人的利益而为那些缺乏保障自己的最

6、基本人权的人提供基本保证。6、选举公正自由7、法律面前人人平等8、法律的合理程式：立法合理。9、宪政限权：政府不要把自己当着人民的老子，什么都管，该天管的，还是无为而治的好。中国迄今尚未实行宪政。学校管理学1210、社会、经济、政治多元化11、推崇忍让、宽容、实用主义、协作互助与妥协的精神：这些价值观念，用经济学的观点来说，就是行为人要始终用效益最大化的规则来指导行为。忍让相对于楞头青，实用主义相对于哲学主义，协作互助相对于鱼死网破，妥协相对于抬扛，都是民主精神的精华，缺了这些精神，就不要谈民主，否则很容易被贴上一个

7、别有用心的标签。学校管理学13全世界224个国家和地区，现在超过2/3的国家实行民主制度。民主作为一种普世价值已为世界各国人民所接受。马英九在台湾第十二任总统就职大典上说：国父孙中山先生的民主宪政理想，当年在中国大陆没有能够实现，但今天在台湾终于生根、开花、结果了。这是民主的胜利。学校管理学14马英九说：中华民国已经成为一个受国际社会尊敬的民主国家。台湾是亚洲民主的明灯。美国前总统布什在一次演讲时说：人类千百年的历史，最为珍贵的不是令人目眩的科技，不是浩瀚的大师们的经典著作，不是政客们天花乱坠的演讲，而是实现了把统治

8、者驯服，实现了把他们关在笼子里的梦想。学校管理学1516171819202122四、学校的民主管理(一)教师民主参与学校管理的现状有调查显示：被调查者对教师参与管理中的现状感到满意的占19.9%，一般的占21.1％，不满意的占58.4％。对教师参与管理在学校管理中实际所处的地位，回答很高的占23.0％，一般的占31.0％，回答“摆设”的占46.