企业知识型员工情感资本提升机制探析

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1、企业知识型员工情感资本提升机制探析［摘要］知识型员工情感资本是指存在于知识型员工心中，通过激发、释放知识型员工所拥有的知识资源，给组织创造价值的情感方面的资本存量。情感资本在知识型员工知识付出与企业知识资源向企业产出转化过程中的作用表现在：一是协同，二是助推。知识型员工负面情感的来源是人的需要得不到满足，而基于激励性需求研究的视角，我国企业知识型员工情感资本的影响因素主要有:个体成长与发展、金钱财富、事业机会及良好职业前景、工作成就。对企业知识型员工情感资本提升机制的探析，包括对知识型员工需求的了解、引导及培养;企业组织结构设计中的社会需求观点即沟通优化、授权与工作内容

2、丰富化;现代企业领导的情感资本观点即社会化的企业领导者、与知识型员工之间建立以平等、信任、双赢及员工归属为特征的合作关系。［关键词］知识型员工；情感资本；人力资本知识型员工的生产效率日益成为现代企业人力资源管理的核心，对知识型员工情感资本提升机制的探析，目的是使企业中知识型员工的长处和知识得以充分体现，使企业所拥有的知识资源真正转化为企业产出，为企业带来效益。一、情感资本在知识付出及转化中的作用1.情感资本与知识型员工情感资本情感资本是存在于员工、股东、利益相关者心中，可以给组织创造价值的情感方面的资本存量。KevinThomson(1998)认为，“内在情感资本指向于

3、员工内心，是企业员工所拥有的感受、信念和价值观”[1]。在本文当中，知识型员工情感资本是指存在于知识型员工心中，通过激发、释放知识型员工所拥有的知识资源，给组织创造价值的情感方面的资本存量。2.情感资本与人力资本DavidYoung,KevinThomson(2000)认为，“完整的人力资本应既包括智力资本，也包括情感资本”，而LyndaGratton,SumantraGhoshal(XX)则认为，“员工个人所拥有的人力资本包括‘智力资本、情感资本与社会资本’三个部分，其中情感资本被界定为‘自我意识、雄心或抱负、勇气、正直诚实、弹性或适应力’”[2](如图1所示)。社会

4、学家HelgaNowotny(1981)认为，情感资本是社会资本的变种，只不过它带有私人特性，而非公共的范畴。Gendron(XX)也认为，从更广泛的意义上而不是传统的意义上来界定人力资本模型的话，情感资本是人力资本的组成部分。综上所述，广义界定的人力资本将情感资本作为其中的一个组成部分。对于企业来说，它所拥有的全部资本可以从以下几个视角描述:物质资本、智力资本、情感资本和社会资本。3.情感资本在知识付出及转化中的作用Gendron(XX)强调情感资本在人力资本的形成、积累中起到必不可少的作用。她认为，在当今全球环境下，企业与组织的工作场所呈现日益复杂化与竞争性的特点，

5、个体对于情感资本的最优使用对于企业人力资源管理的成效至关重要。她还从心理学、社会学等多学科视角强调情感资本对于人力资本及社会资本的形成及利用的影响作用，“情感资本不是额外增加的资本，它是赋予人力资本及社会资本活力、能量的催化剂”。而KevinThomson在《情感资本》(XX)中将智力资本界定为员工头脑中的知识，但他指出，知识只有在愿意付出的时候才具有真正的价值，在情感资本与智力资本的关系上，他把前者称为后者的“燃料”。笔者认为，情感资本在知识型员工知识付出与企业知识资源向企业产出转化过程中的作用表现在：一是协同。情感资本的所有者是个人，它不能单独发挥作用，对知识型员工

6、来说，主要是与其拥有的知识相协同为组织带来价值增值。二是助推。在知识型员工将其所拥有的知识转化为企业产出，并真正为企业带来效益的过程中，情感资本起到强化、助推和促进的作用，它帮助释放知识型员工所拥有的知识资源。知识管理包括管理者和员工双方，在达到最优化的过程中，情感资本起到必不可少的作用(如图2所示)。图1人力资本包括智力资本、社会资本和情感资本图2知识管理三角二、社会需求视角下的企业知识型员工情感资本影响因素分析1.知识型员工负面情感的来源:人的需要得不到满足KevinThomson在《情感资本》(1998)中认为，“从情感资本所发挥的作用看，情感资本又可以划分为动力

7、型情感资本和阻力型情感资本，企业十大动力情感包括：执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖。而企业十大负面情感则包括畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、憎恨”。具有破坏性的企业负面情感不是凭空产生的，它是由人的某些需要长期得不到满足而形成的。在企业与员工的情感契约中，无论对于知识型员工还是任何类型的员工，他们最关注的，就是“‘我能从中得到什么(MartynNewmanXX)?,换句话说，这一切跟我有什么关系。道格拉斯•麦格雷戈在《企业中人的方面》(1957)中说，‘那些在工作中没有机会满足目前对他们已成