广州誉晟实业有限公司门店教练制度

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1、·广州誉晟实业有限公司门店教练 制度 ············第一条目的和适用范围v为提高我司门店员工的工作能力和服务水平，同时，也为我司可持续发展培养和储备人才， 构建起我司“制度化、规范化和常规化”的门店 员工教练体系，特制定本门店教练制度。v本制度适用于门店导购、收银员、理货员、陈列员、店长助理、副店长、店长、区域督 导、总督导。 ············第二条教练体系v本制度意在我司建立一套完备的、自上而下的、由公司总部至门店终端的、“面、线、点”模式的业务教练体系。 ············第三条面v所谓的“面”，就是由公司培训部组织门店员

2、工根据不同的职务和岗位工作的需要分级、分 阶段进行职业精神、职业规划和职业能力等 方面培训。v培训种类：入职培训；中级培训；高级培训。v培训方式：现场讲座、视频资料或外出学习。 ············第四条线v所谓的“线”，就是我司意在建立自上而下的总督导培养和教练区域督导，区域督导教练店长，店长教 练店员的业务教练机制。总督导、区域督导和店长 对下级均负有教练的职责。v总督导是公司培训部总监，兼任培训店店长，任公司门店总教练，以培训店为基地挖掘、培养和教练 我司的区域督导。v区域督导任区域教练。v店长任门店教练。 ············第五条点

3、v所谓的“点”，就是建立起店长每天教练店员的长效机制，打造高水平的终端服务队伍。v教练类型：v1、示范教练：店长如发现店员在进行售中服务过程中出现问题，就应利用门店业务闲时进行即时的示 范教练，帮助其修正错误和提高业务水平。v2、专题教练：店长应在晨会或夕会中安排时间，每天进行专题训练，不断提高各项业务技能。 ············第六条监察和罚则v举行各层级的教练活动，务必填写教练活动情况记录表，并由教练人和被教练人签字确认。店长对店 员的教练记录表，交区域督导备案，区域督导对店 长的教练记录表，交总督导备案。v上级教练对下级教练进行定时业务监察

4、，总督导和 区域督导可对下级教练的教练活动进行不定时业务 监察。v凡在教练活动中，店长和区域督导存在弄虚作假或严重不履行职责的现象。如经查实，第一次予以全 公司通报批评，第二次则予以辞退。 ············第七条奖励v公司人力资源部和培训部，每一年对区域督导和店长履行教练职责的情况进行考评。考评标准如下：v金牌教练：区域督导所辖全部门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升50%以上（含 50%）。店长所辖门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升50%以上（含50%）。v银牌教练：区域督导所辖全部门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升30%以上（含

5、 30%）。店长所辖门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升30%以上（含30%）。v铜牌教练：区域督导所辖全部门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升20%以上（含 20%）。店长所辖门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升20%以上（含20%）。v对在履行教练职责的过程中表现积极和成效明显的，经评定为如下等级的，奖励如下： v金牌教练：考核年度门店营业额的千分之三作为奖金。v银牌教练：核年度门店营业额的千分之二作为奖金。v铜牌教练：核年度门店营业额的千分之一作为奖金。 ············第八条实施时间及解释权v本制度自2011年9月1日起施行。v

6、本制度解释权归于公司培训部，具体培训事项的执行和教练实施方案，以培训部的通知 为准。 ···········