试论改进非语言性沟通技巧对icu护理工作满意度的影响

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1、试论改进非语言性沟通技巧对ICU护理工作满意度的影响山东省东营市胜利油田中心医院重症医学科山东东营257000【摘要】目的：探讨改进非语言沟通技巧护理在ICU病患中的护理满意度影响。方法：以80例ICU病患为实验对象，按照抽签法将所有对象分为改进组和传统组每组患者各40人。传统组实施传统的ICU护理，改进组则在传统组基础上运用改进非语言性沟通技巧的护理方式对ICU患者实施护理。分析各组病患对护理工作满意度。结果：改进组对于护理后的工作满意度明显优于传统组且(P<0.05)结论：改进非语言沟通技巧是以患为木的重要性体现，运用在ICU患者身上有助于缓解病患

2、的不良情绪，使病患积极配合治疗，提高病患及家属的满意度。【关键词】非语言沟通；ICU患者；满意度；心理因素非语言沟通是指运用体态、表情、触摸以及空间距离等除语言信号之外的一系列其他信号来进行的人际沟通［1］。如将其正确地运用来临床护理沟通工作中则会带来意想不到的作用。而ICU是一个为紧急危重病患提供救治的场所,很多病患大多需要运用器官插管或进行机械通气来维持生命体征［2］。故无法用语言来表达自身的不适或者需要。因此笔者特选取80位ICU患者为研究对象行改进型非语言够容技巧护理，获得了良好的成效，现报道如下：1一般资料和方法1.1一般资料以80例ICU患者为实

3、验对象，其中男48人，女32人。所有患者纳入标准:均签署知情同意书；患者年龄在7-78岁，平均年龄在(43.62±12.86)岁；使用呼吸机时间在6小时以上；出现语言暂时性障碍在7.5小时以上；气管切开时间小于16天。排除标准；拒签知情同意书；插管时间小于6小时。有神经系统疾病等。将其按照抽签法分成改进组和传统组，每组各40人。所有病患在病种，年龄等基线资料经对比后无显著差异（P>；0.05）有可比意义。1.2方法传统组运用传统的ICU护理方法。改进组则在此基础上加用改进非语言沟通技巧护理方式。详细方法如下：1）以ICU患者特点为基础，护理

4、人员及吋做好标有人体各器官及部位且牌友数字、拼音及汉字的彩色用于护患之间沟通的卡通的版画。；病患如果存在心情不好郁闷等情绪时，护理人员指向心脏。使年龄不同及文化不同的患者能够轻松地理解和表达。2）、在和患者沟通吋，护理人员应先将版画展示给病患并对其耐心仔细地解释版画中所表达的对应的区域。向患者告知绘制该版画的目的以及使用该版画的方法，患者那个部位不舒服就指向版画中相对应的区域。对于文化较高的病患可告知患者用手指向自己身体相对应的部位，对于儿童或者文化水平较低的病患可引导苏直接运用手势来表达相对应的数字，部分指向不明的病患忽视可以反复念给病患听，以便病患能够用

5、点头或者摇头的方式来进行表达，0的是为了能够最准确地判断出病患最可能的需求，以减少沟通存在的盲0性，从而使护理的工作效率得到提升。3）、处于ICU病房的护理工作人员应随时注意密切观察病患面部的表情以及病患的眼神和手势等等，以便及时地获得病患的需求表达。对于能够写字的病患，护理人员可以提供纸和笔给对方，以便患者能够通过书写的形式进行需求的表达。病患属于语言的暂时性沟通障碍，但是护理人员拥冇正常的表达能力，病患在重症监护室吋常常会由于一个人处于其中而在心理上感到没有安全感甚至表现得孤独。因此，ICU的护理工作人员应积极地和病患进行言语方面的沟通，并做好对病患奋关

6、的疾病健康教育的普及工作。多用正能量的言语来鼓励病患，让病患提高战胜病魔的自信心。对于年龄较小的孩童病患护理人员可运用抚摸、拥抱或者微笑等非语言的交流沟通方式，使孩子能够消除紧张害怕的情绪，体会到护理人员对他的关爱和照顾，从而能让小孩主动配合医护人员的治疗和护理。通过语言性以及非语言性的肢体表情等方面的交流，使病患和护理人员之间实现高效地信息沟通传达，达到使患者身心舒适的0的。1.3统计学处理采用SPSS.16.0软件进行资料的录入及分析，计量资料以(平均数±标准差)来表示，行T检验及卡方检验，P<0.05为脊统计意义。2结果改进组在患者

7、心理状况评分以及治疗配合度方面的评分指标均优于传统组且P<0.05比较结果有统计意义。各组患者满意度调查情况分析如下表所3讨论本实验中从病患的心理以及治疗配合度和病患对护理满意度这三个维度来评估运用改进非语言沟通技巧护理和传统的ICU护理。结果发现运用改进非语言沟通技巧护理有助于改善病患的不良心理，加强病患治疗的配合度，提高患者对护理工作的满意度。将此护理方式运用于ICU患者是一种比较好的非语言护理方式，在ICU临床护理中有着重要的意义。参考文献：[1】段花，袁秀，陈雪墦等.非语言沟通应用于ICU患者效果评价[儿大家健康(下旬版)，2014，(8)：2

8、79-279.[2】贺玉华，何金莲，周蓓等.非语言沟