《国内订座基础》ppt课件

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1、国内订座基础第四章旅客订座记录编号20050903本章内容概述PNR中的指令说明构成PNR的其它组项PNR建立的实例PNR的提取和取消PNR的修改机上预定座位团体PNR的处理第一节概述概念：PNR是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。订座PNR的构成:*姓名组NM(GN)*航段组SS、SD、SN、SA*联系组CT*票号组TK*备注组RMK*特殊服务组SSR*其他服务信息OSIPNR

2、的封口：@或第二节PNR中各项指令的说明§1姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令：NM格式：>NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）……（中文）>NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）……(英文）>NM:2姓/名/名----两个旅客的姓一样>NM:1姓名（UM岁数）----无人陪伴儿童婴儿名字的输入XNIN/姓名INF(出生月份年份)/PnXNIN/姓/名INF(出生月份年份)/Pn〖说明〗姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英

3、文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为55个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例§2.航段组代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.一般情况下,航段组可以分为:1.可采取行动的航段组(Actionable)直接建立航段组SS格式：SS航班舱位日期航段行动代码订座数间接建立航段组SD格式：SD序号

4、舱位座位数2.信息航段组(Information)或到达情况不明航段组(ARNK)SA---格式：SA（日期）缺口城市对3.不定期航段组(OPEN)SN---格式：SN承运人舱位城市对〖说明〗使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班；营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证PNR中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段只有OPEN航段不能建立起PNR；出国内票时，有些航空

5、公司不允许代理人出OPEN票，营业员应根据航空公司的规定进行操作。〖说明〗输出的行动代码1.可直接销售(DIRECTSELL)的航空公司,即AV中有DS#标识DK,DR:销售成功且直接占座DW:候补状态NN:为申请状态2.可直接存取(DIRECTACCESS)的航空公司SS:航班有座位可进行销售NN:航班没有座位,需进行申请订座状态标识:代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示§3联系组功能记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信

6、息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与旅客的联系。格式：>CT：自由格式文本/Pn§4.出票组功能：注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。在代理人系统PNR

7、中，出票类型有以下两种：1.未出票，即PNR中输入出票时限TK：TL/时间/日期/OFFICE2.已出票，输入票号手工出票：TK：T/XXX-XXXXXXXXXX自动出票：自动产生票号项〖举例〗出票时限输入>TK：TL/1200/8DEC/BJS123出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票手工出票票号的输入>TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号>TK:T/783-2203752149当手工输入票号，会以OSI的方式传到航空公司系统；若输入出票时限，会以SSR的方式（仅对国内航空公司）将出票时限改为正式票号7/T/783-

8、2203752151出票时限序号§5．特殊服务组特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务